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【医療 ✕ IT】コロナ渦で疲弊している医療現場をITで支援しませんか?先生方をチャットやメールでサポート。とても喜ばれるお仕事です。

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カスタマーサポート

【医療 ✕ IT】コロナ渦で疲弊している医療現場をITで支援しませんか?先生方をチャットやメールでサポート。とても喜ばれるお仕事です。

Dr.JOY 株式会社 - 現役医師が開発した医療機関向けの「働き方改革」を支援するコミュニケーションインフラ「Dr.JOY」!医療の効率化、安全性向上に挑むベンチャー!

  • 350万円〜700万円
  • 東京都

事業内容

自社サービス「Dr.JOY」の開発・運用

仕事内容

2013年に設立した【医療 ✕ IT】スタートアップ企業です。
お仕事内容は導⼊医療機関の先生方からのお問い合わせに対応していただき、時にはこちらから'攻め'のカスタマーサポートもしていただきます。(新機能リリース時に既存ユーザーにご案内など)

具体的なお仕事内容は以下です
・メール対応
日々、先生方から使い方に関する質問が来ますのでそれに対して丁寧にメールで返信をしていきます。最初はメールを上長からチェックを受けて、承認を受けたらお客様に届く方式です。研修が完了したら、独自に送っていただきます。

・チャット対応
チャット形式でのお問い合わせになるので、スピード感が求められます。最初は上長が横でサポートしながら対応していただきます。

・電話対応
お客様から日時を指定していただき、電話にて機能のご案内をします。受電する形式ではないので、事前に準備してから対応することができます。

・その他、お客様から受けた要望や不具合の確認やマニュアルのチェック等のサポートに付随する業務
Dr.JOY(ドクター・ジョイ)のシステム導⼊⾃体は無料なので、比較的満足度の高いお客様が多いです。
ご案内、説明に必要なマニュアルやQ&A集も揃っているので、困った時もその場でスグに解決出来る環境です。

--❖⼊社後の流れ
⼊社後研修を⾏います。研修では、約一ヶ月かけOJTで商品知識、対応能力をつけていただきます。独り⽴ちまで⼿厚いサポートがあります。⼊社後も定期的に⾯談を実施するので、何かあれば気軽に 相談できる体制もあります。

求める人材:
❖必要なスキル
サポート窓口やコールセンター、ホテルのフロント等のカスタマーサポート業務の経験が継続して1年以上ある方(電話応対、メール対応を含む)

❖こんな方を歓迎します!
・チャットでのお問い合わせ対応経験のある方
・責任感が強く、向上心がある方
・前向きに物事を考え、自ら行動していける方
・臨機応変に行動でき、スピーディかつ正確な対応ができる方
・一度教わったことを学習し、すぐに実践できる方
・人と関わることが好きな方
・お客様に寄り添い、相手の状況を想像できる方

企業・求人概要

配属部署 弊社の組織は以下のようになっております。オープンポジションのため、配属は面談時にご希望に沿って配属できます。
【国内従業員】70名
事業開発部・・・42名
事業デザイン部・・・10名
研究開発部・・・10名
管理部・・・8名

【海外ベトナム従業員】70名
DivMg、BrSE、PM・・・10名
エンジニア・・・30名
テスター・・・20名
コーポレート・・・10名
概要 ❖Dr.JOY株式会社について
医療機関向けに働き⽅改⾰を⽀援するコミュニケーションインフラ「Dr.JOY(ドクター・ジョイ)」を 提供している会社です。医療業界における課題解決の一助となるこのサービスは高い評価を獲得し、設立6年目にして30億円以上の資金調達を実現。2016年にはグッドデザイン賞ベスト100にも選出されました。


医療機関における多職種連携の煩雑さ、⾮効率さを感じ、もっと簡単に連携できるコミュニケーショ ン”ツール”を 作りたいと思い、「Dr.JOY」の開発をスタートしました︕ 医療版の「Slack」として院内SNSとして創業、コロナ渦で疲弊している医療現場をICTで支援し、業務効率化を実現しています。また、感染対策ソリューションとして、外部業者向け(製薬企業等)への検温付き訪問管理システムから、アポイントツール、医療従事者向けの勤怠管理システムまで、医療現場に最適化されたソリューションをお届けしています。

❖現役医師が独⾃開発︕
現役医師でもある当社代表(⽯松)が、実際に病院で働きながら感じた診療業務以外での業務負荷。
現在全国約6,000の医療施設・1700社の医療関連企業に導⼊しています。
日々アクティブに利用するユーザーは8万人のプラットフォームに成長しています。

❖世に出るまでのスピード感は業界トップクラス︕
同じ社内にはエンジニアが常勤しているため、商品開発や 修正改善等のスピード感が早いことも特 徴。 実際に営業現場からの「こんな〇〇をしたい︕」といった声を吸い上げ社内で⾃由に意⾒を交わしな がら⾃分達が作った サービスをすぐに世に出す事が出来ます。 代表が同じ社内にいるので意思決定が早く、 構想段階で進められます。
この仕事で得られるもの ■人材業界の中でも注目のスタートアップで、レベルの高い人材の採用活動ができます
■医療業界に起こす革命を最前線で味わうことができます。
■社内コミュニケーション、広報といった幅広い業務を、大きな裁量をもって取り組むことができます 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
〒150-0002 東京都 渋谷区 渋谷 1-17-4 PMO渋谷6階 

【アクセス】
※東急田園都市線・東横線・東京メトロ半蔵門線・副都心線・銀座線「渋谷」駅 徒歩5分
 JR「渋谷」駅 徒歩8分 
勤務時間 9:00~18:00
待遇・福利厚生 ■永年勤続制度(3年勤務したら、5万円+特別休暇1日付与)
■健康診断
■インフルエンザ予防接種
■マルチディスプレイ
■昇降デスク(リフレッシュのため毎日15分スタンディングタイムがあります!)
■各種社会保険完備
■育児休暇・介護休暇・慶弔休暇・結婚休暇
■通勤交通費支給(上限2万円)
休日/休暇 土日・祝祭日
年末年始休暇
求人の特徴
  • 急募求人
  • 未経験可
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 服装自由
  • 採用枠5名以上
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Dr.JOY 株式会社資本金35億円(資本準備金等を含む)設立年月日2013年11月従業員数76人

医師向け勤怠管理システムをはじめ、MRなどの取引業者との連携や地域連携など各病院に合った最適なソリューションを提供するDr.JOY株式会社。同サービスは、働き方改革及び医療機関内での情報共有やコミュニケーションを円滑化する画期的なソーシャルプラットフォームとして多くの医療従事者から支持されており、2015年2月のサービス開始以来、大学病院をはじめとした全国多数の医療機関に導入が拡大している。...

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