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LINEのユーザー満足度を支えるカスタマーケア業務/リーダー候補

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カスタマーケア/LINE/リーダー候補

LINEのユーザー満足度を支えるカスタマーケア業務/リーダー候補

LINE Fukuoka 株式会社 - AIやFintechへの参入など新しい領域へチャレンジしています。福岡から日本、そして世界へ、新しい価値創出に共にチャレンジする仲間を募集します。

  • 300万円〜
  • 福岡県

事業内容

LINEおよび関連サービスの開発・クリエイティブ・運営・企画営業などあらゆる業務を行っています。

仕事内容

コミュニケーションアプリ「LINE」のカスタマーケア業務をお願いします。ユーザー対応スキルを身に着けていただいたのち、組織の中心メンバーとして業務効率化、ユーザー満足度向上に向けた業務改善などをおまかせします。

▼具体的な業務内容
・ユーザー問い合わせ対応(メール)
・プランナーへのエスカレーション対応、数値管理
・問い合わせをもとにした業務改善提案、遂行
・新規サービスリリース時の業務セットアップ(サービス仕様把握、フロー設計、アサイン調整等)
・メンバー育成、OJT

企業・求人概要

概要 ▼LINE Fukuokaについて
ミッション「CLOSING THE DISTANCE」を軸に、人と人、様々な情報・サービスを繋ぐ「スマートポータル」の実現を目指すLINEグループは東京にグローバル拠点網のヘッドクオーターを置いています。LINE FukuokaはそんなLINEグループの国内第二拠点として2013年に誕生しました。
世界各地に存在する拠点間で連携を取りながら、「WOW=NO.1」なサービスを生み出すべく挑戦を続けています。

LINEおよび関連サービスの成長とともに、LINE Fukuokaが持つ機能・担う役割は日々変化しています。
主に「サービス運営」「技術」を担う拠点としてスタートした後、「デザイン」「企画・マーケティング」「コーポレート」機能が加わり、サービスの企画から運営まで一気通貫で担うことができる拠点へと成長してまいりました。
現在では1000名を超える社員が、それぞれの部門において、福岡の地からグローバルトップレベルの価値創出をすべくチャレンジしています。

サービス運営においては、国内外の各拠点と連携し、より良いサービスの育成を目指しています。VOC (voice of customer) を活用したカスタマーケア、適正なサービスを維持するためのモニタリングや審査、ネイティブスピーカーによる翻訳など広域かつ専門性が高い部門であり、AIなど最新技術も積極活用しています。
この仕事で得られるもの 【仕事の魅力】
・全世界で約2億人以上が使用するグローバルサービスでキャリアを積むことができる
・新しいサービスのリリースを間近で感じられるスピード感のある環境
・カスタマーサポート未経験者でも主体性を持ってチャレンジすることで、裁量を広げることができる文化
・LINEユーザの声をダイレクトに受け、組織・サービス改善に向けての価値創出ができるフィールド

【キャリアプラン】
まずはユーザー対応からスタートしていただき、一定スキル獲得後、中心メンバーとして数値管理やアサイン調整などマネジメント補佐業務をお願いします。
並行して、カスタマーケア視点での業務改善(生産性・満足度の向上など)に貢献いただきます。
また、スキルや適性に応じてマネジャーなどのポジションや、カスタマーケアのスペシャリストとしてナレッジマネジメントやカスタマーエクスペリエンス(CX)向上領域の業務をおまかせする可能性があります。 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
LINE Fukuoka株式会社
〒812-0012 福岡県福岡市博多区博多駅中央街 8‐1 JRJP博多ビル 12F 

【アクセス】
JR博多駅徒歩2分(駅直結) 
勤務時間 9:30~18:30
待遇・福利厚生 ・通勤手当(当社規定に基く)
・社会保険完備
・定期健康診断
・インフルエンザ予防接種
・ライフイベント時の特別手当支給
・社員専用カフェ/マッサージルーム
・社内サークル制度
・入社支援制度あり(当社規定に基きU/Iターン希望者のみ)
・賃貸物件契約時の仲介不動産紹介/社員特典あり
・各種研修制度
・LINE Pay Card Benefit Plan
・LINEサービス利用支援(LINE STOREクレジット支給)
・LINE MOBILE利用サポート
・VISA申請支援
・社員登用制度あり
・受動喫煙防止措置の実施:屋内原則禁煙(屋内に喫煙室あり)
休日/休暇 完全週休2日制(シフト制)慶弔、有給休暇 
※年末年始はシフトにより出勤の可能性もあり。
求人の特徴
  • 急募求人
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 服装自由
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LINE Fukuoka 株式会社資本金4.9億円設立年月日2013年11月従業員数948人


■LINE Fukuokaとは

LINE Fukuoka株式会社は、LINEの国内第二拠点として2013年に福岡でスタートしました。LINEおよび関連サービスの開発・クリエイティブ・運営・事業企画などあらゆる業務を行っています。設立からもうすぐ5年、社員数は約1,000名で、21カ国以上の外国籍社員(全社員の約13%)が在籍しており(2018年11月現在)、世界中から集まったUIタ...

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