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5年連続シェアNo1_カオナビのカスタマーサポート(既存顧客担当)を募集

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カスタマーサポート(既存顧客担当)

5年連続シェアNo1_カオナビのカスタマーサポート(既存顧客担当)を募集

株式会社 カオナビ - 【国内シェアNo.1】利用企業数151%成長のクラウド人材管理ツール『カオナビ』を開発・提供するHR Tech企業!!

  • 360万円〜540万円
  • 東京都

事業内容

クラウド型人材管理プラットフォーム『カオナビ』の開発・提供・サポート

仕事内容

日本の人材マネジメントは大きな岐路に立たされています。

少子高齢化に伴い国内の生産人口は年々減少している中、コロナ禍で働き方を見直す動きはますます高まっています。
これまでのマネジメントの目的は人の「管理」をすること。徹底した管理の下、個々が持つ個性を埋没させ、製造業を中心に労働集約型を強めることで日本は経済成長を果たしてきました。

しかし、そんな時代はすでに終焉を迎えつつあります。
年収や学歴など、目に見えやすいものだけを見てマネジメントするのではなく、人柄・趣味・キャリアビジョンなど、今まで見えていなかった「個」の部分を見える化する。

私たちは「カオナビ」を通じて、これからの組織マネジメントの在り方を変革させていきたいと考えています。

すでに カオナビをご利用いただいている 顧客に対してのサポートを行うチームで勤務をいただきます。
サービスを売って終わりではなく、長期的に活用し続けてもらうことが重要なSaaSサービスで、顧客の課題解決に向けての多様なコンテンツでサポートをしながら、顧客の課題や要望を理解しサービスへのフィードバックをしてプロダクトの価値を高めていただくこともカスタマーサポートチームのミッションです。

【具体的には】
すでにカオナビを導入いただいているクライアントが何をしたいのか、何に困っているのか、をヒアリングしていただき、カオナビの使用方法などの対応を実施いただきます。直接訪問やオンラインMTGで個別の顧客のサポートをしたり、セミナーを開催し講師としてレクチャーをしていただいたりと、カオナビをご導入いただいたお客様のLTVを高めて、活用促進・継続利用を推進するポジションとなります。

実際に使用いただいているクライアントからの声を直接聞ける部門ですので、顧客分析(データの収集・活用) 、サービス改善のための顧客の声の収集も大切な業務の一部です。

【カスタマサポート(既存顧客担当)の魅力】
カオナビを通じて、お客様の課題解決ができます。

人材マネジメントツールとして大注目の「カオナビ」を導入いただいたお客様のオンボーディングを支援する、という役割を担っているため、ツールを導入して終わりではありません。実際にお客様に使っていただくまでをサポートしていただくため、「課題解決力」が身に付きます。

企業・求人概要

募集背景 事業拡大による増員
概要 【カオナビとは】
顔写真が並ぶ画面が特徴の人材管理ツールです 。

「カオナビ」は、従業員の”顔と名前を一致“することはもちろん、人材情報を見える化することで、経営者や管理職による人材の抜擢・配置・評価などの人材マネジメント業務をサポートしています。また人材情報の共有によって、従業員も予めお互いを知ってプロジェクトを進めることができるため、業務の円滑化に繋がります。
「サイバーエージェント」「みずほフィナンシャルグループ」など業種・規模を問わず1500社以上の企業に利用頂いています。

【ビジネスモデル】
私たちは人事DBを有するプラットフォームビジネスの展開を見据えています。
人事評価や研修・異動履歴、eラーニング、適性検査など、人事に関するさまざまなサービスと連携し、人事サービスのプラットフォーマーとして企業の人事課題を解決していくことを目指しています。

【市場】
近年、政府による「働き方改革」の推進によって企業の生産性向上に注目が集まり、人事業務をIT化する「HR Tech(HRテック)」市場も年率30%~40%成長を遂げており、群雄割拠のIT業界でも成長分野として注目されています。

