【経験者優遇】『BLEND』サービスの価値向上を担うCS（リーダー候補）を募集！
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モチベーションワークス株式会社 - 顧客となる学校に寄り添う校務支援サービスで、日本の教育を変える開発企業
事業内容
“校務のあらゆる「負」を解放する”をミッションとして定め、教員の業務負担を軽減するプラットフォームの開発・運営をメイン事業とするモチベーションワークス株式会社では、2019年4月にサービス『BLEND』をリリースしました。リリース後、わずか1年半で導入数を約70校にまで伸ばした当社では、さらに今後1～2年で導入シェアNo.1獲得を目指しています。現在は、この目標を達成するため、同サービスの特徴である「柔軟性」「スピード」「対応力」を武器に、顧客である学校にとって「真の“現場で役立つ”システム」の構築を進めています。 モチベーションワークスでは、ユニークかつパワフルな経営陣のもと、社員が大きな裁量を持ちながら自由に、そして積極的に業務に取り組める環境で、“教員だけではなく、生徒や保護者も利用可能なサービス”として、未来を担う生徒たちの可能性を最大限に伸ばしていく教育現場をトータルサポートしています。
仕事内容
顧客満足度の高さを強みの１つとしている当社。CSは、単なるお問い合わせ窓口ではなく、学校・開発チーム・営業チームの架け橋、言わばサービスの柱ともなる重要な役割を担います。 営業の訪問後に新たに出てきた要望、運用していく中で新しく出てくる「できたらいいな」を聞き出し、『BLEND』の仕様検討にお客様も巻き込み、よりサービスの完成度を上げることが、CSの重要な仕事です。 サービスの拡大にともない増員中のCSチームでは、現在リーダーが1名でチームをまとめています。今回、より強固な体制を築くため、チームをまとめるリーダーポジションを増員募集します。 自社サービスへの愛着をもてる方、ホスピタリティの高い方に、当社の”顔”とも言えるポジションをお任せしたいと考えています。 【業務概要】 以下がCS職の基本業務となります。 これらの業務をこなしつつ、他メンバーのサポートもお願いすることになります。 ①『BLEND』の仕組みや使用方法の理解 お客様からの問合せに迅速に対応できるよう、機能への深い理解が求められます。 お客様へのご提案も、機能を熟知していることで可能となるため、基本かつ重要な業務となります。 新機能が日々実装されるので、他部署と連携し、常に情報をアップデートします。 ②学校からの問い合わせ、営業サポート対応 導入サポートをはじめ、操作方法の質問や新たな要望に対するご案内などを行います。 お客様にとって一番良い運用方法が何かを考え、丁寧に対応することで、営業のヒアリングからは見えてこなかった改善点を発見することもあり、お客様だけでなく営業チームのサポートという側面も持っています。 ③データ登録作業 導入が決まった学校の各種データをシステムに登録する作業です。 システムの導入にあたり、データ登録は重要な作業ですが、一般的にはお客様側での作業とするサービスが多く、お客様にとって大きな負担となります。 当社では、入力作業もサービスの一部とすることで、1つの「負」を解放できると考えています。 ④機能の動作チェック 『BLEND」を納品する前に、内容が問題なく反映されているか確認します。 細かな修正漏れや不具合がないように、徹底した動作チェックを行います。 ⑤その他 例えば、新規導入を検討している学校へ赴き、営業活動を行っているメンバーがいます。検討中の学校へ、実際の事例や詳細な使い方をご紹介することで、導入時の不安や疑問を払拭したい、との提案でした。 当社では、サービスの向上になると考えられる挑戦は積極的に実行したいと考えています。特にCSは、お客様と一番近いポジションのため、現場の意見・要望を受け止め、考える場も多いので、案があれば是非相談して下さい。
募集背景
事業拡大に伴う新規受注・案件増加に伴い、CS人員の増員とあわせた社内体制強化のため
配属部署
本社カスタマーサポートチームへの配属となります。 ・CSチームは20代が殆どで、多くが未経験からのスタートです。 ・メンバークラスは今後も増員していく予定です。
概要
【『BLEND』について】 教育の現場に携わる先生の日々の校務をもっと簡単に、スマートに。 本来のミッションである未来を担う次世代への育成へとつながるように。 シンプルで柔軟な校務支援システム〈ブレンド〉は、教育現場の働き方を解放します。 学校には、ありとあらゆる校務・教務が存在します。 従来、その作業量は教職員が残業することで補ってきた、というのが教育現場の実情でした。 BLENDの導入で効率化することで、これまで以上に、生徒を導く本来の仕事に時間を投入できるだけでなく、蓄積したデータを活用することで、課題解決やカリキュラムの改善も期待できます。 教育業界が大きく変わり、働き方が問われ始めている昨今、弊社サービスの拡大も加速しています。 【事業展開】 ★直近1～2年で校務支援システムのシェアNo.1を取ることを目標としています。 現在が、目標達成のための重要なタイミングとなります。 ★今後、マーケット確保の為に様々な機能を開発しており、受験出願システムなども新たな機能としてローンチ予定です。
この仕事で得られるもの
・Excelスキル ・プロジェクト・タスク管理スキル ・マネジメント経験 ・学校法人に向けた顧客折衝経験 など。その他、個人の関心や努力による部分もあり一概には記載できませんが、システムの理解をするなかで開発の知識を得ることや、営業とともに客先に出向きプレゼンを行うなどで資料作成や営業スキルを身につけることも可能です。また、成長段階の会社ですので、スピード感を持ち、会社の成長を目の当たりにしながら業務に当たることができます。 是非ご自身のスキルアップとしても環境を十分に利用し、成長意欲をもってご応募下さい！
勤務地
【勤務地詳細】 ＜本社＞東京都新宿区西新宿3-20-2 東京オペラシティタワー35F 【アクセス】 最寄駅 京王電鉄京王線初台 徒歩1分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
各種社会保険完備 私服勤務可 交通費上限5万円まで支給
休日・休暇
年間126日 祝日、年末年始休暇 有給休暇（入社後3ヶ月後以降付与） 産前産後休暇、育児休暇
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