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【SaaSカスタマーサクセス職】顧客に寄り添い、顧客の成功を支援しませんか?

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NJSS事業本部 カスタマーサクセス

【SaaSカスタマーサクセス職】顧客に寄り添い、顧客の成功を支援しませんか?

株式会社 うるる - 独自で開発した『CGS事業』を通じて「クラウドワークのスタンダード化」を実現すべく、自社開発のWebサービスを複数展開中!

  • 420万円〜560万円
  • 東京都

事業内容

~【IT✕人力】 CGS(Crowd Generated Service)の企画・開発・運営~
クラウドワーカーのリソースを活用した自社開発のプロダクトを複数運営しております。
ITだけでは実現できないことに「人力」を掛けあわせることにより、導入企業には今までになかった便利な価値を提供します。

■<入札情報速報サービスNJSS>(エヌジェス)
官公庁・自治体等の入札・落札情報を一括検索できる入札情報提供サービスです。
全国の官公庁自治体のWEBサイトに公示される入札・落札情報をクラウドワーカーが収集、登録しています。クローラーロボットでは不可能な情報の網羅性を実現し、入札情報データベース保有により圧倒的なシェアを獲得しております。

■<えんフォト>
幼稚園・保育園向け写真販売システムです。
クラウドワーカーをカメラマンとして派遣することで、写真販売の工数削減だけではなく、先生方の写真撮影工数の削減にも寄与致します。

■fondesk
クラウドワーカーを活用した電話受付代行サービス

~【クラウドソーシング】お仕事マッチングプラットフォームの企画・開発・運営~

■クラウドソーシングサービス
<シュフティ>
仕事を発注したい人と受注したい人をマッチングするクラウドソーシングサービスです。
事務作業を中心に、多くの主婦の方々が「クラウドワーカー」として活躍されています。

~ 【ビジネスの効率化・合理化支援】アウトソーシングの受託・支援 ~
■BPOサービス(ビジネス プロセス アウトソーシング)※完全子会社
様々な企業様の業務上の「困った」を解決。
取り引き企業数4,300社以上・取り扱い件数22,000以上の実績から、
お客様1社1社に合わせた適切なご提案を行い、お客様のビジネスプロセスアウトソージング導入を支援いたします。

■OurPhoto(アワーフォト) ※完全子会社
「新しい写真文化を作る」 をビジョンに掲げている出張撮影マッチングサイトです。
写真を撮ってもらいたい依頼者と登録フォトグラファーをマッチングすることで、
依頼者はニューボーンフォト、七五三といった特別な日から
何気ない日常まで、あらゆるシーンを気軽に写真に残すことができます。

仕事内容

【業務内容】
全国の官公庁・自治体・外郭団体の入札情報を一括検索・管理できる、自社Webサービス「入札情報速報サービスNJSS(エヌジェス)」を既にご契約頂いているお客様へ、長期的にご活用いただけるよう更新営業を行うことがメインの業務となります。
更新営業に加え、ご契約頂いた目的の再確認や目標設定を行い、NJSSを活用して目標を叶えていただくための支援や、困っているお客様のサポートや問い合わせ対応も行います。

更新に関するアプローチや、付随する問い合わせ・サポート対応は主にお電話で行うことが多いですが、オンラインで相談会などを実施することもございます。

ただ契約更新を促すだけなく、お客様の課題にあわせた戦略のご提案を行ない、企業方針なども一緒に作り上げる事もあります。提案次第でお客様の実績、成長につながるやりがいのある仕事です。

【現在想定される、候補者様のミッション】
・一顧客あたりの総取引額の引き上げを主に動いている為、顧客へのオプション販売(ID数など)によるアップセルの提案を始めとした交渉や、解約率の悪化を防ぐための更新営業が主な仕事となります。

・全ての顧客がサービスを最大限活用できる為の提案が必要となります。言われた事を答えるではなく、時には指摘しづらい事でも顧客と向き合い、顧客が自走できる為の支援を最後まで完遂する事が必要になります。

★NJSSは優れたSaaSサービスとして、総務省後援「ASPIC IoT・AI・クラウドアワード2020」にて
「ベスト社会貢献賞」を受賞しました!

