株式会社レスタス - 『LESS TASK!』サプライチェーンにイノベーションを起こした大阪発のスタートアップ企業!
technologyと独自のマーケティング理論を用いて、オーダーメイド商品を制作、販売するECサイトを企画・開発・運営。各種紙販促商品印刷販売 ■ブランドサイト:名入れカレンダー製作所、名入れタオル製作所、年賀状印刷製作所、挨拶状印刷製作所、お名前シール製作所、封筒印刷製作所
自社サービス「名入れ製作所」のカスタマーサクセスをお任せします。 ■名入れ製作所とは? カレンダーやタオル、シール、紙袋といったオーダーメイド製品を手軽に購入できるECサイトです。 名入れカレンダーについては販売シェアNo.1の実績があり関西注目のスタートアップ企業です。 ユーザーに最高のものを届ける・商品が形になるまでもストレス0にするためには、多くのユーザ ーからの受発注を適切にスピードを持って対応する必要があります。 あなたには、当社のキーとなるユーザーからの顧客対応を中心に携わっていただきます! 【具体的な仕事内容】 ・お客様からの注文・受注処理 ・電話・メール対応 ・受発注フローの改善提案 ・アップセル・クロスセル ▼ゆくゆくはどんな仕事ができるの? ・チームマネジメント ・新商品企画開発 ・サイト改善立案 商品を一通り理解し、お客様の課題解決もできるようになればこれらの仕事もお任せします。 【どんな仲間がいるのか】 IT企業や今回の職種未経験でも大丈夫です!現在活躍しているメンバーも未経験の方が多く、 ・元カフェの店長 ・大企業の事務職出身 ・総合自動車販売店で電話営業していた者 ・元保険代理店での事務 など、多彩です!
募集背景
-個性を讃え、世界を前へ- レスタスはカスタムオーダーにまつわるタスクを減らし、 あらゆる事業、あらゆる人の「らしさ」に自信を届け、 その個性を讃えることで、誰もが活躍できる世界を目指しています。 2,3年後のIPO実現に向け、自社サイトをより改善していくために新しい仲間を迎え、カスタマーサクセスチームを強化することになりました。
配属部署
カスタマーサクセスグループ
概要
“Tech×Marketing” オーダーメイド商品をネットで手軽に購入できる世界へ。Eコマースをアップデート。それが名入れ製作所の目指す世界です。名入れ製作所は、名入れ製品のインターネット通販に特化したビジネスを展開する大阪のベンチャー企業。amazonなどのモール型ECプラットフォームではできなかった、オーダーメイド商品のデザインをリアルタイムプレビューすることによって、便利で気軽に購入できる世界をつくっています。展開商品は、名入れカレンダーをはじめ、タオル、シール、年賀状、挨拶状、名刺といった販促物がメイン。それぞれの商材ごとにブランドサイトを企画・開発・運営しています。独自開発のCRMを用いたマーケティングと最先端のtech。それらを武器に、ユーザーのインサイトをつくUI/UXデザインが特徴です。また、ビジネス全体をITによって効率化し、旧来のサプライチェーンに革新をもたらしました。100年以上も続いてきたマーケットにパラダイムシフトを起こしたベンチャー企業と言われています。
この仕事で得られるもの
カスタマーサクセスは、自社サービスの顧客満足度向上に直結する重要なポジションになります。 お客様の課題解決を通じて、企業の成長に貢献することができる点にやりがいがあります。 レスタスは、一般的なコールセンターのオペレーター等とは違い、 電話対応だけを行うわけではありません。 お客様のニーズや悩みを引き出し、課題解決ができるまでのサポートを行っていただきます。
勤務地
【勤務地詳細】 大阪市北区大淀中4丁目12-20 レスタス梅田WEST(マーケティングオフィス) 【アクセス】 JR「福島駅」徒歩12分/JR「大阪駅」徒歩19分
勤務時間
9 :30〜18:30
待遇・福利厚生
【待遇・諸手当】 ■交通費全額支給 ■社会保険完備 ■残業手当 【福利厚生】 ■住宅手当:1.5万円支給(半径2km圏内)※会社規定あり ■飲み放題ウォーターサーバーあり ■服装自由 ■交流会(月に1~2度、会社負担で食事会をしています)
休日・休暇
完全週休2日制(土日祝) 祝日、年末年始、夏季休暇、GW 年次有給休暇(年次有給休暇取得推進あり。最大9連休取得可) 慶弔、産休、育休
社内環境
女性が多く、非常に自由な雰囲気です。 服装も自由、ミーティングでの発言も自由! ミーティングもお茶やお菓子を持ち寄りながら柔軟にアイディアを出し合います。
カスタマーファースト
弊社のユーザーのリピート率は業界では最高レベル。 独自のマーケティング理論でデータドリブンなところはもちろんありますが、 ITリテラシーの低い方にもきちんと電話で1人1人対応し、ニーズを吸い上げ、生かしています。 データ×顧客視点。ユーザー・サプライヤーが最大限に喜んでくれる、結果会社が成長してくれると考えています。
仕事のスタイル
「コケるなら前にコケる。その分だけ前に進んでいる。」レスタスの考え方です。 変化が激しいIT業界で、スタートアップならではの攻めの姿勢が重要。 失敗からの学びが最も次の大きな成功の源、失敗の数だけ、個人は成長し、会社は大きくなる。 後ろ向きの失敗はNGですが、どんどんチャレンジします!
ワークライフバランス
季節物を取り扱う自社サービスのため、繁盛期、閑散期がはっきりしています。 繁忙期は非常に忙しいですが、閑散期には有給もとりやすく、 一気に取得していただいて旅行へ行ったり、 リフレッシュしたり、自己研鑽していただくなどが可能です。
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