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【カスタマーサポート_マネージャ候補】急成長中化粧品D2CベンチャーでCSに取り組む

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カスタマーサポート_マネージャ候補

【カスタマーサポート_マネージャ候補】急成長中化粧品D2CベンチャーでCSに取り組む

株式会社 メビウス製薬 - データドリブンマーケティングを通じて「美と幸福に貢献する」

  • 400万円〜1000万円
  • 東京都

事業内容

・D2C事業(医薬品、化粧品、健康食品の製造・通信販売)
※お客様のお悩みを解消するための商品を開発し、デジタルマーケティングを駆使してお届け
・主要3媒体(インターネット・各種紙・TV)によるお客様へのご案内を実施

仕事内容

弊社は2006年創業、データドリブンな経営を標榜する化粧品ベンチャーです。
D2Cモデルで、顧客に直接プロダクトを届け、直接顧客の声を聞き、顧客ファーストで価値提供出来るモデルを築いており、
単品プロダクトのリピートモデルでは年商100億円を超えるという、国内でも稀有な規模を有しています。

弊社代表が野村証券にてアナリストとして培った大量のデータを元に仮説設計・検証して改善を回していくという強みを、化粧品のマーケティングに持ち込むことで、現在でも過去最高売上高を更新する急成長を実現し続けています。

【業務内容】
カスタマーサポート部の責任者として1部門のマネジメントと他部署(カスタマーサポート部・販売促進部・CRM部)との連携、更には役員の下、会社の経営幹部としての実務を行って頂きます。

現在コールセンターは協力会社に委託していますが、ゆくゆくは自社内におけるコールセンターの立ち上げを考えています。

【業務詳細】
・お客様が肌悩みを解決する体験の企画立案、実施
・お客様と肌の悩み解決から商品ご案内までの応対力向上
・データやお客様の声から分析し、LTVの最大化に向けたお客様対応の改善
・コールセンターのマネジメント(品質向上、相談機能の強化、アップセル力強化)
・若手メンバーの育成とマネジメント
・本社業務(通常業務:頒布、受注、在庫管理、出荷予測等)の運用ルール適正化と 自動化(システム化)を行い、業務の正確性と効率性を両立できる仕組み作り
・お客様の声を経営に生かす「VOC経営」のために、コールセンターと協働でお客様の声を収集・分析し、各部門へ情報提供と改善提案

【弊社の特徴】
・過去最高実績を更新している急成長中のベンチャー
・D2C、単品リピートモデルとして年商100億円という稀有な規模を実現
・長年蓄積された多くの顧客/購買データ、様々なABテストによる検証のデータ、利活用の技術と顧客ファーストの価値観という両軸がバランスされた強み
 ー例えば、化粧品を買った際の手紙に「花がほしいな」とつぶやきのような言葉があっても、花を実際に買いに行って届ける等、徹底して顧客に寄り添う文化を持っています
・データを根拠にして、絶え間なく続く改善活動は、他社にはない速さで、細かな粒度で推進 
 ロジカルに業務を進めていくことが得意な方には親和性がある環境
・人工知能など最先端技術を用いて業務効率化・自動化に取り組んでいるフェーズ

企業・求人概要

配属部署 カスタマーサポート部
概要 【環境】
当社は「手を挙げたもの勝ち」。社員の「成長/やりたい気持ち」を尊重するため、仕事に制限や細かいルールを設けていません。裁量権と自由は充分ある魅力的な環境です!
その為、与えられた仕事をこなすだけではなく、自ら提案したいという意欲のある方が活躍されています。

【社風】
社員が幸せに、楽しく働くことが一番であり、社会からも求められる自立した人材育成をしているため、意欲的に自走・成長していく社員が多いです。

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都港区赤坂2-5-1S- GATE赤坂山王6F 

【アクセス】
千代田線赤坂駅徒歩3分
銀座線、丸の内線赤坂見附駅徒歩7分
南北線、銀座線溜池山王駅徒歩7分 
勤務時間 9:00~18:00
待遇・福利厚生 【保険】
■各種社会保険完備

【諸手当】
■交通費一律支給
■子供手当てあり

【福利厚生】
■昇給年1回(11月)
■CLUB CCI(東京商工会議所が提供する福利厚生サービス)
■自社化粧品の社員割引制度(当社製品を社員価格で購入)
■オフィスおかん
■ミネラルウォーター無料
■他社内イベント多数
休日/休暇 完全週休2日制(土・日) 、祝日、年末年始休暇、年次有給休暇、夏季休暇、創業記念休暇
当社の行動理念 メビウス製薬では、会社の行動指針を「WAPPY(ワッピー)=Working For Happy Life」と呼んでいます。WAPPYとは、仕事を通じて幸せになるために、そして会社の価値観を共有するために作った価値観・考え方のようなもので、社員はWAPPYの精神のもと日々自分を成長させています。社員が成長しやすい環境を整えることも、大切な理念の一つに掲げています。
求人の特徴
気になる機能はより簡単に企業にアプローチできる機能です!

1. 会員登録のみで気になる機能が利用できます。必要な情報はメールアドレスとパスワードのみ。facebookでの登録も可能です。

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3. 企業があなたのレジュメ(個人情報は非表示)を見て興味を示してくれた場合、「会いたい」メッセージを送ってくれます。
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311011

株式会社 メビウス製薬資本金 2,000万円設立年月日2006年07月従業員数50人

株式会社メビウス製薬は、弊社は2006年創業、データドリブンな経営を標榜するベンチャーだ。D2Cモデルで、顧客に直接プロダクトを届け、直接顧客の声を聞き、顧客ファーストで価値提供出来るモデルを築いており、
単品プロダクトのリピートモデルでは年商100億円を超えるという、国内でも稀有な規模を有している。

同社が開発・提供している化粧品には、2006年7月の創業当初から一貫した理念がある...

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