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【新規サービス/カスタマーサポートリーダー候補】顧客対応×サービス創りに携わりながら「ありがとう」を大きくしていく仕事です#オンライン選考対応

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カスタマーサポート

【新規サービス/カスタマーサポートリーダー候補】顧客対応×サービス創りに携わりながら「ありがとう」を大きくしていく仕事です#オンライン選考対応

ラクスル 株式会社 - 仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる

  • 300万円〜
  • 東京都

事業内容

■印刷ECサイト「raksul」ならびに「集客支援サービス」の企画・開発・運営
■物流サービス事業「ハコベル」の企画・開発・運営
■テレビCMオンラインストアの企画・開発・運営
■海外投資事業

仕事内容

ラクスルは、「仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる」というビジョンのもと、 テクノロジーの力で古い産業に新しい仕組みをつくり、産業構造を変える事業を展開しています。
印刷・広告のシェアリングプラットフォーム「ラクスル」、物流シェアリングプラットフォーム「ハコベル」に続き、 2020年4月に新たに広告のシェアリングプラットフォーム「ノバセル」事業を展開。
日本の事業者の99%を占める中小企業に産業革命を起こし、日本経済の活性化を目指しています。

主力となる事業は、累計ユーザー100万人を突破した、印刷ECサイトを運営する『ラクスル.com』。
印刷会社の非稼働時間を有効活用し、高品質・低価格・短納期の印刷の提供を実現しています。
売上は100億円を突破し、この瞬間も成長し続けています。

印刷ECというと、チラシや名刺、冊子など紙媒体のイメージがありますが、
ラクスルではTシャツやトートバッグ、クリアファイルなどイベントや展示会で使う販促ノベルティなどもネットで簡単に制作できるノベルティECサービスを昨年より展開しています。

今回はそのノベルティECサービスのカスタマーサポートリーダー候補を募集します!
当社のカスタマーサポートは「顧客満足度の向上」をミッションに成長し、 変わり続けるサービスの中で、お客様に品質の高いサポートを提供しています。
ありがたいことに、コールセンターの世界的評価機関である「HDI」の「問い合わせ窓口部門」にて、最高評価となる三ツ星認証を受賞。 より高品質なサービスを提供し続けるために、カスタマーサポートメンバーもサービス企画や、事業戦略に関わり続けていくことをラクスルでは大切にしています。

あなたのホスピタリティを活かしながら、ノベルティサービスの顧客対応のスペシャリストとして、一緒にサービスを創り上げていきませんか?

■具体的な業務内容
・ノベルティECサービスのカスタマーサポート業務
 (問い合わせ・フォロー対応、追加サポートサービスの企画・実行)
・デザインソフトを使用したノベルティの制作データの簡単な加工・最終化業務
・顧客からの問い合わせ内容の分析、オペレーション制度やサービスの設計・改善
・メンバーマネジメント、育成
・エスカレーション対応
など顧客対応だけでなく、より良いサービス創りのため、お任せすることは多岐に渡ります。

ゆくゆくはマネージャーとしてサービスの管理や、新たなカスタマーサポートチームの立ち上げなど、 ご本人の志向や適性に合わせたキャリアが広がっていきます。 あなたの『これをやりたい!』を積極的に発信してください。

■チーム体制
カスタマーサポートチームは現在3名。リーダーが1名とメンバーが2名在籍しています。
在宅勤務でも、オンラインでのMTGやチャットツールでコミュニケーションを活発にとれるので安心。
カスタマーサポートのチームメンバーや、事業企画、エンジニアやデザイナーと協力しながら、
さらにより良いサービスを創り上げていってください。

企業・求人概要

募集背景 事業拡大のため体制強化のための募集です
配属部署 ラクスル事業本部 ノベルティ事業部
概要 ラクスルでは、デジタル化が進んでいない伝統的な産業にインターネットを持ち込み、産業構造を変革することを目指し、BtoBプラットフォームとして、各業界のデジタル化を推進しています。

■印刷・広告のシェアリングプラットフォーム「ラクスル」
全国の印刷会社、広告会社(ポスティング/新聞折り込み)のオペレーションやリソースの最適化に当社がプラットフォームとして一緒に取り組むことでお客様に高品質な印刷商品を低価格かつ短納期で提供することが可能になっています。

■物流のシェアリングプラットフォーム「ハコベル」
『物流の「次」を発明する』というミッションを掲げ、全国の提携運送会社の非稼動時間を有効活用する運配送の仕組みを開発。物流問題を解決し、新たな日本の物流インフラづくりにチャレンジしています。

■運用型TVCM「ノバセル」
「テレビCMをデジタル広告のように少額で効果測定しながら運用し拡大する」メソッドをサービス化し、従来、難しいとされていたテレビCMの広告効果測定を即時に可視化できる、
「クラウド型 テレビCM効果測定ツール」を2020年の4月、新規事業のプロダクトとして、新たにローンチしました。当社の独自の広告手法とテクノロジーにより、“運用型のテレビCM”として企画・制作・放映・分析まで一気通貫して提供しています。
この仕事で得られるもの ・お客様対応だけでなく自身の声をもとにサービスを創る工程にも携われる
・お客様と密にコミュニケーションをとっていくので、感謝の言葉を直接聞くことができる
・若くてフラットなチームなので自身のアイディアをすぐに反映することができる
・多様なバックグラウンドを持ったプロフェッショナルと働く成長環境 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都品川区上大崎2-24-9 アイケイビル1F 

【アクセス】
■JR「目黒駅」徒歩3分
■東京メトロ線, 東急目黒線「目黒駅」徒歩5分 
勤務時間 10:00~19:00
待遇・福利厚生 ■各種社会保険完備
■交通費全額支給
■兼業許可制度
■スキルアップ支援制度
■サンクスホリデー制度(勤続年数にあわせた特別休暇)
■出産&育児休暇制度、他
休日/休暇 【年間休日120日以上】
■完全週休2日制
■祝日
■年末年始休暇
■GW休暇
■夏季休暇
■慶弔休暇
■有給休暇
■産前・産後休暇
■育児休暇
勤務時間 10:00〜19:00
求人の特徴
  • 急募求人
  • 学歴不問
  • 服装自由
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ラクスル 株式会社資本金 19億2297万3750円設立年月日2009年09月従業員数230人

【ラクスルについて】
『仕組みを変えれば、世界はもっと良くなる』
当社はこのビジョンのもとまだIT化されていない“リアル”な市場に“インターネット”を融合させ、その業界が抱える課題や矛盾を解決していきたいとの考えから「印刷業界」「物流業界」そして「広告業界」をテーマにした事業を手がけています。既存事業の強化や第4、第5の事業の立ち上げなど、よりよい未来の実現に向けて積極的にビジネスを創り...

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