vivit株式会社 - キャンプブームやアウトドア需要により急拡大中!MAU300万のアウトドアメディア「hinata」を中心に、レンタル・EC・キャンプ場検索事業と幅広く展開中!
◆ アウトドアのWebサービス「hinata(ヒナタ)」 「もっとそとが好きになる」がコンセプトの、キャンプをメインとしたアウトドアサービスです。 ◆ hinataメディア 月間300万人が利用する今話題のアウトドア情報をお届けするサービスです。 アウトドアの楽しみ方やキャンプやピクニックを楽しめるスポット、アウトドアグッズの使い方や特長を紹介しています。 ◆ hinataレンタル キャンプ場に直送もできる、キャンプ用品レンタルサービスです。 キャンプ初心者でも安心のキャンプセット、ベテラン好みのこだわりキャンプ用品など、ソロキャンプからファミリーキャンプまで対応した150種類以上の商品を取り揃えています。 ◆ hinataストア 「hinata」公式アウトドアセレクトショップです。 アウトドアに精通したhinataだからお届けできるキャンパーの「欲しい!」を詰め込んだオリジナルアイテムやセレクトアイテムを扱っています。 ◆ hinata スポット いってみたい場所がきっと見つかる、キャンプ場やグランピング施設を中心とした紹介・検索サイトです。 アウトドアでやってみたいことや過ごしたいロケーション、行きたい地域など、シーンに合わせたキャンプ場や宿泊施設を探すことが出来ます。
サービス拡大に伴い11月より新規部署立ち上げを行いました。弊社サービスをご利用いただくキャンプ場オーナーやユーザーの満足度向上を目的としたカスタマーサクセス・カスタマーサポートのポジションを募集します。自社サービスやアウトドア市場の拡大が体感できるポジションです! 【現在の部署状況】 レンタル事業拡大に伴い、部署としてカスタマーサクセス/サポートが独立した形です。新設されたばかりのため、体制や仕組みはまさに組み上げている最中。一からチームを作り上げてくださるメンバーや、引っ張ってくださるリーダーが必要な状況です。現在の業務としては、レンタル事業のカスタマーサクセス/サポートと、キャンプ場連携を深める営業活動が中心となっています。 【今後の展望】 今後は、新規事業全てに横串で関わる部署になっていきます。 新規事業として、リユース事業やEC事業、キャンプ場検索予約サービスが始動しており、大きく拡大しているところです。この全てがユーザーに向けたサービスであり、多くの企業とアライアンスを組む事業となっています。そこで、カスタマーサクセス/サポートが重要となってくるのです。 最終的には、全ての事業運用成功の大きな鍵となる部署です! 【具体的な仕事内容】 ・問合せ、予約対応(電話、メール、チャットボット) ・ユーザーにマッチした商品提案 ・メディアに掲載するキャンプ場画像の許可取り ・カスタマーサクセスに向けた改善施策の立案と実行 ・サポート内容の充実に向けた各部門との連携業務 【このポジションの魅力】 ・お客様の問合せニーズに柔軟に対応出来る (「出来ません」でお答えするのではなく必ず出来る範囲での代替提案の幅が広いと感じます) ・対応したお客様から「感動しました」「丁寧に対応してくれてありがとう」などダイレクトに感想を頂ける ・「どうやったら予約に繋がるか」かつ「お客様のキャンプ体験が成功するか」の両軸を持って提案をし、その提案が予約に繋がった時に喜びを感じる
募集背景
事業拡大に伴い、戦力強化を行うため
配属部署
メディア事業部 CS/CXチーム
概要
「心動かす体験を通じて、世界をより豊かに」というミッションのもとに、アウトドアの領域で事業展開を行なっています。 ◆アウトドアのWebサービス「hinata(ヒナタ)」 「きっとそとが好きになる」がコンセプトの、キャンプをメインとしたアウトドアサービスです。 月間360万人が利用するhinata mediaでは、アウトドアイベントやグッズの紹介、料理レシピやファッションについてなど、初心者の方でもアウトドアを身近に感じられる情報を発信しています。また、テントセットのレンタルやプライベートブランドの商品開発・販売など、実際にキャンプをするときに役立つサービスも提供しています。 ◆ウィンタースポーツWebマガジン「Grab(グラブ)」 スキー・スノーボードの情報を発信するwebメディアです。 ウィンタースポーツといえば「Grab」と言われるメディアを目指して、ブランドの最新情報やスキル・テクニック、インタビューなどの情報をお届けしています。 ◆今後の展開 【vivitのサービスが存在しなかった時代を想像できないような存在に】 食べログやぐるなびが存在しなかった時代に、大切な友だちや家族との食事、取引先との会食時のお店選びなど、どのように探していたか想像できますか? 私たちは「hinataがない時代、どうやってキャンプに行っていたっけ?」となるような、ユーザーが抱えるアウトドアに関するあらゆる問題を解決できる、アウトドアのプラットフォームを作ることを目指しています。 ◆MISSION:心動かす体験を通じて、世界をより豊かに より多くの方に一度しかない人生をより豊かにしてもらえれば、という想いを込めて、「心動かす体験」のをもたらす手段の一つである「最高のアウトドア体験」を後押しするサービスを提供したいと思っています。
勤務地
【勤務地詳細】 目黒本社 東京都目黒区下目黒1-1-11 目黒東洋ビル4階 【アクセス】 目黒駅徒歩3分
待遇・福利厚生
■キャンプ用品手当 ■キャンプ・ウィンタースポーツ手当 ■ワンコインドリンク制度 ■各種社会保険完備 ■産休、育休制度 ■介護休業制度 ■業績賞与 ■書籍購入費用負担 ■月に一度、納会を実施(費用は会社負担) ■服装、髪型自由 常識の範囲内であれば、基本的に服装、髪型は自由です。 ■オフィスグリコ導入済み ■バランスボールで勤務可能 ■勤務中イヤホンOK、オフィス音楽も自由 ■インフルエンザ予防接種費用を負担 ■表彰制度 毎月月間MVPを選出、また年2回表彰パーティー「vivit awards」も開催
休日・休暇
■完全週休2日制、祝日 ■年末年始休暇 ■慶弔休暇 ■年次有給休暇 ■フレックス休暇(試用期間終了後、3日付与)
就業時間
10:00~19:00 上記を基本とした就業時間となりますが、時差出勤制度も導入しております。会社規定の実働8時間労働を満たすように以下時間内で出社・退社時間を調整できます。 8:00~11:00の間に出社、17:00~20:00の間で退社。
リモートワーク制度
週3日までリモートワーク可能(水、金を除く曜日)
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