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自社プロダクトのサービスエンジニア・テクニカルサポート
株式会社 ライトワークス - 「はたらく」ことを、もっと楽しく、明るく感じられる世界を目指しています
事業内容
次世代型学習管理・人財開発プラットフォーム、及び付帯するコンサルティングサービスの提供
仕事内容
自社プロダクトである「CAREERSHIP(R)」を導入するお客様から寄せられる、技術的な問合わせに対応し、課題を解決いただくポジションにて人材を募集します。
プロダクト開発チームと、営業チームやカスタマーサクセスチームとの間に立ち、潤滑油としてプロダクトの成長を支えるとても大切なポジションです。
具体的な仕事内容：
営業チームもしくはカスタマーサクセスチームが一次対応するお客様からの問い合わせの中で、技術的な要素の高い課題についてはエスカレーションがありますので、解決をしていただきます。
内容によっては、すでに持っているナレッジベースで解決できるものもあれば、社内外の他チームと連携して解決へと導くこともあります。
課題だけでなく要望の吸い上げも行い、プロダクトをより良いものにするための社内提案等も行います。
お客様に直接ご説明する「サービスエンジニア」と、社内メンバーに解決策を提示する「テクニカルサポート」と役割を分担しています。（ご希望・適性を考慮し、いずれかに配属いたします。）
企業・求人概要
| 募集背景 | 【上場を目指し、会社の中心となって活躍するコアメンバーを募集しています】 『ミライの「はたらく」を、明るくする』をミッションに掲げ、企業の人材育成に関するシステムを提供しています。日本では既に1,400社が導入し、東証一部上場企業のうち売上TOP100社の41%が導入しており、新規売上総額は昨年対比420%と急成長しています。 人材育成・社員教育に関する問題意識が高まっているいま、マーケットのリーディングカンパニーとしてこのチャンスを捉え、大きく飛躍を遂げようとしているところです。 この大きな変革の時代に、組織と自らの成長がリンクするフェーズを楽しみましょう。 |
|---|---|
| 配属部署 | システム推進チームへの配属となります。 日次で発生する営業やカスタマーサクセスチームからの問い合わせ対応以外では、導入前の要件定義について営業をサポートしたり、情報システム部門と連携しサーバーの管理をしたり、SQLを使ったデータ分析、ナレッジベースの整備等、周辺領域を担当しています。 複数言語に対応する当プロダクトの、システムアップデート時のディレクションも行う予定があります。 |
| この仕事で得られるもの | ・自社プロダクトの技術的スペシャリストとして、社内外から頼られるポジションです。 ・社内の様々なチームと連携しながら、チームワークで顧客の課題を解決に導き、プロダクトを成長させていくところにやりがいがあります。 ・問い合わせ対応だけでなく、インフラ整備やデータ分析など、システム面に深く携わることができます。入社時点でわからないことも、入社後にキャッチアップいただきながら、業務の幅を広げられます。 ・チームの体制をこれから拡大していくフェーズですので、立ち上げ期のような雰囲気の中で、一人一人が裁量を持って仕事ができます。 |
応募条件
勤務・就業規定・その他情報
| 勤務地 |
【勤務地詳細】 東京都千代田区麹町5-3-3 麹町KSスクエア 「四ツ谷」駅より徒歩５分 「麹町」駅より徒歩５分 ＊リモートワーク可。週1〜2程度は出社を想定しています。 【アクセス】 「四ツ谷」駅より徒歩５分 「麹町」駅より徒歩５分 |
|---|---|
| 勤務時間 | 9:30～18:30 |
| 待遇・福利厚生 | 持株会制度 関東IT健康保険組合の各種施設利用可能 キャリア開発支援制度 |
| 休日/休暇 | 完全週休2日制（土・日）、祝日、GW、年末年始休暇、慶弔、産前・産後休暇、育児休暇 |
| 自社の人材開発にも力を入れています | 充実した能力開発支援、教育支援制度を持っており、入社いただいた方のマーケットバリューを高めています。下記の制度を活用して、ご自身のスキルアップ・キャリア形成にチャレンジしてみてください。 1.メンター制度 他部署で在籍2年以上の先輩社員がメンターとして、相談や対話などを通して新入社員をサポートする制度です。交流を支援する目的で、月1万円が食事代として支給されます。 2.コンテンツの学習し放題 MBAや英語教材など、当社が提供する300タイトルの教材を全て学習することが可能です。 3.キャリア支援制度 会社に申請し、資格取得に20万円/年までの支援が得られます。 4.社内研修制度 外部講師を招いて不定期でセミナーを開催しています。 5.海外拠点視察制度 当社の海外拠点（上海、セブなど）視察し、グローバルな視点を身に付ける支援をする制度です。 6.書籍購入制度 スキルアップに必要な書籍を申請し、予算内で書籍を購入することができる制度です。 |
| なぜ大手企業の多くが当社システムを導入するのか？ | 総合的な人財開発プラットフォームとして、eラーニング、研修管理、タレントマネジメントを包括する国内有数のシステムとして導入を決定いただいています。大手企業の細分化された複雑な組織にも対応でき、安定性・セキュリティ面からも支持されています。海外対応もしているためグローバル企業にも導入いただいています。 |
| 社内の雰囲気 | システム推進チームは現在2名体制です。連携することの多いカスタマーサクセスチームには10名ほど在籍しています。 顧客に対して丁寧で、穏やかなメンバーが多く、チームワークを大切にしています。 子育て中のパパママも多く、リモートワークもOKです（週1〜2回の出勤は想定）。プライベートとのバランスを取りやすい環境です。 |
| 求人の特徴 |
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- 平日
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