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【顧客満足度100%の実現|オンラインスクール事業】急成長市場のカスタマーサポートリーダーとして組織を牽引していきませんか?

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【顧客満足度100%の実現|オンラインスクール事業】急成長市場のカスタマーサポートリーダーとして組織を牽引していきませんか?

株式会社SAMURAI - 「質の高いIT教育を、すべての人に」というミッションを掲げ、累計45,000名以上が受講するプログラミングスクールを運営する企業

株式会社SAMURAI 求人画像1
カスタマーサポートリーダー候補
400万円〜600万円
東京都, フルリモート
急募求人, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由

事業内容

【事業内容】 ・マンツーマンプログラミングスクール「SAMURAI ENGINEER」 ・月間600万PVのオウンドメディア「SAMURAI ENGINEER Blog」 ・ITエンジニアにキャリアチェンジを支援「SAMURAI ENGINEER Career」 ・サブスクリプション型プログラミングスクール「SAMURAI ENGINEER TERAKOYA」 ・フルオーダーメイドで提供する法人向けIT研修「SAMURAI ENGINEER Biz」 ・若手20代を対象とした転職支援サービス「キャリ活」

仕事内容

今回募集するポジションでは、カスタマーサポートチームのマネジメントや顧客満足度向上に関する施策実行をお任せします。 【具体的な業務内容】 ・カスタマーサポートチームのオペレーションの抜本的な構築 ・電話、メールを使用したお問い合わせ対応の仕組み作り ・システム導入などによるオペレーション省力化 ・データを活用した業務改善 【身につくスキル・メリット】 ・未成熟市場において急成長事業の一端を担う経験ができる ・カスタマーサポート立ち上げフェーズの成長過程を体験できる ・チャレンジを歓迎する文化があるため、スキルアップしやすい環境がある 【やりがい】 ・お客様の生の声に一番接するポジションのため、取り組みや施策の反応をダイレクトに感じられる ・主体的に取り組みたい方はカスタマーサポート業務以外の業務も取り組むことができる ・ご自身の意見、アイデアを歓迎する環境で、自分の力で会社やサービスを良い方向へ変えていくことを体験できる ・多様なケースを対応するため、法律に関する知識を深めることができる ・スタートアップらしいアグレッシブさやチャレンジングな環境がある これまでのカスタマーサポートの経験を生かしたい!急成長市場のカスタマーサポートリーダーとして、事業をリードしていきたい! 上記のような想いを抱いている方、是非ご応募お待ちしています。

募集背景

自社サービスの急成長に伴い、お客様からのお問い合わせ数も増えているためカスタマーサポートチームの体制を強化することになりました。お客様の様々な問題を対処し好転させるために、高いサービス精神を持って共に「顧客満足度100%」を目指して組織作りをいただける方を募集しています!

配属部署

プロダクト・サービス開発部

概要

株式会社SAMURAIは第一線で活躍するエンジニアの知見を借りて、これからエンジニアになりたい人を育成する「マンツーマンオンラインプログラミング教育」を展開している会社です。 「質の高いICT教育をみんなに」をミッションに掲げ、プログラミング教育を通して社会の改革を目指しサービス改善を続けております。 これからプログラムを勉強したい学生の方から、営業や事務など異職種からの転職を目指す方、実際に現場で働いてスキル不足に悩むエンジニアの方まで幅広い受講生の方々にプログラミングや技術の習得の機会を提供しています。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 〒150-0043 東京都渋谷区道玄坂2丁目11-1 Gスクエア渋谷道玄坂 4F 【アクセス】 各路線渋谷駅より5分程度

待遇・福利厚生

・リモートワーク可能 ※職種により出勤が必要となる場合あり ・扶養手当(扶養家族1名つき月額2万円) ・引っ越し祝金(条件あり)、扶養手当、プログラミング受講、交通費支給(上限1万円・規定あり) ・整体、パーソナルトレーニング無料 ・複業・副業推奨(自由に副業が可能) ・昇給申請制度:自分から会社に昇給申請できて、承認されれば翌月より昇給される ・産休育休:育休取得中の社員が2020年10月現在2名

休日・休暇

完全週休2日制 侍休暇:祝日を補う日数を入社月に応じて特別休暇を付与(年15日) 家族休暇:本人・家族・パートナーの誕生日に休暇を取得できる(年3日)

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