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【未経験者大歓迎/上場企業】自社Webサービスのカスタマーサポート職を募集します!

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【未経験者大歓迎/上場企業】自社Webサービスのカスタマーサポート職を募集します!

株式会社まぐまぐ - ”世界中のクリエイターのコンテンツを、知りたい人にすばやく確実につなげるプラットフォームを創る”これが当社のミッションです。

株式会社まぐまぐ 求人画像1
カスタマーサポート【未経験OK・上場企業】
300万円〜450万円
東京都
職種未経験歓迎, 業界未経験歓迎, リモート勤務の相談可, 急募求人, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由

事業内容

「伝えたいことを、知りたい人に。」 今、世界では、たくさんのコンテンツが次々と創造されています。 でも、それは知りたい人のすべてには、まだまだ届いていません。 たとえその情報を知りたい人が、世界にたった一人であったとしても、 その人の未来を変える宝物になるかもしれない。 ユーザーひとりひとりにとって価値のある最適なコンテンツを継続的に届けることを使命とし、様々な価値や文化を創造する。 それがまぐまぐのビジョンです。 ■プラットフォーム事業 メールマガジンを中心としたコンテンツ配信プラットフォームを運営。 新しいクリエイターが続々配信を開始しています。 ・メルマガ配信プラットフォーム「まぐまぐ!」の運営 ・月間3億通以上も配信可能なメルマガ配信エンジンを自社運用 ・ライブ配信サービス「まぐまぐ!Live」の運営 ・当社が運営する4つのWEBメディアおよび、メルマガコンテンツをまとめて読むことができる  「まぐまぐリーダーアプリ」の運営 ■メディア広告事業 インターネットメディアの企画・開発・運営。 現状、以下4つのメディアを自社にて企画・運営しています。 ・総合ニュースサイト「MAG2 NEWS」 ・経済/金融に特化した「MONEY VOICE」 ・旅行をメインとした「TRiP EDiTOR」 ・恋愛/ライフをテーマとした「by them(バイゼム)」 その他、「まぐまぐ!Live」でクリエイターの対談企画を実施し、 クリエイター同士のつながりも積極的にサポートしています。 今後もプラットフォームとメディアの両輪を活用し成長を続けていきます。 コンテンツ配信の多様化と配信手段の多様化に向けて、今後はマネタイズできる機能を増やし クリエイターのためのプラットフォームとなるよう、システム投資を引き続き実施いたします。

仕事内容

当社サービスのユーザーからのお問い合わせを受け、お困りごとや課題の解決をサポートするメンバーを募集します。 【具体的には】 ・カスタマーサポート対応業務 ・データ入力、簡単な集計業務 など 【対象ユーザー】 当社サービスを利用いただいている、法人・個人(広告主)のお客さま 【どんなお問い合わせに対応するの?】 「メルマガを購読したい」「パスワードを忘れてしまって…」など、サービス内容に関するお問い合わせがほとんどです。 ユーザーの登録状況などを確認し最適なご案内をメールで返信していただきます。 【使用するツール】 ユーザーからのお問い合わせ窓口はメール受付になるため 基本的にはメールでの返信対応となります。 【入社後イメージ】 入社後1週間は座学でサービス知識とツールの使い方を学び、OJTで簡単なお問い合わせ内容の返信のトレーニングを実施します。 2週目からOJTを継続しつつ、段階を追って対応範囲を広げていきます。 一通り業務に慣れてきたら、リモートワークもOKです。 将来的には、カスタマーサポートで身に付けたサービスへの理解を活かし、 クリエイターサポートや、事業開発、チームマネジメント等にもチャレンジ可能です。 【部署の雰囲気】 対応で困ったことがあった時には、先輩メンバーがすぐサポート・アドバイスします。 チームワークを大切にしており、フラットな社風のため、何でも気軽に質問・相談しやすい環境です。 【事業・サービスについて】 当社は、メールマガジン配信プラットフォームを中心とした「プラットフォーム事業」と、4つの自社メディアから成る「メディア広告事業」を主に展開しております。 「No.1クリエイターファーストプラットフォーム」を目指している当社は、メルマガの枠にとらわれず、クリエイターが伝えたい方法で情報発信ができるよう、新規サービスの展開も続々と予定しています。 さらなるサービス成長に向け、新しいスタートを切ろうとしている当社にてカスタマーサポートを担っていただける方を募集いたします!

募集背景

社内では今を第二創業期と捉えており、組織としても新たなフェーズを迎えております。 カスタマーサポートの更なる体制強化および事業拡大のため、新しいメンバーを募集いたします。

配属部署

サービス部

概要

当社は「伝えたいことを、知りたい人に。」をビジョンに、 メルマガを始めとする情報配信プラットフォームやWebメディアの企画・開発・運営を行っております。 メルマガ配信プラットフォーム「まぐまぐ!」は、メルマガサービスとして圧倒的な認知と信頼を得ており、現在は約750万人にご利用いただいています。様々な分野の専門家が約7,000誌のメルマガを配信しています。 Webメディアにおいては、総合ニュースサイト「MAG2 NEWS」、経済・金融に特化した「MONEY VOICE」、旅行をメインとした「TRiP EDiTOR」、恋愛をテーマとした「by them(バイゼム)」の4つのメディアを自社にて運営しています。 プラットフォームとメディアの両輪を持つことで、相互にシナジーを発揮し成長力にドライブがかかる構造になっています。そのシナジーとは、1つ目はメルマガのコンテンツを無償でメディアのリソースに活用できるため、高い利益率を出せることです。2つ目はプラットフォームとメディアで、それぞれのユーザーを相互に送客できるため、サービスの成長スピードを加速させられることにあります。 2020年9月に東京証券取引所JASDAQスタンダード市場へ新規上場して新たなフェーズを迎え、社内では今を第二創業期と捉えています。 伝えたい人の思いを掘り起こし、知りたい人にすばやく確実につなげるプラットフォームを創るため、当社は挑戦を続けています。

この仕事で得られるもの

【やりがい】 ・ユーザーからの感謝や励ましのお言葉がいただける ・ユーザーのお困り事を正しく把握し問題解決が出来た時の達成感がある ・ユーザーの声を基にサービスの改善提案するなど、自分からチャレンジしていくことができる

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都品川区西五反田3-12-14 西五反田プレイス8階 【アクセス】 五反田駅から徒歩10分 目黒駅から徒歩10分 不動前駅から徒歩5分

待遇・福利厚生

【勤務時間】 9:00~18:00(休憩1時間) ※リモートワーク時 ※採用ポジションによりフレックス制の場合あり  フレックス制:コアタイム10:00~16:00(休憩1時間) 【福利厚生】 ■リモートワーク可 ■オフィス出社時、交通費支給 ■健康保険(関東ITソフトウェア健康保険組合) ■厚生年金保険 ■雇用保険 ■各種社内イベント ■内勤時服装自由 ■勉強会・セミナー参加費・書籍購入費用一部補助あり ■特別休暇(入社1ヶ月で3日間の特別休暇付与) ■フレックスタイム制あり

休日・休暇

土日祝祭日、国民の休日、有給休暇、年末年始休暇、慶弔休暇、特別休暇

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