【SaaS-カスタマーサクセス/SO制度/リモートワーク可】大企業のあらゆるシステム/業務の課題を特定し、自社プロダクトを用いて解決するハンズオン型カスタマーサクセス
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テックタッチ株式会社 - Maximize the power of tech 〜テックの力を最大化する〜
事業内容
≪誰もがシステムを使いこなせる世界を、一緒につくろう。≫ システム導入だけで終わらせない、利活用のためのDXプラットフォーム「テックタッチ」の企画・開発・運営・販売を行っています。 あらゆるソフトウェアの画面上に、操作ガイドを追加し、ユーザーの “わからない” を解消するサービスです。 ★テックタッチ、デジタル・アダプション・プラットフォーム（DAP）市場で3年連続国内市場シェア1位を獲得 ※出所：株式会社アイ・ティ・アール「ITR Market View：コミュニケーション／コラボレーション市場2023」 【「テックタッチ」とは？】 ■機能紹介（一例） - どのタイミングで何を入力すればいいのかをステップごとに教えてくれる - 入力ミスを事前に検知（半角／全角、(株)／株式会社など） - 分析機能を用いて、どれくらいの社員が、どの項目で躓いているのかが分かる - 自動入力機能で顧客のIDを間違いなく入力（ダブルチェックが不要に） 【資金調達情報】 2019年6月 シード調達：1.2億円 2020年6月 シリーズA調達：5億円 2023年1月 シリーズB調達：17.8億円 累計調達額：24億円 【受賞歴】 ・週刊東洋経済「すごいベンチャー100」選出（2020年） - 「過去500社の現在地特集」DX銘柄にて12位を獲得しました* *週刊東洋経済 2022年9月17日-24日合併特大号 ・Forbes JAPAN 「CLOUD 20 Rising Stars」選出（2020年） ・FUJITSU ACCELERATOR 第8期ピッチコンテスト 優秀賞（2020年） ・日本DX大賞支援機関部門 ファイナリスト選出（2022年） ・グッドデザイン賞 受賞（2022年度） ・総務省後援 ASPIC IoT･AI･クラウドアワード 基幹業務系ASP・SaaS部門 準グランプリ 受賞（2022年） ・SAP AWARD OF EXCELLENCE2023 Partner Innovationアワード 受賞（2023年） ・経済産業省「J-Startup」選出（2023年）
仕事内容
≪すべてのユーザーがシステムを使いこなせる世界に≫ システム導入だけで終わらせない、利活用のためのDXプラットフォームを自社開発しています。 あらゆるソフトウェアの画面上に、操作ガイドを追加し、ユーザーの “わからない” を解消する当社プロダクト「テックタッチ」のカスタマーサクセスとして、クライアントのシステム導入を成功へ導いてください！ 【仕事内容】 今後の事業拡大においての最大ミッションである、導入いただいたクライアントの顧客体験を最大化するため、課題の特定・活動設計および進捗管理を行う、カスタマーサクセスを募集します。 このポジションでは、一般的なカスタマーサクセス業務を超えて、お客様の課題を可視化しサポートするだけでなく、将来的な課題に対してのアプローチもお任せします。 お客様と並走しながらプロジェクトを成功に導く立役者として、力を発揮してみませんか？ 【具体的な仕事内容】 ■お客様へのヒアリング、社内データなどから課題を特定、優先順位づけ ■テックタッチの設計 課題を”テックタッチ”で解決すべく、作成すべきガイドを実際に最適な形（ユーザが作りやすい、利用しやすい、理解しやすい）に落とし込む ■お客様のガイド作成のサポート ガイド設計面、ガイド作成テクニック面から、IT全般のサポートまで ■データ分析業務 利用データやユーザの声を分析し、より課題解決に効くガイドにブラッシュアップしていく ■コンサルティング業務 お客様の導入システムやキーパーソンを特定し、更なる導入拡大と創出価値増大に向けた関係構築・コンサルティングを行う 【ポジションのやりがい】 ■「エンプラ」 x「CS」 お客様は日本の名だたる大手企業様です。 