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株式会社Sprocket - 「CONNECT, EMPOWER, BOOST 想いがつながり、力を与え合い、高みに向かえる世界を」一緒に目指してみませんか？
事業内容
株式会社Sprocket（スプロケット）は、CX改善プラットフォーム「Sprocket」の開発・運用とコンサルティングによる成果創出コミットメントサービスの提供を行っている会社です。
仕事内容
顧客育成プラットフォーム「Sprocket（スプロケット）」の顧客企業への導入や運用を技術的な側面からご支援して頂く業務となります。 <Sprocket（スプロケット）とは？> Webサイトにおけるコンバージョン（購入・入会・資料請求・問合せ等）を増やしたい企業様向けのWeb接客ツールです。 お取引企業様は現在200社以上。EC通販サイトはもちろん、ブランドサイト、コミュニティサイト、オウンドメディアにおけるWeb接客ツールとして、大手・中堅企業を中心にご導入いただいております。 <具体的な担当業務> 大手～ベンチャー企業まで小売/化粧品/メーカーを中心に10社ー20社程度担当頂きます。 接客シナリオの動作検証、フロントエンド部分の主にJavaScriptを用いたカスタマイズ開発、データの整合性の確認、またプロダクトの改善要望出しなど幅広くご担当頂きます。 例えば ・導入時における設定、登録、動作確認などの業務 ・Webサイト上への表示内容やタグからの収集データのカスタマイズをJavaScriptベースで開発 ・カスタマーサクセスチームのシナリオ企画担当メンバーや顧客からの技術的な質問への対応 ・ローンチ時の検証 ・障害対応 ・プロダクトのバグの発見、対応 ・エンジニアチームへの改善要望のエスカレーション ・分析のためのデータ収集、集計、整形を実施し、社内データアナリストやデータサイエンティストに 引き渡し ・社内データアナリスト・データサイエンティストからの要望をプロダクトエンジニアへ橋渡し また、ご自身でアイディアを出し、社内に起案、プロダクト自体に機能として組み込んでいくこともできます。
募集背景
Web接客市場は急速に拡大しております。調査会社によれば、2016年17億円、2017年39億円 2018年50億の伸長しており、2021年には70億円とも呼ばれております。弊社のこの市場でのトップクラスのシェアを締めており、取引先数の増大により体制の強化のために今回募集をスタートしました。
配属部署
カスタマーサクセスチーム 2名（1名専属＋1名兼任） 社内のプロデューサーと連携して業務を進めています。現在はまだテクニカルサポート単体の部署などはございませんが、事業成長に伴い今後テクニカルサポート部門等を組織していく中心的な役割を担って頂きたいと考えております。平均年齢が37歳で既婚者の社員が多い職場ですので、ご家族がいらっしゃる方でも安心して働ける待遇や環境をご用意しております。
勤務地
【勤務地詳細】 東京都目黒区東山1-2-7 第44興和ビル2F 【アクセス】 中目黒駅より徒歩8分
待遇・福利厚生
交通費支給 / 社会保険完備
休日・休暇
有給休暇 / 夏季休暇 / 年末年始休暇 / 慶弔休暇 / 週休2日制
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