【カスタマーサクセス】テレマティクスサービスのオンボーディング実務や利用促進のリーダーを担っていただきます。

• 500万円〜
  
• 東京都

事業内容

「パイオニア発、世界初」を合言葉に数多くの世界初の製品を生み出してきました。斬新かつユニークな発想と最先端のテクノロジーを活かし、新しい価値を提案しています。

◆モビリティサービス
　長年収集してきた膨大なビッグデータや位置情報を活用した情報サービスのほか、さまざまなデバイスや用途向けにデジタル地図を提供しています。

◆モビリティプロダクト
　安心・安全な自動車社会の実現に向けて、世界初・業界初の製品を生み出してきた最先端の技術を活かし、モビリティプロダクトにおいて常に新しい価値・サービスの提案を行っています。

◆自動運転
　将来の自動運転社会を見据え、当社がこれまで培ってきた光学技術やナビ技術、地図制作・更新ノウハウなどを活かし、自動運転の時代に『なくてはならない会社』になるべくさまざまな取り組みを行っています。

仕事内容

「より多くの人と、感動を」を企業理念とするパイオニアは、創業以来、数多くの世界初、業界初の製品やサービスをお客様へ提供してまいりました。
カーナビゲーションで蓄積してきた道路交通情報やデジタル地図の技術は、交通渋滞や交通事故を始めとする社会課題を解決するためのサービスなど新しいビジネスを生み出しています。長く積み重ねてきたハード開発の知識を活かしつつ、「モノ(ハード)×コト(サービス)」で社会の課題解決に積極的に取り組んでいます。

【概要】
自社サービスとして展開するVehicleAssistのオンボーディング実務やVehicleAssistの利用促進活動に携わっていただきます。

【具体的な仕事内容】
■オンボーディング：営業が成約した後を引継ぎ、契約企業に対し、導入サポート・運用定着化支援を行います。また、契約企業の増車/減車に合わせた手続きや解約の対応などを行います。
■サービス利用促進活動：導入サポート相談会の実施など、契約企業に効果的にサービス利用をしていただき、課題を解決していただけるよう、お客様個々に合わせたサポート施策を実行します。また、契約企業の利用状況をウォッチし、解約を回避すべくタイムリーにサポートアプローチを行います。
■アップセル提案：契約企業に対し、有償サポートプラン（登録代行・安全運転コンサルなど）など未契約の新規サービスを提案・受注します。

カスタマーエンゲージメント部は、お客様とのエンゲージメント強化、ライフタイムバリュー最大化を目的に、本年10月に新設された組織です。
潜在顧客獲得やナーチャリング、顧客分析をミッションとするマーケティング課と
オンボーディング、サポート、アダプション、契約継続・追加をミッションとするカスタマーサクセス課の2つの課で構成されています。