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ユーザーの不安を安心に変えていく！サービス改善にも関われるCSのコアメンバーになりませんか！国内最大級ソーシャルショッピングサイト「BUYMA 」サービスオペレーションチームメンバー募集！
株式会社 エニグモ - 世界163ヶ国792万人以上の会員をもつ国内最大級ソーシャル・ショッピングサイト「BUYMA（バイマ）」まだ見ぬ世界へチャレンジしよう！
事業内容
インターネットビジネスの企画・開発・運営
仕事内容
【概要】
ソーシャルショッピングサイト「BUYMA(バイマ）」の会員数は800万人を超え、CtoCｘ海外ファッションという独自性の高いビジネスモデルによって、国内最大級の海外ファッションECサイトへと成長してきました。
多くの方に認知される一方で、商品は無事届くのか、返品できるのか、本物なのか等の海外ECサイトならではの漠然とした不安をユーザーが抱くことは少なくありません。
BUYMAではそのようなユーザーの思いに応えるべく、「あんしんプラス(補償制度)」を提供しており、サービスオペレーションチームでは実際に"困った時の助け舟"となるようこれらの各種補償制度を運営しています。
また、ユーザーの不安を安心に変えて楽しくショッピングしていただけるよう、実際に困った時に役立つサポートが行えるよう取り組んでいます。
顧客満足度の向上のために、BUYMAのさらなる成長に合わせ、既存のやり方に囚われない補償制度の進化を担っていただけるメンバーを募集します。
【具体的な業務内容】
各補償制度の運用、進捗管理(アルバイトメンバーのマネジメント)
メール対応(ユーザーへの連絡手段)
運用ガイドラインの改善やサービス改善のための企画・立案
提携機関・企業との連携、調整
専用アカウントでの出品、再販管理(※)
ユーザーから補償制度利用の商品が日々届くため、荷受けや発送業務も発生します。
(※)ユーザーが各補償制度を利用した結果、トラブル救済等で当社が買取した商品は専用アカウントで再販を行っております。
過去に買取した商品を在庫化することなく、速やかに再販してコスト回収(売上管理)する業務もミッションです。
【補償制度の役割とは】
各補償制度ではそれぞれの原則ルールに沿った運用を行っていますが、ユーザーを取り巻く状況は種々様々です。
ルーティンで行う業務も多いですが、ユーザーのニーズに合っているか、満足いただけるサービスを多くの方に提供できているか、ということを常に自問自答して、より良いサービス作りのための改善志向が大切であると考えています。
また、補償制度の運用はチームメンバーの協力が必要となるため、相互フォローで困っているポジションを補い、広い視野で安定運用を維持するための環境作りも重要な役割と捉えています。
企業・求人概要
| 募集背景 | 事業拡大に伴う組織体制増強のための増員です。 |
|---|---|
| 配属部署 | カスタマーマーケティング事業本部 |
| 概要 | 「世界が変わる流れを作る。」 エニグモのミッションステートメント。 基幹事業であるBUYMAは、15.8万人の個人が、パーソナルショッパー（出品者）となり、世界中から魅力的な物を紹介して、販売できる全く新しいマーケットです。 世界中の個人が選んだアイテムセレクションが人気となり、トレンドを牽引し続けてます。本当にいい物は消費者が一番知っています。15.8万人の個人パーソナルショッパーの集合値がプロのパーソナルショッパーを凌駕することもありえます。 トレンド発信源が従来の企業やマスメディアから急激に個人にシフトしてきてます。権力がシフトすることを革命と呼ぶならば、これは、1つの流通革命と呼べるかもしれません。 ITと個人（ソーシャル）の力で、世界を変革する。 エニグモでは、これを実現できる、スタッフを募集しています。 2019年4月、東証一部に上場し、ファッション専業ECの中ではトップクラスの成長率・規模になりました。ここからが本当の勝負。世界で戦えるベンチャーになるためには、BUYMAの進化、海外展開、新事業開発、やる事は山ほどあります。 エニグモにご参加頂けるなら今が最高のタイミングです。世界にインパクトを与えるサービスを一緒に生み出しましょう。 株式会社エニグモ 代表取締役 須田将啓 |
| この仕事で得られるもの | ・サービスや運用を改善し、顧客満足度を向上させる為に、自ら企画・改善できる環境です。必要に応じて各職種のメンバーとの小規模チームが結成され、部署を超えてスピード感を持って仕事ができます。 ・どこにも真似できない世界を意識したC to Cサービス、BUYMAにしかない仕組みやサービスに携わることができ、急成長を続ける会社であるため、会社とともに成長していけます。 ・少人数のチームであるため、幅広く業務に携わることができ、一人ひとりに与えられる裁量は大きく、風通しも良好です。 ・専用アカウントでの出品・再販業務は、カスタマーサービスではなかなか味わえない売上目標を持ち、数字を追いかける業務です。我々の工夫や販売方法がダイレクトに数字に反映されるため、試行錯誤しながらやりがいを肌で感じられる面白さがあります。 |
応募条件
勤務・就業規定・その他情報
| 勤務地 |
【勤務地詳細】 東京都港区赤坂8-1-22 NMF青山一丁目ビル 6階 【アクセス】 東京メトロ銀座線、半蔵門線、都営大江戸線「青山一丁目」駅 4番出口 徒歩3分 東京メトロ千代田線「乃木坂」駅 1番出口 徒歩8分 |
|---|---|
| 勤務時間 | 09:30～18:30 |
| 待遇・福利厚生 | ・交通費全額支給（月額3.5万円まで） ・各種社会保険完備（雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険） ・関東ITソフトウエア健康保険組合の保養施設・スポーツ施設の利用可 ・ベビーシッター利用補助制度(社内イベント時） ・表彰制度（MVP等、人事考課毎） ・セミナー参加奨励 ・海外出張制度（会社の業績向上に繋がる企画を自ら考え提出します） ・屋内原則禁煙（喫煙室あり） |
| 休日/休暇 | ・完全週休2日制（土・日）、祝日、 ・年次有給休暇、リフレッシュ休暇、年末年始休暇、慶弔休暇など ・フレックスタイム制あり（コアタイム： 10:30～15:30） |
| 働く環境 | ・アルバイトスタッフ含め全てのメンバーがリモートワークを取り入れながら勤務を行っており、個人個人が裁量と責任をもって柔軟な働き方ができる職場です。※出社を伴う業務とリモート業務をシフト制で担当しています。 ・フレックスタイム制度の活用やリフレッシュ休暇などの制度利用率も高く、仕事と生活のバランスを取りながら働くことができます。 |
| 求人の特徴 |
|
- 平日
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