▼トピックス
・経済産業省後援「第2回 HRテクノロジー大賞」部門優秀賞を受賞(2017/8)
・リクルートHDによる資本参加を発表(2017/3)
・第12回ASPIC IoT・AI・クラウドアワード2018 ASP・SaaS部門(基幹業務系分野)『ベストイノベーション賞』受賞(2018/11)
・東京証券取引所マザーズ市場に新規上場(2019/3)

※ ITR「ITR Market View:人事・人材管理市場2018、2019」人材管理市場
- ベンダー別売上金額シェアで4年連続1位(2015~2018年度予測)

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都港区元赤坂1丁目2番7号 AKASAKA K-TOWER 5F  

【アクセス】
赤坂見附駅 (東京メトロ銀座線・丸ノ内線)B 出口 より徒歩1分
永田町駅(東京メトロ有楽町線) 5 出口 より徒歩6分
永田町駅(東京メトロ南北線)9a 出口 より徒歩5分
永田町駅(東京メトロ半蔵門線)7 出口 より徒歩3分 
勤務時間 9:30~18:30
待遇・福利厚生 【勤務時間】
フレックス制(コアタイム10:00-15:00)
労働時間の長さではなく成果や貢献度を重視しています。

【福利厚生・その他】
■交通費支給(当社規定による)
■社会保険完備
■確定拠出年金制度
■育児休暇制度あり
■産前産後休暇制度あり
■副業可(当社規定による)
■書籍購入・資格取得・外部研修受講サポート
休日/休暇 ■完全週休2日制(土日)祝日
■年次有給休暇
■カオナビ休暇(3日間・通年)
■年末年始休暇
■慶弔休暇
※年間休日120日以上
ワークライフバランスのコントロール/業務時間内の業務効率・生産性を高めて活躍してください! 当社のモットーは「ぎゅっと働いてぱっと帰る」
それは単純に労働時間を短くすることではなく、限られた時間の中で、いかに自身の生産性を最大限に発揮し、成果につなげられるかです。

当社では、「フレックス±20時間」を社員が自由にコントロールできる制度を導入しています。
遅くまで勤務をした翌日は定時よりも早く退勤したり、ビジネススクールやジムなどに通って、
プライベートを充実させている社員もいます。
残業平均は10H未満です!その分、業務時間内は密度の濃い仕事をしている社員が多いです。
組織・所属メンバーについて 【組織について】
社内はアカウント本部、プロダクト本部、カスタマーエンゲージメント本部、コーポレート本部にわかれています。
フィールドセールスグループは、アカウント本部に属しており、いくつかのチームに分かれています。
それぞれマネージャー(30代と40代の男性)がチームをリードし、週に1回ミーティングを行い、進捗状況や疑問点などを共有しています。


【所属メンバーについて】
所属するメンバーは、人材業界(人材紹介)・IT業界(SIer/ソフトハウス)・金融業界など様々な業界での営業経験者が中心です。
年齢層は20代から40代まで幅広くいます。
入社後間もない社員は、先輩社員にデモのやり方を評価してもらうことや、さまざまな業界の知見を持ったメンバーと営業スタイルについて議論することもあります。
現在、お客様からの引き合いが非常に多く、フィールドセールスグループの組織を強化中です。

【入社後研修について】
・クラウド人材管理ツール「カオナビ」の操作・機能説明
  ※IT業界以外の方もご入社後、ご活躍されています。
・OJT
求人の特徴
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株式会社 カオナビ資本金10億1827万円(2020年3月末時点)設立年月日2008年05月従業員数154人

クラウド人材管理ツール『カオナビ』を提供している、株式会社カオナビ。
『カオナビ』は、従業員の顔写真が並ぶ直感的な画面により、企業の経営者や管理職が人材の抜擢や配置、評価などのマネジメントをスピーディーに行えるようにした、画期的なツールである。

最大の特長は、“顔写真”をアイコンにしたインターフェースにある。顔写真をクリックすれば、入社年月、役職、所属部署、経歴、人事評価結果、得意分...

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