エクスプライス - 「お客様の生活を豊かにする最高の満足と感動を」「全てはお客様のために」急成⻑を遂げるECカンパニー!
家電を中心としたインターネット通販を通じて、お客さまの生活を豊かにするとともに、最高の満足と感動を感じていただくことを使命として、 事業展開をしております。 ・Eコマース事業…自社ECサイト(XPRICE)の運営 ECモールサイト出店(楽天、Amazon、ヤフーショッピング等々9店舗) ・PB(プライベートプランド)事業…自社ブランド「MAXZEN」の開発・企画・販売 ・B to B事業…企業、官公庁、学校、ホテルなどを対象としてPB商品や自社取扱い商品を販売 これらの事業を軸に業績を順調に伸ばしています。 ECサイトの一点突破ではなく、「家電」という分野で幅広く事業展開をしているため、事業の安定性も確立しつつあることも当社の魅力の一つです。
顧客サービス部のサービス企画とカスタマーセンターの間に立ち、業務プロセスの新規設計・改善、カスタマーセンターへのナレッジ共有、業務システムの運営・運用などを担当いただきます。 具体的には、 ■ユーザー(オペレーター)の希望要望を聞いて、ツール関連の修正 ■プログラムの設計でなく、カスタマーセンターで使用されるパッケージツールの調整 ■カスタマーサポート特有のツール(CRM CTI メーラーなど)の運用、保守、構築(簡単な)の業務 ■パソコンやネットワークの設定、キッティングなども含む
配属部署
顧客サービス部 サービス管理課
概要
EC事業は当社売上のうち9割を占める当社の主⼒事業です。 2004年に誕⽣したエクスプライスは家電サイト「A-PRICE」を運営。創業から10年⽬の2014年に総合通販サイト「PREMOA」に2021年には「XPRICE」にリニューアルし、デジタル家電通販から総合通販へと事業領域を拡大しました。販売サイトは自社サイトだけにとどまらず、楽天やAmazon、ヤフーにも出店しています。 また、お客様の利便性を重視し、商品の販売だけでなく冷蔵庫・洗濯機などの⼤型家電やエアコンなど、設置の難しい冷蔵庫・洗濯機などの大型家電やエアコンについては設置サービスや設置工事も併せて提供。決済⽅法も種類を増やすことで様々なお客様ニーズに応える工夫も積み重ねてきております。 エクスプライス株式会社の運営する『A-PRICE楽天市場店』は、日本最大のショッピングモールで約5万ショップが出店する楽天市場で、 Rakutenショップオブザイヤー2019にて、『総合賞1位』を受賞し、2020では『総合賞3位』を受賞。合わせて、4年連続となる 『生活家電ジャンル賞』を受賞することができました。 楽天に限らず、他モールにおいても賞を受賞しEC業界では評価を頂いております。
勤務地
【勤務地詳細】 千葉県船橋市浜町2-6-25 MFLP船橋II 2F 【アクセス】 ■「JR南船橋」駅から徒歩約9分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
【試用期間】 3ヶ月 労働条件は本採用と同じです。 【保険制度】 ・健康保険 ・厚生年金 ・雇用保険 ・労災保険 【受動喫煙体制】 ・屋内喫煙可能場所有 交通費支給/規定有 確定拠出年金制度/選択型 ベネフィットステーション/カフェテリアプラン) 慶弔見舞金制度 社内販売制度 社内表彰制度 健康診断
休日・休暇
★年間休日123日★ 完全週休2日制(シフト制) 年末年始休暇 有給休暇(昨年度:取得率79%) 慶弔休暇 産前産後・育児・介護休業など
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