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カスタマーサクセス

SaaSビジネスの成長に欠かせない”テックタッチ”の仕組みを構築したい方必見です!

Thinkings 株式会社 - テクノロジーとデザインの力で、誰もできなかったことをする

  • 400万円〜600万円
  • 東京都

事業内容



-採用管理システム「SONAR」


-ウェブ広告やキャンペーンサイト等のデジタル広告クリエイティブサービス
-ウェブ広告のクリエイティブPDCAサービス「beehave」
-ロボットアプリケーション企画・デザイン・開発


-薬学生のキャリア支援サービス「タレントゲート」
-ヘルスケア領域における新規サービスの企画・開発

仕事内容

採用管理システム「SONAR ATS」をはじめとした自社サービスによる顧客の成功のため、テックタッチを推進していただきます。

<テックタッチ(tech touch)とは>
SaaSモデルのビジネスにおいて、プロダクトの影響範囲を拡大していくために重要な要素です。
膨大な数の顧客に対して、カスタマーサクセス(顧客の成功)を促すため的確な施策を行う企画力や実行力が求められます。
顧客に対する過剰もしくは過小な対応を防ぐことで、顧客のLTV(Life Time Value、顧客生涯価値)を最大化、自社のリソースを適切に割り当てるために必須の取り組みです。
具体的には、顧客対応から得た知見を基に、チャットボット、自動化したメール、動画・ヘルプ・FAQ等のオンラインコンテンツ、オンラインコミュニティなどの仕組みを企画・設計、実行していきます。

■具体的な業務内容
入社直後はSONAR ATS ヘルプデスクでの対応業務を行っていただきます。
その後は適正や要望等も鑑み、柔軟にキャリア設計することが可能です。

<SONAR ATS ヘルプデスク>
 1日3~10件ほど、SONAR ATSの機能等に関する新規問合せがございます。
 顧客の属性やニーズ、SONAR ATSの特性や機能などの知識を蓄えつつ、顧客の自走を促す仕組みの構築へ取り組みます。
 簡単な疑問はサポートサイトで解決するため、複雑な問合せについて思考し回答しながら、仕組みを構築していく高度なスキルが求められます。
 テックタッチの推進においては、VOC(Voice of Customer、顧客意見)を製品機能や営業戦略へフィードバックし、改善することが必須です。
 入社後すぐに顧客対応の最前線へ立つことで、各業務を行う上で土台となる経験を積んでいただきます。

※仕組み化の例
 ・メール返信のテンプレート作成
 ・質問&回答のサポートサイトコンテンツ化
 ・顧客意見を活かした機能改修(エンジニアチームとの連携)

企業・求人概要

募集背景 経営統合・合併による事業拡大のための人員増強です。

<Thinkingsの成り立ち>
システム開発を担っていたインフォデックス社と、マーケティング・セールスを担っていたイグナイトアイ社が、7年以上のパートナー関係を築く中で、採用管理システム<SONAR ATS>を伸長させてきました。

2020年1月、2社が経営統合を実施し”Thinkings”が誕生しております。
本統合により、製販一体の体制を強化し、さらなるプロダクトの伸長やビジョンを実現していきます。
配属部署 ■配属先チーム
Tech&Design Center Support&Service チーム
チーム全体:12名(うち SONAR ATS ヘルプデスク担当:5名)

■企業・チームの雰囲気
・年齢や経験に関係なく仕事をお任せします
・全員がプロフェッショナルに自律して仕事を推進してます
・勢いではなく、本質的なことを自ら思考し着実に実行していく文化です
概要 長きにわたりアップデートされていない採用業界。
Thinkingsは、テクノロジーやITの力を駆使し「採用業界のインフラをつくる」ことを目指します。

800社の採用を支えてきた実績のある弊社だからこそ、採用業界を変えられる自負があります。
「採って、用いる」と表現される現在の採用を変え、企業と候補者の最適なマッチングを生み出す。
それが、Thinkings誕生の背景、そして我々の目指す姿です。

さらにThinkingsは「思考し続ける組織」として、採用業界のみならず、
未アップデートの分野をテクノロジーの力で進化させていきます。
この仕事で得られるもの ・まだまだ発展途上なシステムのため、製品やサービスを創り上げていく段階に関わることができます。
・チーム自体の発足は2020年8月です。立ち上がったばかりのチームの成熟を体感し、自ら貢献することが可能です。
・エンジニアチームと同じ部署のため、ユーザーの意見を機能改修に活かしやすい環境です。
・自らの意見を反映しながら業務遂行する経験を積むことも、その後のキャリア構築に繋がります。 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都中央区日本橋本町4丁目8-16 KDX新日本橋駅前ビル5階 

【アクセス】
JR総武本線「新日本橋」徒歩1分
東京メトロ銀座・半蔵門線「三越前」徒歩3分
JR山手線「神田」徒歩5分 
待遇・福利厚生 社会保険完備
交通費支給(最大3万円)

試用期間:6ヶ月(期間中の待遇変動無し)
休日/休暇 ・完全週休2日制(土・日)
・祝日
・年末年始休暇
・リフレッシュ休暇
・年次有給休暇(入社直後より付与。初年度の日数は入社月により変動)
求人の特徴
  • 転勤なし
  • 服装自由
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Thinkings 株式会社資本金30,000千円設立年月日2000年03月従業員数100人

「信頼」と「楽しさ」を追求した先には、一体、何があるんだろうか?

過去20年間の歴史の中で、判断に迷った時、我々が無自覚にも最も大切にしていたこと。

それが「信頼」と「楽しさ」。

信頼し合えない人とは、働きたくない。同じ船には乗れない。
つまらないことはやりたくない。面白いことやりたい。それでご飯が食べたい。

迷った時、そんな判断基準で乗り切ってここまでやってきた。...

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Inexperienced small

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