営業経験を活かしクライアントの事業成長に貢献していきたい方募集！【カスタマーサクセス】
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株式会社E-Grant - 「国内初」のEC通販CRMサービス「うちでのこづち」は800社以上の導入実績！CRMのプロフェッショナルとして業界をリード
事業内容
■CRMサービスによるBtoC事業者の成長支援 ・自社CRMサービス「うちでのこづち」の企画・開発・運用 ・CRMマーケティング支援事業 ・「一般社団法人日本通販CRM協会」主催 ―――――― ※CRMとは、 Customer Relationship Management (カスタマー リレーションシップ マネジメント)の略で、顧客との良好な関係構築により利益を最大化させることを目的とした経営手法です。 EC業界を始めとし、近年様々な分野・業界で、事業継続・拡大に欠かせない考え方として注目を集めています。 ※日経トレンドワードでも上位にランキングインする注目度です！ ※「うちでのこづち」とは、 E-Grantが提供する、顧客分析・施策・効果検証を一気通貫して実施することが出来るEC業界初のCRM運用支援サービスです。 単なるツールではなくCRM構築の中枢となるプラットフォームとして、 800社以上のクライアント様にご導入いただいています。
仕事内容
法人顧客に対し、CRMツール「うちでのこづち」導入後の継続率向上のため、ツール活用促進にとどまらずクライアントの経営課題解決のためのソリューション提案を行っていた だきます。 ■「うちでのこづち」はBtoCビジネスにおける顧客データや購買データを元に、分析・施策・効果検証をワンストップで行えるCRMツールです。 現在600社以上の導入社数を誇り、通販のCRMツールとしては業界最大手になります。 今回募集するカスタマーサクセスでは、ツール導入後に如何にツールを活用していただくか／いかに事業課題の解決に繋げるか、という企画・提案営業をお任せいたします！ 【具体的には】導入直後のオンボーディング支援（ツール活用のベースを短期間で構築する）／顧客の課題解決提案・ヘルススコア管理／顧客との定期打合せ など ■業務内容 ツールの使い方の案内やテックタッチ領域は「サポート」チームが担っていますので、「サクセス」チームではより戦略的なツール活用や他社事例を用いた事業課題解決、CRM以外の領域（広告・物流・コスト見直しetc）などパートナーと協業しながら幅広く導入企業の事業成長を支援します。 クライアントは担当制なので長期的に関係構築を図ることができ、CRM領域にとどまらず事業全体の相談をいただくことが非常に多いポジションです。 ■業務の特徴・本ポジションの魅力 本ポジションは、CRMツールで連携しているデータをベースに実際の顧客の事業課題に深く入り込むことできます。 クライアントの担当者も代表・事業責任者・現場スタッフと幅広く、経営視点から現場視点まで多角的な視点で通販事業の知見やスキルを得ることができます。 また、SaaS型のサービスにおいては継続率の向上が会社の利益に直結します。 自分の取り組みが会社に与えるインパクトを実感できる重要なポジションです。 今後の世の中でSaaS型のビジネスモデルが増えていく中においてカスタマーサクセスの経験は市場価値として非常に高まると考えています。 【就業環境】 ■チームワークを重視しています。一人ひとりがプロフェッショナルとして個人スキルを向上させることは勿論、互いの強みを活かすことでチームとして120％の結果を生み出すことを目指しております。 ■時差出勤や半々休など、フレキシブルな働き方が可能です。残業時間は全社平均で10～20時間弱程度となっており、30時間を超えた方には人事より通達をしております。
募集背景
■当社はCRMツール「うちでのこづち」を始めとした、お客様のCRM構築を支援するサービスを提供しており、従来のカスタマーサポートを超えた「カスタマーサクセス」としての付加価値提案を推進していくために新規メンバーの募集を行います！ ■EC通販業界では市場成長に伴い「CRM構築」への注目度やニーズが急上昇しています。
配属部署
CRM事業本部 カスタマーサクセスチーム
概要
EC通販業界を中心に600社以上の導入実績がある自社提供サービス「うちでのこづち」のツールサポート及び、クライアントの事業成長のための付加価値提案(クロスセル・アップセル)を担当していただきます。
この仕事で得られるもの
■成長産業であるEC業界でNo.1の導入実績のある当社で、業界の幅広い知見やスキルが身につきます。 ■通販事業者を始めとした企業の売上やLTV拡大のためのアクションができます。CRM業界に対する興味が深い方、新しい情報を獲得する意欲のある方にマッチするポジションです。 ■全社に関わる様々な部門横断プロジェクトが行われており、年次やレイヤーに関係なく会社全体の仕組み創りにも携わることが出来ます
勤務地
【勤務地詳細】 ■東京都品川区西五反田2丁目30-4 BR五反田ビル8階 【アクセス】 ■JR（山手線）五反田駅より徒歩5分 ■都営地下鉄（浅草線）五反田駅より徒歩5分 ■東急（池上線）大崎広小路駅 より徒歩6分
勤務時間
10:00〜19:00
待遇・福利厚生
時差出勤制度 MVP制度 交通手当（上限月額4万円まで） こども手当（入社2年後から） 社内懇親会補助
休日・休暇
完全週休二日(土日) 祝日 年末年始休暇 夏季休暇 有給休暇 特別休暇（育休・産休、結婚休暇、弔慰休暇） 年間休日120日以上
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