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SaaSビジネスの成長に欠かせない”テックタッチ”の仕組みを構築したい方必見です

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SaaSビジネスの成長に欠かせない”テックタッチ”の仕組みを構築したい方必見です

Thinkings株式会社 - SaaS型採用管理システム「sonar ATS」を中心とした、HRTechカンパニー

Thinkings株式会社 求人画像1
カスタマーサクセス
400万円〜600万円
東京都
転勤なし, 服装自由

事業内容

<HR Tech領域> -採用管理システム「sonar ATS」 -「sonar store」 -「sonarまとめてパックシリーズ」

仕事内容

採用管理システム「SONAR ATS」をはじめとした自社サービスによる顧客の成功のため、テックタッチを推進していただきます。 <テックタッチ(tech touch)とは> SaaSモデルのビジネスにおいて、プロダクトの影響範囲を拡大していくために重要な要素です。 膨大な数の顧客に対して、カスタマーサクセス(顧客の成功)を促すため的確な施策を行う企画力や実行力が求められます。 顧客に対する過剰もしくは過小な対応を防ぐことで、顧客のLTV(Life Time Value、顧客生涯価値)を最大化、自社のリソースを適切に割り当てるために必須の取り組みです。 具体的には、顧客対応から得た知見を基に、チャットボット、自動化したメール、動画・ヘルプ・FAQ等のオンラインコンテンツ、オンラインコミュニティなどの仕組みを企画・設計、実行していきます。 ■具体的な業務内容 入社直後はSONAR ATS ヘルプデスクでの対応業務を行っていただきます。 その後は適正や要望等も鑑み、柔軟にキャリア設計することが可能です。 <SONAR ATS ヘルプデスク>  1日3~10件ほど、SONAR ATSの機能等に関する新規問合せがございます。  顧客の属性やニーズ、SONAR ATSの特性や機能などの知識を蓄えつつ、顧客の自走を促す仕組みの構築へ取り組みます。  簡単な疑問はサポートサイトで解決するため、複雑な問合せについて思考し回答しながら、仕組みを構築していく高度なスキルが求められます。  テックタッチの推進においては、VOC(Voice of Customer、顧客意見)を製品機能や営業戦略へフィードバックし、改善することが必須です。  入社後すぐに顧客対応の最前線へ立つことで、各業務を行う上で土台となる経験を積んでいただきます。 ※仕組み化の例  ・メール返信のテンプレート作成  ・質問&回答のサポートサイトコンテンツ化  ・顧客意見を活かした機能改修(エンジニアチームとの連携)

募集背景

経営統合・合併による事業拡大のための人員増強です。 <Thinkingsの成り立ち> システム開発を担っていたインフォデックス社と、マーケティング・セールスを担っていたイグナイトアイ社が、7年以上のパートナー関係を築く中で、採用管理システム<SONAR ATS>を伸長させてきました。 2020年1月、2社が経営統合を実施し”Thinkings”が誕生しております。 本統合により、製販一体の体制を強化し、さらなるプロダクトの伸長やビジョンを実現していきます。

配属部署

【配属先チーム】 Tech&Design Center Support&Service チーム チーム全体:12名(うち SONAR ATS ヘルプデスク担当:5名) ■企業・チームの雰囲気 ・年齢や経験に関係なく仕事をお任せします ・全員がプロフェッショナルに自律して仕事を推進してます ・勢いではなく、本質的なことを自ら思考し着実に実行していく文化です

概要

長きにわたりアップデートされていない採用業界。 Thinkingsは、テクノロジーやITの力を駆使し「採用業界のインフラをつくる」ことを目指します。 800社の採用を支えてきた実績のある弊社だからこそ、採用業界を変えられる自負があります。 「採って、用いる」と表現される現在の採用を変え、企業と候補者の最適なマッチングを生み出す。 それが、Thinkings誕生の背景、そして我々の目指す姿です。 さらにThinkingsは「思考し続ける組織」として、採用業界のみならず、 未アップデートの分野をテクノロジーの力で進化させていきます。

この仕事で得られるもの

・まだまだ発展途上なシステムのため、製品やサービスを創り上げていく段階に関わることができます。 ・チーム自体の発足は2020年8月です。立ち上がったばかりのチームの成熟を体感し、自ら貢献することが可能です。 ・エンジニアチームと同じ部署のため、ユーザーの意見を機能改修に活かしやすい環境です。 ・自らの意見を反映しながら業務遂行する経験を積むことも、その後のキャリア構築に繋がります。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都中央区日本橋本町4丁目8-16 KDX新日本橋駅前ビル5階 【アクセス】 JR総武本線「新日本橋」徒歩1分 東京メトロ銀座・半蔵門線「三越前」徒歩3分 JR山手線「神田」徒歩5分

待遇・福利厚生

社会保険完備 交通費支給(最大3万円) 試用期間:6ヶ月(期間中の待遇変動無し)

休日・休暇

・完全週休2日制(土・日) ・祝日 ・年末年始休暇 ・リフレッシュ休暇 ・年次有給休暇(入社直後より付与。初年度の日数は入社月により変動)

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