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【CSマネージャー!】変革期における小売のニューノーマルを創る|CSマネージャー募集!

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【CSマネージャー!】変革期における小売のニューノーマルを創る|CSマネージャー募集!

株式会社ロジクラ - 〜在庫データを活用し、企業の成長を支援する〜 30,000社以上が利用する物流プラットフォーム/SaaS「ロジクラ」

株式会社ロジクラ 求人画像1
カスタマーサクセスマネージャー
400万円〜
東京都
急募求人, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由

事業内容

ロジクラは「モノ」を販売する全ての事業者に向けて、事業の成長とそのための業務を支援するサービスを展開しています。 現在は主に流通業務を中心に、在庫管理・発送業務を支援する物流プラットフォーム/SaaS「ロジクラ」を提供しています。 その他に、パートナー倉庫の協力の下、在庫管理・発送業務の実務部分までカバーする委託管理サービスを提供しています。

仕事内容

◆仕事内容 ・カスタマーサクセスチームのマネージャーとして売上目標の達成を実現する  - 新規顧客のオンボーディング / 既存顧客対応(サポート/アップセル)  - メンバーのマネジメント  - Churn Rateの改善と維持  - Upsell/Crosssellの体制構築と実行 ・お客様のサクセスにフルコミットする  - お客様の業務にオンボーディングし、お客様が抱えている課題を解決へ導く  - 利用率が低いお客様に対するサポート支援  - お客様に機能を活用してもらうための施策検討・実行  - 契約更新に向けたアプローチ・対応  - 新機能のオンボーディング、機能利用率の向上施策の実行  - オプション機能・別プロダクトの提案、プロダクトマーケティングマネージャー・セールスと連携したアップセル活動 下記のようなご活躍を期待しています。  - 現在の低解約率を維持し続けるサポート体制/オペレーションの構築  - NRR120%以上を達成し続けるアップセル体制/オペレーションの構築 ◆利用するツール・デバイス  - Hubspot  - callconnect  - zoom  - Slack  - Gsuite  - metabase  - Mac

募集背景

当社は現在T2D3のうち、T1を達成し現在T2の途上にあり、現経営陣でT2を達成することは見えていますが、D3までを見据えて以下を担えるカスタマーサクセスマネージャーをチームに加えることが必須と考えています! ※リファラル採用を主として人員を拡大しており、全員が「インフラとなるプロダクトを生む」ことに共感し参画していることから、当社ミッションへの強い共感と言語化が求められます。 面談を通じて上記を醸成しつつ、お互いのフィット感を確認していくことができればと思います!

概要

当社は2つの事業軸を展開しています。 (1)「データ蓄積事業」 小売・卸売業を対象に、在庫管理ソフトを無料で広く提供し在庫データを収集しています。 EC事業者をメインターゲットに、無料で使える在庫管理ソフト「ロジクラ」を提供しています。これまで紙やExcelで管理されていた物流現場に対して、スマホでバーコードを読み取り誰でも簡単に現場作業が出来るソリューションです。2018年11月の無料版リリースから、現在約136万社の小売/EC企業様に「ロジクラ」を提供しており、今後1年で国内No.1導入数の在庫管理ソフトを目指しています。 (2)「データ活用事業」 蓄積した在庫ビッグデータを活用し、企業の成長を支援する為の在庫売買のマーケットプレイス(在庫の流動化)や動産担保融資(在庫の換金化)、そして需要予測ソリューション(在庫の適正化)などを提供しています。 ロジクラで蓄積した5,000社の在庫データを元に、EC事業者が抱える3つのソリューションを提供していきます。 1. 在庫を流動化する為の「在庫売買のマーケットプレイス」 2. 在庫を換金化する為の「動産担保融資の仕組み」 3. 在庫を適正化する為の「需要予測ソリューション」

この仕事で得られるもの

・カスタマーサクセスは、お客様の業務改善と運用構築を支援することで、直接的に会社の事業成長に貢献 ・お客様からのフィードバックを開発チームに共有し、Z変革期の小売産業にてインフラとなるサービスを創ることができる ・企業規模にかかわらず、大企業も巻き込んだダイナミックな事業展開を実現できる ・裁量権を持ってT2D3を実現できる ・学生起業家で「最初はできなくて当たり前」「どんどん任せる」スタイルの代表のもとで自ら機会を活かし実績を積める ・中長期的にカスタマーサクセスのリーダー、マネージャーとして経営に本格参画できる(※マネジャー以上は経営会議や株主定例には参加頂きます)

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 〒160-0023 東京都新宿区西新宿6丁目12−7 ストーク新宿 1105 ※現在フルリモートの為、在宅勤務可 ※ただし、入社1ヶ月〜2ヶ月は、出社して顔合わせしての研修など有 【アクセス】 ・都庁前駅   徒歩4分 ・新宿駅 西口 徒歩7分 ・西新宿駅   徒歩8分

勤務時間

09:00〜18:00

待遇・福利厚生

・社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金) ・交通費支給 ・残業手当(固定残業超過分) ・書籍購入・セミナー参加補助 ・リモート手当 ・社内交流会補助 ・バースデー休暇 等

休日・休暇

・完全週休2日制(土曜・日曜) ・祝祭日 ・有給休暇(初年度:10日) ・年末年始(12/30-1/3) ・特別休暇(慶弔、産前産後、看護 等)

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