社会に徐々に浸透しつつあるカスタマーサクセスの中でも高い知見が求められ、 他職種への応用も効きやすいエンタープライズ向けのスキルを集中的に身に着けることができます。 ■仕組み/組織づくり まだまだ発展途上のオペレーションの仕組みの改善や細分化/高度化していく組織作りにも、現場の知見を元に主体的に関わって頂きます。 ■製品開発 CSチームが実地に顧客に接して得られるニーズは当社製品をより良いものにする最も重要な情報のひとつです。 顧客に伴走しながら、自社プロダクトをどんどん良くしていきましょう。 ※エンジニアとの距離が近い点、協力体制が整っている点が当社の特徴でもあります。 ■「ホリゾンタル」x「SaaS on SaaS」 幅広い業界の幅広い職種に関わるシステムが対象であり、単なる入力作業にとどまらずその背後にある業務高度化やDXニーズまで俯瞰的な理解が構築できます。 加えて、当社独特の「SaaSのサクセスを支援するSaaS」としての複雑さ、そして面白さを体感頂けます。 ■経営陣との距離の近さ 経営陣と超近距離でディスカッションしながら、スタートアップそのものを育てていくプロセスを経験していただけます。
募集背景
テックタッチでは質の高いカスタマーサクセス支援を維持しながら、さらなる顧客拡大、事業拡大に向けて新たなメンバーを募集しています。 テックタッチの導入企業様は主に従業員規模の大きい企業様で、その全社員に対してシステムを導入するケースも少なくありません。 その際は各部門責任者はもちろん、複数部門を横断的に巻き込んだり、より上層部の利害も踏まえ、効果的にアプローチする必要があります。 そのため、当社のカスタマーサクセスには組織横断的な視点を持ち、大規模プロジェクト推進に長けたマッキンゼーやアクセンチュア、デロイトといった、大手コンサル出身者が複数名、ジョインしています。
配属部署
マッキンゼー／アクセンチュア出身者の直下 ※CS部門には約10名が在籍しています。 正社員77名(2023年1月現在) DeNA、NewsPicks、SONY、BCGBD、ユナイテッド、マッキンゼー、メルカリ、リクルートなどで活躍をしてきたプロフェッショナルが集まっています。プロダクトが秘める可能性や将来性、メンバーの人柄、想いに魅力を感じて入社したメンバーが揃っています。
概要
【テックタッチとは？】 私たちは「すべてのユーザーがシステムを使いこなせる世界」を実現すべく「テックタッチ」というプロダクトの自社開発をしています。 諸外国に比べての日本のDXの出遅れは、現場の人材がデジタルな変化に適応できずDXツールを使いこなせていないこと、それによりツール本来のポテンシャルを発揮できていないことが大きな原因の一つだと私達は考えています。 例えば、本来は従業員の業務効率化のための社内システムを導入しても、そもそもの導入の目的が行き渡らないばかりか、使い方に迷いむしろ生産性が下がる、それにより各種機能の利用が定着しない、データ分析に必要なデータも集まらず、情シス部門は初歩的な問い合わせに追われ、作ったマニュアルはあまり読まれることがない、といった問題に多くの企業様が頭を悩ませています こうした課題を解決するツールが「テックタッチ」です。 あらゆるアプリケーションに対して、 ・リアルタイムで表示されるガイダンスや操作ガイドをつけ、迷わせない ・利用度の低い機能に自動でユーザを案内し、本来の幅広い活用を推進 ・データの入力フォーマットを統制し、分析作業の効率を底上げ ・面倒な定形操作は自動化し、ダイレクトに生産性を改善 など、DX推進にあたっての幅広い課題を解決します これらに追加し、今年より「分析機能」「フィードバック機能」がリリースされ、システムの利活用状況データを可視化したり、ユーザからの定性のフィードバックをリアルタイムで得たりできるようになりました。 これにより、どのページどの機能にユーザが集まっているのか、逆に離脱が激しいのはどういった箇所かを定量データで把握したり、ユーザの定性的な悩みや困りごとを直接、集めることができ、ファクトに基づき、アジャイルに改善を進めることができるよう進化しています。
