株式会社TMJ - 人財活用と技術革新を高度に統合し、従業員の多様性を尊重・活用し成長を支援する、BPO業界のイノベーター企業
【コールセンターサービス】 ・カスタマーケア ・セールスサポート ・システム・ツール ・コンサルティング&アナリシス ・研修サービス 【バックオフィスサービス】 顧客接点関連ソリューション 間接分野ソリューション コンサルティング&アナリシス 【グローバルサービス】 多言語コンタクトセンター Webサイト翻訳サービス データ入力・加工サービス
外資系企業がクライアントであるバックオフィスセンターやコールセンターの品質管理、カスタマーサポート管理をご担当いただきます。 商品の品質に関する様々なお問い合わせについてクライアントの海外拠点チームスタッフと連携し、要求の検証、お問い合わせへの回答書の作成、その他品質事故解決に関するサポートをお任せします。品質事故に関する対応策の検討や提案も行い、より良いカスタマーサポートセンターを目指していただきます! 海外拠点のクライアントチームとのコミュニケーション(業務調整、報告書作成、プレゼン等)、英文の調査報告書の和文翻訳、回答書の作成などをお任せしますので英語力を存分に発揮していただけます! 社内コミュニケーションは日本語ですが、クライアント担当者が外国籍のため、業務報告やミーティング、メールなどコミュニケーションはすべて英語で行います。もちろん一部お客様対応も英語が含まれます。
募集背景
新規案件受注のため
配属部署
事業統括本部
概要
品質管理に関するカスタマーサポート 品質事故対策の企画、提案、運用 品質事故管理アプリケーションの管理
この仕事で得られるもの
・プロジェクトマネジメント力 多くの関係者とのハブとなって企画を進めますので、プロジェクトマネジメント力が身につきます。
勤務地
【勤務地詳細】 横浜市西区みなとみらい 【アクセス】 ※将来的には転勤の可能性あり ※屋内の受動喫煙対策:屋内禁煙(屋外喫煙専用スペースあり)
待遇・福利厚生
・土日祝含む早番遅番のシフト制 (ただし、基本的に夜間勤務は発生しない予定です) ・社会保険完備 ・財形貯蓄 ・育児介護支援制度 ・退職金制度 ・確定拠出型年金制度 ・年次有給休暇の未消化分積立制度 ・グループ会社、関連企業の各種割引サービス利用可
休日・休暇
・休日:128日(2021年度) ※所定休日121日、夏季3日、年末年始4日 ・完全週休2日制 ・有給休暇(年間10日~22日) ・特別休暇(結婚休暇・服喪休暇等) ・その他休暇(育児休暇・介護休暇)※勤続1年以上
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