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カスタマーサクセス|お客様と開発部門の架け橋に。感謝をやりがいにしたい方へ

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株式会社ビットキー - デジタル世界と物理世界を繋ぎ、生活のあらゆる側面で新しい体験を生みだす

株式会社ビットキー 求人画像1
カスタマーサクセス(Home)
500万円〜900万円
東京都
急募求人, 転勤なし, 学歴不問, 服装自由, 採用枠5名以上

事業内容

ビットキーでは、自社の認証認可技術、ハードウェアデバイス、モバイルアプリおよびWebサービスを用いて以下の事業を展開しています。 【1】Home事業 Home事業で展開している「homehub」は暮らしの中でのキーレス化を進めています。 例えば、ひとつのアプリを使って、暮らしにおけるデジタルキーを自在に管理。マンションのエントランスから自宅のカギ、宅配ボックスの操作もでき、よりスマートな暮らしの体験を提供しています。また一時的に外部業者にデジタルキーを付与する等の機能開発も行っており、宅配業者の再配達問題の解決にも寄与しています。 <具体的な事例> ・1棟まるごと賃貸マンションをスマートアクセス化 ・マンションへの置き配普及に向け、宅配便の荷物番号を活用してオートロックを解錠できる新機能を提供開始 【2】Workspace事業 Workspace事業が展開している「workhub」は、「オフィス」「コワーキングスペース」「工場」などの”働く”空間を、スマートロック、デジタル受付、顔認証ソリューション、アクセスコントロール、カメラやIoTセンサを使った分析などの、豊富なプロダクトを用いてアップデートします。 例えば、workhubが導入されることで全ての従業員は、社員証を持たずに顔認証で職場に出入りすることができます。また、ワーカー向けアプリからは、ワークスペース予約やゲストのアクセスコントロールなど、様々なことが行えます。 <具体的な事例> ・workhubが羽田空港第2ターミナル国内線 ANA SUITE LOUNGEに採用 ・RIZAPグループの新オフィスに導入 【3】Experience事業 旅行やコンサート、テーマパークなどでの非日常のひとときの体験を統合するプラットフォームです。体験を探し、選び、予約し、楽しむこと。予約や決済、アカウント登録から当日の顔認証入場まで、それらの体験をよりシームレスに、より素晴らしい時間に。 Experience事業では、感動につながる「情緒性・情動性」に最もこだわり、洗練されたUXを実現することを目指しています。 ビットキーは、暮らす街 ・働く街をより良くするために、様々なパートナー企業と手を取り合うことで、着実に社会実装を進めています。

仕事内容

弊社の「カスタマーサクセス」は、お客様と向き合いつつ、生まれたばかりのプロダクトを育てる、事業成長の中心に立つポジションです。   ただお客様からの声を聞いて回答を伝達する係ではなく、「理想的な顧客体験」を描いてデザイナー・開発者と連動し、プロダクト/サービスをさらに進化させていきます。運用提案やアップセル販売を兼ね備えたプロフィットセンターとしての活動も多く、一般的なカスタマーサポートとは一線を画するポジションです。      ==仕事内容==   ・法人顧客に価値を体感していただくためのコミュニケーション ・新製品に関する情報の収集と可視化 ・法人顧客へ価値を伝えるプロセスの誰でも出来る化と、仕組みづくり ・法人顧客が価値をスムーズに体験するためのツール(資料・動画など)の企画立案と作成の推進 ・プロダクトへの定量的な改善フィードバックと、機能・デザインの提案。(※インハウスのデザイナーや、委託先のデザイナーと一緒にプロダクト改善を立案します。) ・新プロダクト/サービスをリリースするための、顧客体験の設計と開発への機能提案  

募集背景

2018年8月に創業したビットキー。世界の企業やファンドから投資を受け、累計の資金調達額は約50億円となりました。現在は、次世代デジタルキー基盤『bitkey platform』の企画・開発・運用をメイン事業に据えていますが、今後はMobilityなどの多種多様な領域で、デジタル世界とリアルを安全で便利につないで行きたいと考えています。そのため、体制強化を目的とした増員募集を行なっています。

配属部署

市場開発チーム

この仕事で得られるもの

弊社でなくては実現し得ない顧客体験を、これからいくつも創出していきます。 人数が充実した組織ではないですが、だからこそ、「自分がいたからこそ実現した顧客の成功」が実感できる環境です。 弊社が描く「Connect」する世界観を描くためには、より多くの体験を創り出す必要があり、0→1、1→10、10→100それぞれのフェーズが並行して走ります。 単一のプロダクト/サービスを成功させることより難しい点も多いですが、1日が濃く、より自分自身の成長を実感できます。 暮らす/働く領域における体験と、新規事業のモビリティ(移動体験)が繋がるように、「Connect」する体験が増えれば増えるほど、弊社が顧客に提供できる価値は大きくなっていきます。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 東京都中央区京橋3-1-1 東京スクエアガーデン14F 【アクセス】 【地下鉄をご利用の場合】 東京メトロ銀座線「京橋駅」3番出口直結 東京メトロ有楽町線「銀座一丁目駅」7番出口より徒歩2分 都営浅草線「宝町駅」A4番出口より徒歩2分 【JRをご利用の場合】 JR「東京駅」八重洲南口より徒歩6分 / JR「有楽町駅」京橋口より徒歩6分

待遇・福利厚生

フレックスタイム制(コアタイム11:00~16:00) 【報酬制度】 ■インセンティブ制度あり(業績に応じる) ■評価制度、等級制度あり ■ストックオプション制度あり 【福利厚生】 ■通勤手当(月額2万円まで支給) ■社会保険完備(健康、厚生年金、労災、雇用) ■健康診断(年1回) ■服装自由 ■フリードリンク(コーヒー、お茶、ビールなど) ■部活制度 ■オフィス内の受動喫煙対策あり(別フロア、建物内喫煙所あり)

休日・休暇

<年間休日124日> ■完全週休2日制(土・日) ■祝日 ■年末年始休暇 ■夏季休暇 ■慶弔休暇 ■有給休暇(10日~20日) ■育児・介護休暇

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