メグリ株式会社 - アプリマーケティングプラットフォーム「MGRe」企業のマーケティングを支援しています。
メグリは2007年創業以来、約10年間「MUJI passport」やゴディバ、ANAなど、リテールを中心にアプリやwebの受託開発を請負ってきました。そのノウハウを元に2017年にアプリプラットフォームサービスを開始、2020年にはSaaS型アプリマーケティングプラットフォーム「MGRe(メグリ)」のサービス提供を開始しています。 2020年10月にはシリーズAラウンドで資金調達3億円を実施し、急成長中のサービスです。 「MGRe(メグリ)」は、「すべてのデータをよろこびの体験に」というビジョンのもと、ただアプリをつくるのではなく、アプリ上で取得したデータをより良い顧客体験や販促施策などに活用していただけるプラットフォームを目指し、アプリの開発〜マーケティング支援まで行っています。
企業のアプリマーケティングを支えるプロダクト「MGRe」のカスタマーサクセスチームのメンバーです。 能力に応じてカスタマーサクセスチームのリーダーポジションも可能です。 ◆アプリをリリースしてからが始まりです。 アプリはあくまでも企業とユーザーをつなぐツールです。アプリをつかってどのようにユーザーにコンテンツをとどけ、エンゲージメントを高めていくのかが重要です。カスタマーサクセスはその最も重要な部分をになうポジションです。 ◆チャーン防止ではなく、お客様の事業成長に目を向けています。 カスタマーチャーンを防ぐことをカスタマーサクセスの目標とはせず、お客様の事業成長が我々の成長につながる事を理解し、どのようにアプリを活用して頂くかを日々考えます。 【具体的な業務】 ■導入アプリのユーザー行動データ分析 ■お客様の事業を理解したうえでのコンテンツ改善支援 ■事例紹介やアプリトレンド紹介などの活用サポート ■お客様と会話する中、または顧客満足度アンケートで得られた要望をプロダクトへフィードバック ■マニュアルサイト・FAQサイトの拡充
募集背景
私たちは企業のモバイルアプリ開発から運用やマーケティング活動までをサポートするモバイルアプリプラットフォーム『MGRe」を開発しています。エンジニア集団として出発している会社ですが、3年前のリリース以来、契約数がふえるなか導入いただいたお客様の活用支援を強化するためにカスタマーサクセス専任チームを立ち上げることになりました。 まだまだチャレンジングなステージです。さらに飛躍できる環境で一緒に働きませんか?
配属部署
カスタマーサクセス部の配属となります。 カスタマーサクセス 部はオンボーディング、カスタマーサポート合わせて6人です。 現在はオンボーディングメンバーがカスタマーサクセスも担当しています。 対面、slack、backlogなどシーンに応じてツールを使い分けながらコミュニケーションをとっています。 週次定例MTGなどでも取り組んでいる課題などチーム全員で共有しながら取り組んでいます。
概要
◎仲間を尊重し、成長できる道を選び、アウトプットで語る文化 この3つのバリューを大切にしています。 ◎多様性を尊重します 子育て中のパパ・ママの多い会社です。働き方の多様性の変化に合わせ、フレックス・在宅勤務を取り入れ、急なお迎えや在宅勤務にも柔軟に対応することができる環境を整えています。
この仕事で得られるもの
勤務地
【勤務地詳細】 ランチェスター本社(南青山・外苑前) 現在はリモートワーク可としています。 ※ カスタマーサクセス部として月二回ほど出社推奨日を設けています ※ 状況に応じてお客様先にお伺いすることがあります 【アクセス】 東京メトロ銀座線 外苑前駅より 徒歩6分 東京メトロ銀座線・半蔵門線・千代田線 表参道駅より 徒歩9分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
■勤務時間 フレックスタイム制 コアタイム11:00-15:00 標準労働時間8時間 休憩時間60分 ■待遇・福利厚生 -書籍購入全額支給 -27インチモニタ+ノートPCのデュアルモニタ -作業環境 windows/Mac選択可能 ■保険 -雇用保険 -労働災害補償保険 -健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合加盟) -厚生年金 ■諸手当 交通費全額支給 超過残業代全額支給 リモートワーク 手当(15,000円/月)
休日・休暇
完全週休2日制(土・日)、祝日 夏季(7月1日~9月30日期間内に3日間) 年末年始(12月29日~1月3日) 有給休暇(入社半年経過後10日~最高20日) 育児休暇/介護休暇 その他(慶弔休暇 、結婚休暇、配偶者の出産休暇など)
カスタマーサクセス部の構成
部長のもと、 ・オンボーディングチーム ・カスタマーサクセスチーム があります。
転職サイトGreenでは、メグリ株式会社のカスタマーサービス(CS)・ユーザーサポートに関する正社員求人、中途採用に関する情報を今後も幅広く紹介していく予定です。会員登録いただくと、カスタマーサービス(CS)・ユーザーサポートに関する新着求人をはじめ、最新の転職マーケット情報、転職に役立つ情報などあなたにあった転職、求人情報をいち早くお届けします。
今すぐの人も、これからの人も。まずは転職サイトGreenで会員登録をオススメします。