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【働きがいのある企業ランキング2020 総合10位】 株式会社アシストは、IT×商社×コンサルで顧客の課題に真にリーチできる唯一無二のポジショニング。風通しの良い環境で主体的にチャレンジできます!

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テクニカルスペシャリスト(JP1/東京・大阪)

【働きがいのある企業ランキング2020 総合10位】 株式会社アシストは、IT×商社×コンサルで顧客の課題に真にリーチできる唯一無二のポジショニング。風通しの良い環境で主体的にチャレンジできます!

株式会社 アシスト - 【Openwork働きがいのある企業ランキング2020第10位】お客様への直接提案・支援により、顧客満足を最大限追求できるやりがいある仕事です。賞与年3回支給

  • 550万円〜900万円
  • 東京都,大阪府

事業内容

コンピュータ用パッケージソフトウェアの販売、技術サポート、教育およびコンサルティング

仕事内容

〈テクニカルスペシャリスト職にご関心いただいた方へ〉
当社業務では、自己裁量も持ち、当初の仮説立てからどう検証するかのストーリーまで任せています。非常に幅広い業務範囲です。

テクニカルな要素もかなり強いです。メーカーエンジニアの方々と対等の立場で意見交換しており、お客様の代理者として要望を上げたりもしています。検証環境も充実しており、お客様環境と可能な限り近い環境で再現テストを実施できます。新技術に接する機会も多いです。

結果、お客様満足度も非常に高く、「コンタクトセンター・アワード 2016」において、「最優秀テクノロジー部門賞」も受賞しています。技術志向の高い方にとって、非常にやりがいのある仕事ではと自負しています。

ご関心を持っていただけるようでしたら、この機会にぜひご応募ください。お会いできることを楽しみにしています。

〈仕事内容〉
JP1製品に対する、QAや障害対応など、製品に対するリモートでの顧客対応業務(電話/メール/WEBを利用)

〈特徴〉

◆お客様の潜在ニーズまで踏み込んでの対応:
お客様からの質問にただ回答するのではなく、質問(顕在ニーズ)の背景や本質的な課題を踏まえて対応します。これにより、ヒアリングスキル/提案スキルも身につきます。

◆担当製品を超えた技術スキル:
製品の枠を超えて課題解決に取り組むため、担当製品以外の技術スキルも積極的に習得します。

 例:ネットワーク(SNMP、TCP/IP)
   OS(Windows、Linux/UNIX)
   ミドルウェア(DB、アプリケーションサーバ)
   テクノロジー(仮想化基盤、クラウド、クラスタ)
   プログラミング言語(シェルスクリプト、bat)

〈具体的な業務イメージ〉

一般のコールセンター業務と異なり、責任と裁量を持ち、1次対応かつ最終回答まで担当します。

新規案件は一日1~2件程度と少なく、その分技術力、ヒアリング力などのスキルが必要。中途社員も「ここまでやるんですか」と驚く髙いレベルです。

パッケージソフトは先端の技術・ノウハウを結集しており、深くて広い内容に携わることができます。メーカー問い合わせは少なく、自社ノウハウを最大限活用し、お客様にとって有益かつ効果・効率の高い回答を考えぬいて回答しています。

また単独での課題解決ではなく、社内関係者と共にチームで解決。ハイキャリアの技術者が難易度と本人スキル・経験等を踏まえてアサインし、適宜アドバイスも実施。周囲からチャットでの助言も。自ら主体的に周囲を巻き込むことも必要ですが、協力を惜しまない環境です。

〈担当製品〉

JP1製品

アシストはJP1取扱い代理店として20年の実績を持ち、メーカーと二人三脚でJP1製品を育てて参りました。国内唯一のJP1ユーザ会を主催し、多数の導入支援実績があります。

〈担当顧客〉

営業・サポート面での信頼関係ができている大手・優良企業中心

企業・求人概要

募集背景 当社事業におけるサポートセンターが担う役割は大きく、収益の半分を支える部署であるため、社内の期待も高い状況です。営業担当がお客様に「アシストの何が最もおすすめか」と聞かれた際には、サポートとお答えすることも非常に多くあります。

以前はお客様からのお問い合わせへの対応が中心でしたが、現在は当社から能動的に価値提供を行うカスタマーサクセスの実現に向け活動しています。

現メンバーにて取り組みを進めていますが、より加速すべく人員増強を図ります。マーケティングやお客様貢献の企画経験・アイデアがある方、またはそういったことに強い関心がある方に仲間になっていただけることを願っています。
配属部署 サービス事業部
・サポートセンターIT運用サポート部(15名)
・西日本サポートセンター 3課(5名)

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
〈本社〉
〒102-8109
東京都千代田区九段北4-2-1

〈西日本支社〉
〒530-0011 
大阪市北区大深町4-20 グランフロント大阪タワーA 13F 

【アクセス】
◆本社

 都営地下鉄 新宿線 市ヶ谷駅 A4出口より徒歩1分
 東京メトロ 有楽町線 市ヶ谷駅 より徒歩4分
 東京メトロ 南北線 市ヶ谷駅 より徒歩6分

◆西日本支社
〒530-0011 
大阪市北区大深町4-20 グランフロント大阪タワーA 13F

 JR大阪駅より徒歩1分
 地下鉄御堂筋線梅田駅より徒歩3分
 阪神梅田駅より徒歩4分 ほか 
勤務時間 9:00~17:30
待遇・福利厚生 ●保険:健康保険、厚生年金、雇用保険、労災保険、団体生命保険
●制度:退職金、企業年金、財形など
●施設:健康保険共用施設など
●寮:なし
●社宅:なし(ただし転勤者に対して、借上住宅制度あり)
 ※借上住宅制度は社内異動者向け、中途入社時点では適用対象外
休日/休暇 休日:2019年度 年間休日125日

●完全週休2日制(土曜日、日曜日)、祝日
●年次有給休暇(17日~最高26日)
●時間単位有給休暇(1時間単位で有休取得可能、1年に5日分まで)
●リフレッシュ休暇(1週間の連続有給休暇取得制度 ※土日の休日と併せて9日間連続で取得可能)
●年末年始・慶弔・永年勤続・産前産後・看護・介護休暇
●育児・介護休業
求人の特徴
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株式会社 アシスト資本金6,000万円設立年月日1972年03月従業員数1204人

独立系のパッケージソフト専門商社である株式会社アシスト。1972年の設立以来、お客様の課題解決のために世界標準の優れたソフトウェアを選定するとともに、お客様が“使いやすく”活用できるための技術支援や研修などのサービスを提供している。特に、Oracleのデータベースソフトを日本に初めて輸入し広めたことでも知られている。

メーカーに縛られない独立系のメリットを活かし、常に最適なソフトを厳選...

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