企業・求人概要

配属部署 NJSS事業本部 営業部 カスタマーサクセス課
概要 『時代は、クラウドソーシングから“CGS”へ』
 
うるるは、ITの力で、今まで収入を得る働き方の選択肢が少なかった多くの方に、「在宅でお仕事ができる」、「移動中などのちょっとした空き時間でもお仕事ができる」というようにクラウドワークでの就労機会を提供し、一方で大量のクラウドワーカーの『人のチカラ』を活用することによって生まれる価値をCGS(Crowd Generated Service の略、クラウドワーカーを活用した事業)として世の中に提供していくことを使命としています。
 
CGSの高収益事業を多数生み出すことは、クラウドワーカーへも高水準の報酬というかたちで還元できます。クラウドソーシングの問題点として取り上げられることの多い低報酬の改善のためにも、これからもCGS事業を生み出し続けます。
 
うるるは、CGS事業の推進により、結果、クラウドワーカーが安定的に仕事ができ、収入を得られ、クラウドワークという働き方が社員や派遣のように世の中のスタンダードな働き方となる世界の実現(「クラウドワークのスタンダード化」)を目指します。
 
■うるるは、「楽しく働けること」を最も大切にしています!
働くことにおいて最も重要なのは「納得して働く」ことだと考えています。「もっとこうした方がいいのに…」「なんでこうしないのだろう…」「もっとこうならないかな…」などの疑問や要望は、気軽に経営陣や上長に言えるようにする環境作りに努めています。
 
納得して働けているからこそ、やりがいを感じ、楽しく仕事ができると思っています。1日のほとんどの時間を過ごすのが会社ですので、従業員全員が楽しく仕事ができることを何よりも大切にしています。
 
「納得して働ける」環境で、これまで世の中になかった価値をもったWebサービス(CGS)を一緒に創りませんか?
この仕事で得られるもの 【このような志向性の方はやりがいを感じていただけます!】
◆顧客のサービス利用目的を達成させる為、あらゆるチャレンジ、提案を実施できる方。
顧客の経営方針、状況変更に柔軟に対応する事や、商品を売るだけでなく顧客の戦略立案なども提案するソリューション営業をしてみたいという方。

◆新しい取り組みにスピーディーに実行できる方。
新設の組織の為、多くの施策を講じ、見直しを繰り返し行う事が想定されます。
一度決めた事に固執せず、新しい施策にどんどん貪欲にチャレンジできる方。

◆PDCAを素早く回せる方。
常に新しい施策が回っている状態です。即時検証改善を多く回す事で施策の精度を高める必要がある為、自身でも携わる施策、業務に対して常にPDCAを回す癖付が出来ている方が活躍しております。

◆固定概念を切り替えられる方
経験が増えると同時に固定概念が強くなる人は多い反面、新しいことを取り組むには頭の切り替えや固定概念を捨てて考える必要がある場面が多々あります。1つ1つの事象に固執することなく即時実行できる方が活躍しております。 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都中央区晴海3-12-1KDX晴海ビル9F(うるる本社) 

【アクセス】
都営大江戸線「勝どき駅」A3出口より徒歩10分 
勤務時間 10:00~19:00
待遇・福利厚生 ・昇給年2回(4月、10月)
・賞与年2回(4月、10月)
・各種社会保険完備
・交通費支給(月額上限3万円)
・成長支援制度
・社内公募型ジョブリクエスト制度
・ヤクルト製品1日1本無料
・リラックスルーム(マッサージチェア常設)完備
・時差勤務制度(上長/人事承認必須)
・在宅勤務トライアル制度
休日/休暇 ・完全週休2日制(土日祝)
・GW休暇、夏季休暇、年末年始休暇 ※2019年度 年間休日130日
・有給休暇制度(年40時間まで時間単位取得可。10日〜最大20日)
・その他休日休暇
 育児休業(3歳まで応相談)、育児短時間勤務制度(小学校3年生まで可)、こども休暇、介護休業、慶弔休暇、ストック休暇
よくあるご質問 ■どういった経歴のメンバーが活躍しているか
保険・不動産・人材派遣、車など幅広い業界出身のメンバーが活躍しております。

■対象となるお客様
業界問わず、すべての業界の企業様がお客様となるため、幅広い業界専門知識を高めて頂けます。
折衝の対象は営業担当者が多いですが、決裁者として社長様や役員様との折衝も発生します。
求人の特徴
  • 急募求人
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1. 会員登録と同時にレジュメを作成することができます。
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2. 「応募」は「気になる!」と違って、応募時にメッセージ(必須)を送付できます。
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333832

株式会社 うるる資本金1,026,238,100円設立年月日2001年08月従業員数176人

うるるの考える『人のチカラ』とは、Web上にネットワークされた世界中の人の英知・マンパワーを指します。
現在の世の中には、保育園に小さなお子さんを預けられていない方・家族の介護をしている方・配偶者の転勤が多く定職につけない方など、働きたくても物理的・時間的制約により実現が難しい方が数多く存在しています。

一方で、Webの進化により場所や時間の制約なく、
私たちは『人のチカラ』を運ん...

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