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サポートデリバリーマネージャー
アカマイ・テクノロジーズ 合同会社 - 高パフォーマンスと高信頼性。地球規模のクラウド・デリバリー・プラットフォームを持つグローバルIT企業
事業内容
(1) Web コンテンツの配信およびトラフィック管理サービス
(2) ストリーミングメディアの配信およびトラフィック管理サービス
(3) Web アプリケーションの配信およびトラフック管理サービス
(4) Web セキュリティソリューションサービス
(5) 上記サービス導入に関連するコンサルティングサービス
仕事内容
As a Support Delivery Manager, you will operate at the heart of what our business values the most: supporting our customers. You will work as a trusted advisor to our high value customers, providing guidance, advice and proactively supporting on product adoption and managing customer escalations and service incidents.
As a Support Delivery Manager, you will be responsible for:
- Taking ownership for managing strategic accounts and playing a trusted advisor role in ensuring customer satisfaction
- Owning a data driven approach to inform support, process improvements and increase operational efficiency for our customers
- Collaborating with technical support teams to resolve customer incidents and escalations
- Coordinating incident reviews and feeding back to the customer account team for process improvement
- Identifying systemic problems to ensure active management towards successful resolution and prevention
企業・求人概要
| 配属部署 | We are responsible for supporting our premium customers with all aspects of the services and applications they use, from advising on product strategies to supporting crisis situations. |
|---|
応募条件
勤務・就業規定・その他情報
| 勤務地 |
【勤務地詳細】 【勤務地詳細】 東京都中央区京橋2-1-3 京橋トラストタワー6F 【アクセス】 【アクセス】 ■東京メトロ銀座線京橋駅7番出口徒歩1分 ■東京駅八重洲南口徒歩4分 ■都営浅草線宝町駅A5出口徒歩4分 ■東京メトロ有楽町線銀座一丁目駅7番出口徒歩5分 |
|---|---|
| 勤務時間 | 9:30～18:30 |
| 待遇・福利厚生 | 【フレックスタイム】 ■コアタイム 10:00~15:00 ■在宅勤務 【保険】 ■各種社会保険完備 【諸手当】 ■交通費一律支給 ■携帯電話料金定額支給 【福利厚生】 ■確定拠出年金保険制度（401K） ■総合福祉団体定期保険 ■団体長期障害所得補償保険 ■団体傷害保険・業務災害安心総合保険 ■団体医療保険 |
| 休日/休暇 | ■完全週休2日制（土・日） ■祝日 ■年次有給休暇 ■疾病休暇 ■年末年始休暇 ■夏季休暇 ■特別休暇 ■ボランティア休暇 |
| 求人の特徴 |
|
- 平日
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