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【カスタマーサクセス(Saasサービス)】ジュニアスタッフ/ローンチ2年で2000社突破!顧客の成功体験を一緒に実現する仲間を募集します

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【カスタマーサクセス(Saasサービス)】ジュニアスタッフ/ローンチ2年で2000社突破!顧客の成功体験を一緒に実現する仲間を募集します

株式会社メタップスペイメント - 初期投資0円でサービス提供!オンリーワンを目指すニッチな決済代行会社

株式会社メタップスペイメント 求人画像1
カスタマーサクセス(未経験者歓迎))
350万円〜650万円
東京都
転勤なし, 学歴不問

事業内容

1.決済事業 Web決済:EC市場における各種決済サービス リアル店舗決済:実店舗における各種決済サービス 不動産決済:賃貸不動産市場における各種決済サービス 2. パッケージソリューション事業 会費ペイ:フィットネスジム・スクール等の会員管理・決済サービス イベントペイ:セミナー・学会・オンラインイベント等のチケット販売・管理サービス チケットペイ:音楽・舞台・スポーツ・エンタメ等のチケット販売・管理サービス 3. トラスト事業 CRIA(クリア):求人応募数や定着率向上を支援する給与即時払いサービス

仕事内容

【概要】 当社が最も力を入れているサービスの一つである『会費ペイ』『イベントペイ』といったSaaSサービスのカスタマーサクセスをご担当いただきます。サービスを導入されたお客さまのビジネス成功をサポート、その中でお客さまの声を正しく理解し、製品開発へ要望を反映させる役割も担っています。 【具体的な仕事内容】 ■プレイヤー業務(会費ペイ・イベントペイ共通) ・問合せ対応 ・稼働フォロー ・初期設定レクチャー ・集計・分析 ■PJ業務 ・動画マニュアル作成 ・ZendeskSupportを利用した業務自動化・加盟店対応質向上施策の立案・実行 ・GAを利用したZedeskGuideの記事追加・修正 ・加盟店毎の要望をとりまとめ、プロダクトの新機能の要件定義・テスト ・オンボーディング自動化にむけた機能開発ディレクション ・イベントペイのDB整理 ・加盟店DBの統一 ・アップセル・クロスセル ・インタビュー(オウンドメディアや営業資料用) ・その他チーム全体の効率化・質向上施策の立案と実行 将来的には以下業務もお任せ致します。 ■マネジメント業務 ・ZendeskExploreを利用したKPIマネジメント ・サクセスチームKPI策定・運用 ■PJ業務 ・加盟店コミュニティ作成 ・イベントペイと会費ペイの連携 ・予約システム開発 ■フルスクラッチ案件のディレクション 【仕事の魅力】 ■多種多様な企業様の課題ニーズをヒアリングし解決策を提案できることが面白みです。 ■意見が言いやすく、比較的自由度の高い環境です。改善案やアイデアを発信し反映させることが可能です。 ■スマートロック「akerun」や、会計ソフト「freee」とAPI連携することで、完全無人の店舗を実現するなど、サービス業の無人化・省人化に貢献できます。 【社内の雰囲気】 若手にチャンスを与える環境であり、その中から新規事業が複数立ち上がっています。これから入社される方には、さらなる『成長加速』と、これからの『経営の中枢』を担い、そして当社の新たな文化を創っていってほしいと考えています。

募集背景

事業拡大・問合せ増加に伴う人員強化となります。「個の力を開放したい!」という想いから生まれた、フィットネスのインストラクターやスクールの先生の煩雑な事務業務を自動化する『会費ペイ』。SaaSトップビジネスへ導くコアメンバーを募集します。

配属部署

パッケージソリューション事業部会費ペイ・イベントペイグループ

概要

1999年にデジタルチェックの社名でスタートした決済代行会社。2016年にメタップスグループの一員に加わり、社名をメタップスペイメントに変更。特定の事業者に特化したサービスと決済システムを組み合わせたソリューションを開発。「決済代行×システム開発」で“お金と経済のあり方を変える” 新しいカタチの決済代行会社に進化しようとしている。スクールやスポーツジムの運営自動化ツール『会費ペイ』や、給与即時払いサービス『CRIA(クリア)』をコスト0円で提供して決済代行の顧客開拓に繋げる戦略を取り、競争が激しい決済代行業界でオンリーワンの道を目指している。

この仕事で得られるもの

■大手のフィットネスジムから、街のうどん屋さんのサブスクまで、多種多様な業種・規模の加盟店様のビジネスモデルに触れる機会があり、自分で新規事業を立ち上げたいと思っている方にとっては非常に魅力的な環境です。 ■社内のプロダクトの半数以上がここ5年以内に立ち上がった新規事業です。新規事業立ち上げのノウハウを学べるだけでなく、自ら立ち上げるチャンスもあります。 ■セールスやマーケティング、事業企画など未経験分野にも積極的にチャレンジできる環境です。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都港区三田1-4-1 住友不動産麻布十番ビル3F 【アクセス】 ■都営地下鉄大江戸線赤羽橋徒歩5分 ■東京メトロ南北線麻布十番駅徒歩5分

勤務時間

9:00〜17:30

待遇・福利厚生

【保険】 ■各種社会保険完備 【諸手当】 ■交通費全額支給 ■家族手当 【福利厚生】 ■関東ITソフトウエア健康保険組合保養所 ■オフィスおかん、フリードリンク ■副業制度 ■在宅勤務制度 ■フレックス勤務制度(エンジニアのみ) 【受動喫煙対策】 ■敷地内禁煙

休日・休暇

■完全週休2日制(土・日) ■祝日 ■年末年始休暇 ■年次有給休暇 ■特別休暇 ■産前産後休暇 ■育児休暇 ■介護休暇 他

メッセージ

■多様なツールに触れることができます! 全社+グループ毎にツール選定を行い、ビジネスへ取り入れています。Slack、G-suite、Salesforce、Zendesk、Filemaker、asana、trello、backlog、jobcan、キーワードマップ、metabase、Confluence、Sansan、King Of Time、SmartHR 他 ■副業やオンライン学習サイトUdemyでスキルアップ! 在宅勤務に伴い空いた通勤時間を活用して、副業やオンライン学習による個々のスキルアップを推奨しています。 ■エンジニア勉強会 メタップスグループの交流目的・各サービス開発の学びの場として、国内グループ会社合同でエンジニア勉強会を月1回開催しています。

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