この仕事で得られるもの
■最前線でエンタープライズ企業の上層部と向き合うことができる ■ITコンサル＋営業的要素 ■スタートアップならではの面白さ(苦労) ■今後のキャリア、経験値としても魅力 SaaSプロダクトを扱いながら、エンタープライズ企業とやり取りができる点は非常に希少性が高く、今後もより一層SaaS業界が盛り上がる中、 対エンタープライズのカスタマーサクセス経験を積むことができるのは、テックタッチ卒業後のキャリアの幅を大きく広げる（とSaaSメガベンチャーのCS管理職からも頻繁にコメントがある） （参考：一般なSaaSプロダクトは、多くの場合SMB＝中小企業向けビジネスから始まり、 拡大する中でブランディング、インパクトともに大きいが難易度の高いエンタープライズ企業向け市場に挑戦することが多いです）
勤務地
【勤務地詳細】 〒105-7105 東京都港区東新橋一丁目5番2号 汐留シティセンター5階ワークスタイリング内 ※現在はリモートワーク推奨 （希望者は出社可） 新型コロナウィルスの状況を鑑み、今後は出社日を週1〜2日程度設ける可能性があります。 【アクセス】 【汐留駅より】 都営大江戸線「汐留駅」JR・ゆりかもめ新橋駅方面出口より徒歩1分（直結） 【新橋駅より】 JR山手線「新橋駅」汐留口より徒歩3分（地下道直結） 東京メトロ銀座線「新橋駅」汐留方面へ徒歩3分（地下道直結） 都営浅草線「新橋駅」汐留（シオサイト）方面出口より徒歩1分（地下道直結） 新交通ゆりかもめ「新橋駅」より徒歩1分（デッキ直結）
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
【労働条件】 ■フレックスタイム制 ※コアタイム 10:00〜17:00 【保険】 ■各種社会保険完備 【手当】 ■通勤交通費 ■リモートワーク手当（5,000円/月） 【その他制度】 以下に記載
休日・休暇
【休日、休暇】 ■完全週休二日制(土・日)、祝日、年末年始 ■入社日に有給休暇付与（初年度10日） ■慶弔休暇 ■産育休、介護休暇制度完備（男性育休取得実績あり） チームメンバーに家族持ちが多いので、土日フル稼働やリリース前のデスマーチという無茶はあまりせずに仕事を進める企業です。
その他制度
■業務PCや周辺機器を自身で選択可能（上限額あり） ■リモートワーク /会議用のヘッドセットは別途購入可能（上限額あり） ■書籍購入制度（上限額なし） ■備品購入制度 ■SaaS系ツールの積極的な利用 ■セミナー/勉強会の費用負担（国内セミナー全額負担、国外セミナーは全社プレゼンのうえ会社が全額負担） ■水（ウォーターサーバー）／コーヒー（ホット/アイス）飲み放題 ■年一回健康診断実施＊オプション料金を含み最大3万円（税込）まで会社が負担 ■ビル屋内に喫煙スペースあり
採用担当者より
まずは応募意思の有無は問わず、「オンライン面談」というカジュアルな形でお話させていただくことも可能です。 ■オンライン面談内容（所要時間60分程度） ・当社について ・当社プロダクトについて（プロダクトのデモをお見せします） ・職種・仕事内容について（現場のメンバーが担当します） ・質疑応答 すぐには転職する意志がなかったとしても、 ぜひ今後、弊社でご活躍いただくことも視野に入れていただけますと幸いです。
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