【カンブリア宮殿出演】急成長の生鮮EC 「食べチョク」/登録ユーザー数43倍、流通額42倍/CS・生産者サポート統括マネージャー
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株式会社ビビッドガーデン - コロナ禍において、登録ユーザー数43倍、流通額42倍と急拡大中の食産直EC「食べチョク」
事業内容
こだわり農作物のオンライン直売所「食べチョク」、飲食店むけ直送食材仕入れサービス「食べチョクPro」の開発・運営
仕事内容
＜食べチョクCSの”らしさ”とは？？＞ 「食べチョク」をご利用いただいているお客様と生産者さんの間に立って、どちらにも丁寧に向き合っているのが、「食べチョクのCS」 社員歴にかかわらず、そして社員/アルバイトの立場関係なく、お互いが助け合い、より良いサービスを作り上げようとして、日々レベルアップしている組織、それが私たち「食べチョクCSチーム」です。 様々なバックグラウンド、そして様々なライフステージにあるメンバーが、それぞれの視点で、サービスを伸ばす為に、日々協力し合いながら（和気藹々と！）お仕事をしています！ ＜業務内容＞ 食べチョクのカスタマーサクセス / カスタマーサポート を担当していただきます。 具体的には、 ・お問い合わせ対応 ・生産者さんサポート対応 ・業務フローの仕組み化 / 効率化 などです！ 現在、「食べチョク」のCSの管掌範囲は、主に ❶消費者のサポート ❷生産者さんのサポート となります。 今回の応募は、この2つのチームを統括し、消費者と生産者さんの両方のサポートを一気通貫でスムーズに行い、両者にとって最適な体験を構築するための基盤を構築していただく、マネージャーポジションとなります。 消費者と生産者さん双方にとって、「食べチョクでどのような体験をして頂きたいか？どう実現していくのが良いか？」の最適解を、生産者サクセスチーム、マーケチームなど他チームとも密に連携しながら模索し「1→10の仕組み作り」、そして、それを実現するためのチームビルディング、ピープルマネジメントを実施いただくことがMissionです。
募集背景
メイン事業の「食べチョク」は、このコロナ禍において、登録ユーザー数43倍、流通額42倍と急拡大しており、今後もユーザー数の増加・サービスの拡大が見込まれます。 また、6億円の資金調達や関東県におけるCM放映も実施し、今後より事業開発を加速させていくフェーズであり、それにそもなって、非連続成長を支える要（ハブ）である、CSチームをより強化していく必要があります！
配属部署
CSチーム
勤務地
【勤務地詳細】 〒105-0013 東京都港区浜松町1-7-3 第一ビル4F 【アクセス】 JR山手線/浜松町、もしくは浅草線/大門駅より徒歩圏内
待遇・福利厚生
各種社会保険完備(厚生年金、健康保険、雇用保険、労災保険）
休日・休暇
完全週休二日制（土日休み） ※祝日は選択制
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