ソフトブレーン株式会社 - 『顧客の生産性の最大化』をミッションに、開発~販売・コンサルティング・アフターサポートまでワンストップで提供し、顧客の『営業DX』の支援をします。
【顧客管理/営業支援システム(CRM/SFA)の企画・開発・販売、導入・運用支援】 日本生命様、伊藤園様、ミサワホーム様、ヤマトHD様など日本有数の企業が当社のお客様で、取引実績は7,500社を超え、国内トップクラス。国産ベンダーでは売上No1の実績です。 数多くのIT企業にも導入されている、信頼あるシステムです。
◆7000社を超えるお取引実績があり、安定した基盤のもとチャレンジできる環境です!◆ コロナを機にオンラインへ営業活動が移行する中で、営業DX のメインシステムとなるクラウド型CRM/SFAのニーズが増しております。一方、SaaSビジネスの肝は、カスタマーサクセスであるため、当社では、オンボーディング(導入システムの定着、顧客の効果実感)を目標とした、システム導入を目指しております。 【お任せしたいこと】 「e-セールスマネージャー」をご利用頂いている顧客に対して、組織的にカスタマーサクセスを提供し、顧客の生産性最大化を支援頂きます 【業務詳細】 ・新規導入顧客に対するオンボーディングサービスのリニューアル、短期成果実感プログラムの開発 ・低活用既存顧客のコンサルティングの主導、及びオンボーディングノウハウの開発 ・利用実態・ヘルススコアからみた解約予備軍の検知、先行対策による継続率のアップ ・既存顧客に向けたアップセル・クロスセル戦略の立案と、営業部門と連携しての組織的なアップセル・クロスセル活動の主導 ・エンタープライズ顧客を中心としたクレーム対応、クレーム収束に向けた顧客折衝・社内関連部署の調整 ・オンボーディングを促進する、オフサイトサービス(WEBサイト、研修・イベント)の再設計、利用促進企画の主導 ・上記を複合したカスタマージャーニーマップの策定、既存顧客管理の仕組み改善 ・上記に関わる施策モニタリングの仕組み構築、他部門との調整、現カスタマーサクセス部門メンバーの育成
募集背景
SaaSビジネスの肝は、カスタマーサクセスにあります。導入した「e-セールスマネージャー」の定着はもちろんのこと、顧客が成果・効果(売上アップ、営業業務効率化)を実感出来なければ、顧客は解約し、新しいサービスへ切り替えます コロナを機に、顧客の目がよりシビアになっているからこそ、攻めのカスタマーサクセス部門への転換を図るべく、カスタマーサクセス部門の改革をリード頂ける方を募集いたします
配属部署
【本社】サービス本部 コンサルティング部
概要
当社は「働き方改革による生産性向上」を求める企業に、営業支援システム『eセールスマネージャー』を中心とした「営業イノベーションソリューション」をお客様に提供しています。伊藤園、クレディセゾン、日本生命など日本有数の企業が当社のお客様です。 メインプロダクトの『eセールスマネージャー』を中心とした、グループ取引実績は約7,000社を超え、国内トップクラスの導入実績を誇るまでになりました。 しかし、私たちは更なる成長を目指しております。
勤務地
【勤務地詳細】 【東京本社】 東京都中央区日本橋1-13-1 日鉄日本橋ビル9階 【アクセス】 【東京本社】 ■東京メトロ銀座線・東西線・都営地下鉄浅草線「日本橋」駅C5出口から直結 ■東京メトロ半蔵門線・銀座線「三越前」駅B6出口から徒歩3分 ■JR各線「東京」駅八重洲北口より徒歩6分
勤務時間
8:30〜17:00
待遇・福利厚生
■在宅勤務制度あり ■インターバル出社制度あり ■社内親睦会費補助 ■社員紹介制度 ■お祝い金(結婚/出産) ■永年勤続表彰制度(10年) ■社用携帯貸与(iPhone) ■長期障害所得補償制度 ■育休・産休復帰前働き方相談 ■育児時短制度 ■育児のための時差出勤制度 ■介護短時間勤務制度
休日・休暇
■年間120日以上 ■完全週休2日制(土・日) ■記念日休暇 ■夏季休暇 ■年末年始休暇 ■国民の祝日 ■年次有給休暇 ■慶弔休暇
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