DXC is looking Field Technical Engineer! 社内エンジニアを募集しています！
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DXCテクノロジー・ジャパン株式会社 - 世界最大級の独立系総合IT サービス企業
事業内容
ITサービス
仕事内容
Job Responsibilities Meet or exceed customer service levels. Be available and visible to the Customers during business hours. Rigorously follow a defined staffing schedule to assure optimal customer service. Resolve all Field Services tickets or requests to Customer’s satisfaction in a timely manner. Use of Helpdesk tools to log/assign/monitor/analyze client calls. Manage Hotline phone and mailbox. Log every problem （break/fix） and service request. Record enough information about every call: first and last name; good short description; detailed documentation for event log. Immediately escalate severity one and severity two problems to Site or Team Lead. Maintain ownership through the life of a ticket or request. Eliminate repeat problem calls. Communicate and report call status to the Customer daily. Problem and Escalation Management. Prioritization of work. Develop and maintain an effective relationship with key Customer management. Communicate technical issues in terms appropriate to the Customer and escalate issues to the Service Delivery Managers as required Complete special projects as assigned by Team Leader or Service Delivery Manger as representative desktop support team. Continually improve current quality processes and procedures where required.
概要
DXC Technologyは世界トップレベルの事業変革企業として、イノベーションを通じたお客様の変革と成長をサポートいたします。CSCとHPE ESの合併により誕生したDXCは、その技術的な独立性、グローバルな人材力、幅広いパートナーネットワークを基盤として、民間・公共セクターを含む世界70カ国6,000近くのお客様に強力な次世代ITサービス&ソリューションを提供しております。 私たちは、イノベーションに関するさまざまな課題を克服してきた経験と実績を活かし、将来の明確なビジョンを提示して、お客様を先導いたします。 私たちは、お客様の側に立ってお客様とともに複雑な課題を解決し、ビジネスのリスクを最小限に抑えながら機会を最大化いたします。 当社だからできることがあります。当社の世界トップレベルの人材がお客様のチームに加わり、お客様の組織に適したテクノロジーを導入いたします。当社が提携する業界ベストのテクノロジーパートナーもチームの一員に加わります。また、お客様との協力関係を構築し、新たな課題が発生した場合にも信頼感とスピード、アジリティをもって対応することができます。
勤務地
【勤務地詳細】 東京・大阪採用 【アクセス】 通勤費の上限額なし（飛行機等は除く）
勤務時間
9:00〜17:30
待遇・福利厚生
１）生活支援サービス(Welbox) ２）定年退職後の再雇用 ３）フレキシブル・バケーション制度（FVP） ４）有給傷病休暇 ５）エドグラン割引サービス ６）常設のメディカルルーム ７）フレキシブルタイム勤務 ８) 毎年１回のストレスチェック
休日・休暇
各種有給休暇 フレキシブル・バケーション制度（FVP） 会社休日（12月30日～1月4日、5月1日）
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