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【カスタマーサクセス】テレマティクスサービスのオンボーディング実務や利用促進のリーダーを担っていただきます。

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MSC_カスタマーサクセス

【カスタマーサクセス】テレマティクスサービスのオンボーディング実務や利用促進のリーダーを担っていただきます。

パイオニア 株式会社 - DX推進でオートモーティブSaaS企業へ進化!データカンパニーへ変貌する名門メーカー

  • 500万円〜
  • 東京都

事業内容

「パイオニア発、世界初」を合言葉に数多くの世界初の製品を生み出してきました。斬新かつユニークな発想と最先端のテクノロジーを活かし、新しい価値を提案しています。

◆モビリティサービス
 長年収集してきた膨大なビッグデータや位置情報を活用した情報サービスのほか、さまざまなデバイスや用途向けにデジタル地図を提供しています。

◆モビリティプロダクト
 安心・安全な自動車社会の実現に向けて、世界初・業界初の製品を生み出してきた最先端の技術を活かし、モビリティプロダクトにおいて常に新しい価値・サービスの提案を行っています。

◆自動運転
 将来の自動運転社会を見据え、当社がこれまで培ってきた光学技術やナビ技術、地図制作・更新ノウハウなどを活かし、自動運転の時代に『なくてはならない会社』になるべくさまざまな取り組みを行っています。

仕事内容

「より多くの人と、感動を」を企業理念とするパイオニアは、創業以来、数多くの世界初、業界初の製品やサービスをお客様へ提供してまいりました。
カーナビゲーションで蓄積してきた道路交通情報やデジタル地図の技術は、交通渋滞や交通事故を始めとする社会課題を解決するためのサービスなど新しいビジネスを生み出しています。長く積み重ねてきたハード開発の知識を活かしつつ、「モノ(ハード)×コト(サービス)」で社会の課題解決に積極的に取り組んでいます。

【概要】
自社サービスとして展開するVehicleAssistのオンボーディング実務やVehicleAssistの利用促進活動に携わっていただきます。

【具体的な仕事内容】
■オンボーディング:営業が成約した後を引継ぎ、契約企業に対し、導入サポート・運用定着化支援を行います。また、契約企業の増車/減車に合わせた手続きや解約の対応などを行います。
■サービス利用促進活動:導入サポート相談会の実施など、契約企業に効果的にサービス利用をしていただき、課題を解決していただけるよう、お客様個々に合わせたサポート施策を実行します。また、契約企業の利用状況をウォッチし、解約を回避すべくタイムリーにサポートアプローチを行います。
■アップセル提案:契約企業に対し、有償サポートプラン(登録代行・安全運転コンサルなど)など未契約の新規サービスを提案・受注します。

カスタマーエンゲージメント部は、お客様とのエンゲージメント強化、ライフタイムバリュー最大化を目的に、本年10月に新設された組織です。
潜在顧客獲得やナーチャリング、顧客分析をミッションとするマーケティング課と
オンボーディング、サポート、アダプション、契約継続・追加をミッションとするカスタマーサクセス課の2つの課で構成されています。

企業・求人概要

募集背景 カスタマーサクセスチームのリーダー異動に伴い、チームリーダーとして働ける方を募集をしています。

伸長するVehicleAssistビジネスのカスタマーサクセスを本格的に立ち上げるという勢いのある職場です。
単に実務を推進するだけでなくビジネススキームの構築に関わっていただけます。

モビリティ分野に興味があり、自ら積極的に考え、課題解決に取り組む前向きな姿勢を持っている方、大歓迎です!
配属部署 モビリティサービスカンパニー データソリューション営業マーケティング統括グループ カスタマーエンゲージメント部 カスタマーサクセス課

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都文京区本駒込2-28-8 文京グリーンコート 

【アクセス】
都営三田線 千石駅
JR山手線、東京メトロ南北線 駒込駅 
勤務時間 9:00~17:45
待遇・福利厚生 【就業時間】
所定労働時間:7時間45分
フレックスタイム制(コアタイム:10:00~15:00)
休憩時間:60分
時間外労働:有
在宅勤務利用可能

【試用期間】
有(3か月) ※正社員の場合

【社会保険】
完備(健康・厚生年金・雇用・労災)

【福利厚生その他】
財形貯蓄制度、企業年金制度(確定拠出年金/確定給付企業年金)、団体保険、共済事業等 
※正社員のみ
休日/休暇 年間休日:125日
年間有給休暇:22日~25日
休日休暇形態:土日祝日、夏期休暇、年末年始 ※その他会社カレンダーによる
求人の特徴
  • 服装自由
気になる機能はより簡単に企業にアプローチできる機能です!

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パイオニア 株式会社資本金1,313億8,148万円設立年月日1947年05月従業員数12059人

1938年創業の名門メーカー「パイオニア」が、大きく変わろうとしている。

国内初のHi-Fiダイナミックスピーカーの開発に成功し、音響機器メーカーとしてスタートしたパイオニアは、時代の流れに合わせて幾度も事業ポートフォリオを修正して、力強く歩み続けてきた歴史がある。1990年にはGPS技術を活用したカーナビを世界で初めて発売するなど、社名の通りパイオニアは常に時代の一歩先を歩んできた。...

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