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カスタマーサクセス部門 リーダー/リーダー候補

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スプリームシステム 株式会社 - リアルとネットをつなぐデジタルマーケティング領域のテックカンパニー

  • 500万円〜800万円
  • 東京都

事業内容

・独立系ソフトウェアメーカー
・DBマーケティングソフトの企画、開発、販売、導入
・キャンペーン管理・マーケティングオートメーション「Aimstar」、Web接客「Webica」、
 動線分析「Moptar」、棚前行動分析「Mopreach」、リアルタイム処理&通知「Renos」
・導入前後の分析・販売コンサルティング
・ITコンサルティング、システムインテグレーション

仕事内容

■ミッション
『Aimstar』『Moptar』等の自社製品のカスタマーサクセス業務を担当いただきます。
カスタマーサクセス、カスタマーサポート、BPOという関連業務をリードするポジションとなります。

■おまかせしたい業務範囲と役割
製品導入後の「保守フェーズ」において、以下のような業務を担当いたただきます。
・お客様の業務面、システム面において、弊社のリソースを使ったサービス(BPOやシステム改修など)を提案する。
・お客様からのご要望について担当PMや開発チームへ連携し、製品改善へ反映する。
ご経験やスキルに応じて担当いただく作業範囲を決定させていただきます。
マネジメント経験やリーダー経験が有る方は、上記の業務に関するプロセス改善やルール策定などもご担当いただく想定です。

■キャリア、チームについて
手を挙げていただければ新しいことができる環境です。
お客様と直接やりとりをすることが多い業務のため、コンサルティング業務に範囲を広げていただくことも可能です。
チーム間の横のつながりが密接な組織です。製品開発チームも同じフロアで働いており、わからないことがすぐに質問できる職場です。

■Aimstar と Moptar について
Aimstar はBtoCに特化したマーケティングオートメーションツールです。
100種類以上の豊富な分析機能を持ち、
あらゆるマーケティング施策に対応可能なマーケティングオートメーションツールです。
大手EC事業者様を中心に、多くのお客様にご利用いただいています。

Moptar は様々なセンサーやカメラからデータを取得し、動線分析を可能とする「リアル」に向けたプロダクトです。

私たちは Aimstar と Moptar という2つの異なる軸の製品により、オンラインの世界とリアルの世界をつなぐ全く新しいデジタルマーケティングのソリューションを提供しています。

もし興味をもっていただけましたら、
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最初はカジュアル面談でもOKです!
お気軽にご連絡ください。

企業・求人概要

募集背景 業務/システムのコンサルティングやカスタマーサポートだけにとどまらず、BPOなどの観点から「カスタマーサクセス」を実現するべくチームを強化中です。
概要 私たちは、デジタルマーケティング領域において最高のサービス、プロダクトを提供するエンジニア集団です。
私たちは Aimstar と Moptar という2つの異なる軸の製品により、オンラインの世界とリアルの世界をつなぐ全く新しいデジタルマーケティングのソリューションを提供しています。

2020年から始まったコロナ禍においては、人々の活動の「オンライン化」が加速しています。私たちのメインのお客様となるEC市場は非常に勢いがあり、成長期を迎えていますが、「押し付け型のレコメンド」ではなく「一人ひとりの嗜好にあった丁寧なおすすめ」を実施するためにはソフトウェアによる業務の効率化が欠かせません。

私たちのプロダクトは、「One to One」のキャンペーン管理を可能とし、マーケティング業務を自動化します。オンライン化が進んでいるとはいえ、リアルな店舗もまだまだ重要な存在です。リアル店舗とオンラインの連動により、よりきめ細やかな施策を実現することができます。

マーケティング施策を担当する方にとっても、施策を受ける消費者にとってもHappyとなる世の中を実現したい。私たちはそのような思いを持って、プロダクト開発を行っています。また、同じ思いを持って仲間になっていただける方を募集しております。

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
〒170-0013 東京都豊島区東池袋2-60-3グレイスロータリービル7F
※在宅勤務制度あり

※受動喫煙への対策について
 屋内原則禁煙(建物内別フロアに喫煙室あり) 

【アクセス】
JR山手線「池袋駅」 徒歩9分 
待遇・福利厚生 【就業時間】
所定労働時間:7時間 45 分
休憩:60分
残業:有
※給与ランクに応じフレックス制または専門業務型裁量労働制を適用
 フレックス制:コアタイム11:00~16:00
 裁量労働制:1日あたりのみなし労働時間:9時間15分

【通勤手当】
会社規定に基づき支給 30万円以内/6ヶ月

【社会保険】
健康保険:有 厚生年金:有 雇用保険:有 労災保険:有
休日/休暇 完全週休2日制(土日祝日)
年末年始休暇(12月30日~1月4日)、有給休暇(入社初年度15日。夏季休暇分を含め、入社3か月目に5日分、入社6か月目に10日分を付与。以降、毎年度法定給付に5日を上乗せして付与)、慶弔休暇、育児休暇
※夏季休暇については有給休暇より自由に取得
賃金備考 ■業務に必要な移動の交通費、業務上理由によるやむをえない深夜帰宅のタクシー
 利用などは全額支給
■試用期間中の勤務実態に応じて、試用期間を延長することがある(最大12ヶ月)
 および、本採用時の給与変更の可能性がございます。
制度備考 ■在宅勤務制度の補足
 原則として全従業員利用可能ですが、担当業務や勤務状況により出社勤務
 となる場合もございます
■服装自由
■フリードリンク制
■社内歓迎会等の飲食代半額補助
■関東ITソフトウェア健康保険組合の保養施設あり
■リファラル採用手当:自らの知人/友人を紹介してくれた社員に特別ボーナス
 30万円を支給
■慶弔金:結婚祝い5万円、出産祝い2万円
■ストックオプション
求人の特徴
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スプリームシステム 株式会社資本金2億5224万円設立年月日2000年04月従業員数47人

スプリームシステムは、デジタルマーケティングに関わるソフトウェア製品を自社開発しているベンチャー企業です。自社開発ならではの業務の豊富さを誇り、 研究開発、営業支援のプリセールス、開発フェーズの上流工程から下流工程、顧客サポートまで様々な業務を一環して手掛けています。ユーザーとやりとりする機会も多いため、自身の業務の成果を直接確認することができ、日々達成感ややりがいを感じながら業務を行ってい...

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