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国産ビジネスチャットを裏側からサポートする！カスタマーサポート募集！
Chatwork 株式会社 - クラウド型ビジネスチャットツール「Chatwork」で世界の働き方を変える
事業内容
法人向けのクラウド型ビジネスチャットツール「Chatwork」の開発, 販売
仕事内容
お客様にChatworkの利用を通じて、よりよい環境を提供すべくサポートします。
現在Chatwork社は成長フェーズの段階となりますので、サポート体制、方法なども今後拡大していく見込みです。新しい試み、チャレンジを行い、お客様へ最高の顧客体験の提供をお願いします。
まずは、サービスおよびサポート業務を深く理解していただくため、問い合わせ対応を含む基礎的なサポート業務を経験していただきます。
その後は、不具合に関するお問い合わせ、仕様確認など開発部門と連携し対応を行うテクニカルサポートを行っていただきます。
また、継続的なサポート品質の改善および円滑なチーム運営をおこなうための管理業務や、
お問い合わせ内容を分析し、改善施策の提案、実行を他部署を巻き込んで実施していただきます。
受け身の対応に留まらず、問合せを未然に防ぐ、利用者の満足度を高める施策をどんどん提案・行動できる方大歓迎です。
【業務内容】
・各プロジェクトの影響範囲の調査、対応
・カスタマーサポート対応業務（メールサポート、顧客折衝）
・テクニカルサポート業務（不具合案件の対応、開発への調査依頼）
・外注先からのエスカレーション受け対応
・問い合わせ内容の分析と改善策の提案、実行
・FAQサイトの運営管理・改善
・サポート業務の効率化・最適化
・社内の関係部署との連携・調整
・社外の関係先との連携・調整
・障害発生時のユーザーコミュニケーション対応
企業・求人概要
| 配属部署 | 事業推進本部カスタマーサポート部 |
|---|---|
| この仕事で得られるもの | サポートとしてお客様に「なにが提供できるか」を常に考えて行動を行うチームです。 ルーティン業務を常に行うのではなく、根本的な問題の解決へアプローチを行ったり、トライ＆エラーを繰り返し、よりよいものをお客様へ提供し、自分自身のスキル、キャリアを伸ばすことができます。 カスタマーサポートは『問い合わせがきたものをさばく』という受動的なイメージが多いと思いますが、弊社のカスタマーサポートでは、「なぜ問い合わせが発生するのか」を考え、根本的な問題の解決にアプローチをしています。 プロダクトを『誰もが使いやすいサービス』として提供するため、お客様の目線に立ち問合せを未然に防ぐ、利用者の満足度を高める施策を実行し、クリエイティブな仕事ができます。 また、現在Chatwork社は成長フェーズの段階となりますので、お客様によりよい環境を提供する為に、様々なサポート体制を検討しております。 多様な経験からご自身のキャリアアップに繋がる仕事ができます。 |
応募条件
勤務・就業規定・その他情報
| 勤務地 |
【勤務地詳細】 東京オフィス 〒105-0011 東京都港区芝公園 3-4-30-7F 【アクセス】 日比谷線 神谷町駅（徒歩約9分） 大江戸線 赤羽橋駅（徒歩9分） 浅草線 大門駅（徒歩10分） JR 浜松町駅（徒歩12分） |
|---|---|
| 待遇・福利厚生 | 就業時間 フレックスタイム制（コアタイム10:00〜16:00） 時間外勤務手当について 45時間分を残業時間手当として支給。緊急時の時間外労働や休日労働、深夜労働に及んだ場合には、別途手当が発生します。 待遇, 福利厚生 交通費支給（上限あり） 社会保険完備 住宅手当 扶養手当 出張手当 社内表彰制度 |
| 休日/休暇 | 土日祝日休み 有給休暇 夏季休暇 年末年始休暇 慶弔休暇 産休, 育休 産前産後休暇 |
| 求人の特徴 |
|
- 平日
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