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◆創業5年で契約社数900社以上/国産認知度No.1 MAツール◆「サポート」を超えた「カスタマーサクセス」のプロフェッショナル【テクニカルサポート担当】/SATORI株式会社

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カスタマーサクセス 「テクニカルサポート」担当

◆創業5年で契約社数900社以上/国産認知度No.1 MAツール◆「サポート」を超えた「カスタマーサクセス」のプロフェッショナル【テクニカルサポート担当】/SATORI株式会社

SATORI 株式会社 - マーケティングオートメーションツール「SATORI」で世界に挑戦!業界経験者が顔をそろえる「大人ベンチャー」

Bnr int 01
  • 400万円〜800万円
  • 東京都

事業内容

マーケティングオートメーションツール「SATORI」

仕事内容

当社のカスタマーサクセス(CS)は「あなたのマーケティング活動を1歩先へ」というミッションを最も体現するグループです。
このミッションの【あなた】とは、ユーザー様であるSATORIを活用される担当者様 一人ひとりを指しており、 『ユーザー様にマーケティング活動で成功してもらいたい! マーケターとして成果もキャリアも1歩先へ進めてもらいたい!』 といった想いを持っています。
定量目標としては、お客様のロイヤリティ向上、利用継続率の向上、そしてSATORIでの成果を他のユーザ様に共有いただくことでマーケティングの輪を広げていただくことなどを目指して4つのグループ体制でサポートしています。

その中でも「テクニカルサポート」はSATORIサポートセンター*を通して、機能・仕様の確認にとどまらず、ユーザー様が実現したい施策をSATORIを使ってどのように実現するか提案することで、ユーザー様のマーケティング活動を1歩前に進める役割を担っています。
*24時間365日お問い合せ可能(回答は当社営業時間内)


【具体的には】
・既存顧客からの問い合わせ対応、それに伴う検証や社内フィードバック
・ナレッジのドキュメント化・仕組み化
・オンラインマニュアルの追記・修正・新規作成
・障害時の一次対応
(以下、サービスサポートと協業している業務)
・ オンラインマニュアル・FAQの新規作成・既存改定
・CES(Costomer Effort Score:顧客努力指標)分析・低減
・SATORI仕様を正しく理解するための社員教育の企画・実施・改善(例:社内向け勉強会)

企業・求人概要

募集背景 顧客サポートの要である「カスタマーサクセス」部門の増員・強化のため
~このような方とぜひご一緒させていただきたいと考えています。~
・カスタマーサクセス、ユーザーサポート(テクニカル寄り)への強い意欲と追究心のある方
・文章読解力(想像力)/ロジカルな文章作成/相手に合わせた説明力のある方
・仮説思考力があり、ツール特有のシステム実装を情報と検証を元に理解しながお客様にとっての正解を導き出したい方
配属部署 マーケティング営業部 カスタマーサクセス テクニカルサポートグループ
概要 私たちSATORI株式会社は、マーケティングオートメーションツール「SATORI」を開発・提供するスタートアップ企業です。2015年に創業し、MAツール「SATORI」を開発・販売し成長を続けてきました。今後、より多くのお客様へサービスを提供し、業界内で確固たる地位を築きたいと考えています。

#会社「SATORI」とは?
【MISSION・VISION】
「あなたのマーケティング活動を一歩先へ」そのために「もっとも進んだマーケティング実践企業であり続ける 」。
SATORIは「現場マーケターを応援しつづけるブランド」です。
単に製品を提供して終わりではなく、「SATORI」を知っていただいたその日から、お客様の成果に向かって一緒に伴走していくような存在でありたいと考えています。
そのために、私たち自身が「SATORI」をフル活用し、必要な機能を次々に「SATORI」に搭載していくことはもちろんのこと、ユーザー様から「SATORIさんの活動を参考にしています!」と言われ続ることができるよう、常に挑戦し、常に変化し続けます!

#プロダクト「SATORI」とは?
・導入総社数900社突破の高性能なDMP(データマネジメントプラットフォーム)を内蔵したクラウド型国産マーケティングオートメーションツール
・ウェブサイトに計測タグを埋め込むことで即日運用スタート可能
・匿名リードのリードジェネレーション(実名リードの獲得)からナーチャリング(育成)までシームレスに管理可能
・アイティクラウド社主催の「ITreview Grid Award 2020 Winter」において「満足度」と「認知度」の双方が高い製品として MAツール部門で「Leader」を受賞
・上戸彩さんを起用した初CM 2月22日(土)より関東・関西地区にて公開!
この仕事で得られるもの ・ Webマーケティング技術の粋を集めたMAツールのテクニカルサポートとしてのキャリア
・各部署を横断した専門性の高いメンバーとの濃い仕事環境
・「サポート」を超えた「カスタマーサクセス」として、ユーザーの成功・自社プロダクトとビジネスの成長戦略に参加する経験
・自分の仕事が会社の成長にダイレクトに繋がっているという実感 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都渋谷区桜丘町23-21 渋谷区文化総合センター大和田11階 

【アクセス】
JR線・銀座線・井の頭線・東横線・副都心線「渋谷駅」南口より徒歩7分 
勤務時間 10:00~19:00
待遇・福利厚生 【保険】
・各種社会保険完備

【諸手当・福利厚生】
・交通費一律支給
・持株会:毎月の給料の一部を持株会に出資可能
〇キャリアサポート:チャレンジエントリー制度・学習用書籍購入・資格取得・外部研修手当
〇プライベートサポート:家事代行サービス(月2回)・各種お見舞金
〇コミュニケーションサポート:社員懇親会・ファミリーデー・SATORIビアガーデン
〇ワークスタイルサポート:時短勤務制度・一部リモートワーク※現状は原則リモート勤務
〇NEWサポート:新型コロナウィルス対策による在宅勤務手当・企業主導型ベビーシッター利用者支援
※その他ユニークな制度がございます。
休日/休暇 完全週休2日制(土・日) 、祝日、年末年始休暇、年次有給休暇、有給無制限
※有給休暇無制限について
社員に「24か月後のキャリアを提供したい」ということを目的としたときに、多様なワークスタイルを受け入れられる仕組みが必要であるという考えより導入されました。
具体的なシステムとして[①健常時の有給休暇取得の推奨(月1度)②有給休暇管理の撤廃]となっています。
求人の特徴
  • 急募求人
  • 転勤なし
  • 服装自由
  • 採用枠5名以上
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SATORI 株式会社資本金27億1,927万円(払込済資本)設立年月日2015年10月従業員数90人

クラウド型マーケティングオートメーションツールの開発・提供を手がけているSATORI株式会社。
同社は、Webソリューションを軸に事業展開するトライアックス株式会社からスピンアウトし、2015年9月に設立されたスタートアップ企業だ。

近年、急速に注目を集めるようになった「マーケティングオートメーション」。
ここ10年で消費者の様々な活動がオンラインに移行しつつあり、企業と顧客のコミ...

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