クルーズ株式会社 - オモシロカッコイイ〇〇をツクル
クルーズ株式会社は、ファッション通販サイト『SHOPLIST.com by CROOZ』を軸に、ショッピングやゲームなどのエンターテイメント領域を中心に、常に時代の変化に合わせて幅広くインターネットサービスを展開しています。
サービス満足度UPを目的とした部門でサービスの品質改善や業務改善を行い、スタッフと共にユーザー満足度を高める仕事です。 CS(コールセンター)の領域にとらわれず、ユーザーに対する仕組み作りやサービス全体にに問題定義をして改善施策立案・実行まででき、自分の意見を持ちながらも周りとのコミュニケーションを円滑に取れる方。 過去の経験や仕組みに固執せず、常に新しいチャレンジをして、今までにないやり方でSHOPLISTのユーザーサービス向上に関わることができるセクションです。 意見交換が活発な職場環境です。『改善』のためであれば、裁量に制限はありません。「○○した方がよい」という前向きな意見を発信して頂きます。
概要
1.ユーザーからの声やサービス課題を抽出し、改善提案実行 2.様々なプロジェクト(コールセンターインハウス、ユーザーチャットリプレイス等)の推進 3.あらゆる手段を使い、部門が追うKGI、KPI達成のためにメンバーのアクション支援
この仕事で得られるもの
「SHOPLIST」というプロダクトの関わる距離の近さと自分が企業の成長を支えている充実感はECのビックネーム企業にはない醍醐味。ユーザーへのサービス改善を第一線で出来る環境が整っています。
勤務地
【勤務地詳細】 神奈川県相模原市中央区田名3977-1 SHOPLIST LOGISTICS CENTER ※ 物流センター内のオフィス勤務 【アクセス】 (最寄駅)JR相模線 上溝駅
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
・実働8時間/フレックスタイム制 ■給与改定年間2回(4月・10月) ■社会保険完備 ■SHOPLIST社割制度 ■屋内喫煙室あり
休日・休暇
◆土日祝日(完全週休2日制) ◆マイカー通勤手当 ◆年末年始休暇 ◆年次有給休暇 ◆慶弔休暇 ◆アニバーサリー休暇 (年1回、自分だけの記念日を設定して休日取得ができます)
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