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【定時退社/池袋勤務/リーダー候補】アプリ導入の問い合わせに電話とメールで対応するカスタマーサポート!オンオフはっきり/ユーザー数が1年で倍になった急成長中の建設Tech企業

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【ICT事業部】カスタマーサポート_リーダー候補

【定時退社/池袋勤務/リーダー候補】アプリ導入の問い合わせに電話とメールで対応するカスタマーサポート!オンオフはっきり/ユーザー数が1年で倍になった急成長中の建設Tech企業

スパイダープラス株式会社(旧:株式会社レゴリス) - 建設Techのパイオニア。自社開発の図面・情報共有システム『SPIDERPLUS(スパイダープラス)』が急伸中

  • 350万円〜500万円
  • 東京都

事業内容

■建設業向け建築図面・現場管理アプリ「SPIDERPLUS」の開発・販売を行うICT事業
■工場やビルなどの熱絶縁工事を担うエンジニアリング事業

仕事内容

【ITの力で建設業界を変える成長中企業で、お客さま満足を支えるカスタマーサポート】
当社のアプリ「SPIDERPLUS」をより多くの企業に利用していただくために、導入後のサポート等を担当していただきます。

お客さまからの問い合わせ対応、追加オプションの申し込みなど、プロダクトの顧客満足度を支えるお仕事です。頼りになる先輩社員もいるため、建設業界未経験でも必要な知識を安心して学べます。カスタマーサポートや接客の経験を活かし、業界の働き方改革をサポートしませんか?


【業務内容】
・電話・メールでの問い合わせ対応
・サポート業務に付随する処理業務
・チームのマネジメント
※問合せ対応は18時まで

【『SPIDERPLUS』とは?】
建設現場では多くの携行物(カメラ、図面、資料)が必要になりますが、
当社製品があればタブレット一つで図面管理、施工検査、帳票出力、電子黒板機能
などで現場スタッフの仕事を助けます。


【『SPIDERPLUS』の魅力】
・約1年で300社ほどの企業に導入され、業界でも注目を浴びています。
・解約率が平均0.5%と比較的少なく、顧客満足度の高いプロダクトです。
・導入後平均で1日の労働時間を2.5時間も削減することに成功しています。
・iPad一つで現場の携行物(カメラ、図面、資料、黒板)を代替します。
・経済産業省の「IT導入補助金」の対象ITツールにも認定されました。

企業・求人概要

募集背景 アプリ導入社数やID数増加に伴い、よりサポート体制強化したく、
カスタマーサポートチームのリーダー候補を求めております。
配属部署 ICT事業部 セールスグループ 営業推進部 カスタマーサポートチーム
計10名
-部長候補 1名
-リーダー 1名
-メンバー 8名 (2021年2月現在)


【環境】
・カスタマーサクセス、エンジニアや管理本部と積極的に連携し、業務推進しております。
・オープンフロアの一角にデスクを構えており、何かあっても先輩やエンジニアにすぐ聞ける環境です。
概要 私たちスパイダープラスは図面管理・情報共有システムの開発を担うICT事業と、
工場やビルなどの現場工事を担うエンジニアリング事業を展開しています。
図面管理・情報共有システム『SPIDERPLUS』は800社以上の企業が導入。
35,000件以上の建設現場で活用され、業務時間の削減に大きく貢献しています。
この仕事で得られるもの ◎業界未経験でもOJTトレーニングや勉強会を通じてキャッチアップしていけます。
◎問合せでわからないことがあれば社内の開発チーム等に協力をしてもらえます。
◎希望に応じて業務範囲を増やし、新たなチャレンジができる環境です。
◎残業月5時間以内!家庭のある社員も安心して働いています。
◎社長や役員との距離が近くフラットな環境です。
◎創業から20年以上続いている安定性のある企業です。 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都豊島区東池袋1-12-5 東京信用金庫本店ビル7F 

【アクセス】
池袋駅 徒歩5分 
勤務時間 9:00~18:00
待遇・福利厚生 【保険】
■各種社会保険完備

【諸手当】
■交通費(上限30,000円/月)
■役職手当
■出張手当

【福利厚生】
■確定拠出年金制度(社員ランクに応じて一部会社負担)
■社員持株会制度あり
■ベネフィット・ワン
■健康診断
■インフルエンザ予防接種

【その他】
■iPhone,iPad貸与(部署による)
■リフレッシュコーナー
・オフィスグリコ
・ウォーターサーバー
・カップ自販機
・コーヒーマシン(無料)
休日/休暇 週休2日制(土・日)、祝日
年末年始休暇
夏期休暇
年次有給休暇
特別休暇
職場の雰囲気 ・平均退社時間は19~20時。自分の裁量で業務を進められる働きやすい環境です。
・フラットな職場で、上司とのコミュニケーションも取りやすい環境です。
実績・ニュース ・『SPIDERPLUS』が「経済産業省のサービス等生産性向上IT導入支援事業「IT導入補助金」の対象ITツールに認定(2018年8月)
・ 三菱重工冷熱株式会社の「価値提案表彰式」で2年連続社長賞受賞(2019年2月)
・株式会社L is Bと業務提携(2019年6月)
・国内トップシェア「アネモマスター風速計」と 機能連携開始(2020年9月)
・東京都豊島区と豊島区小中学校におけるタブレットPC活用促進支援に関する協定を締結(2021年1月)
求人の特徴
  • 急募求人
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 服装自由
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スパイダープラス株式会社(旧:株式会社レゴリス)資本金1億円設立年月日2000年02月従業員数110人

スパイダープラス株式会社は、建設業界向け図面管理・情報共有システム『SPIDERPLUS(スパイダープラス)』を自社開発し、販売している会社です。

社会問題となっている「長時間労働」「人手不足」。建設業界も例外ではなく、同様の問題を抱えています。しかし、景気に関わらず常に着工があり、補修工事などの長期的な業務もあるため、これからも労働力が足りない状態が続いていくと考えられます。

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