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【カスタマーサクセス】顧客満足度を徹底的に高めるCSを募集◆リーダー候補◆
株式会社 Free Spark - サイト内最適化マーケティングプラットフォーム『SPARK』により「自由で輝ける未来」を創造する。急成長中のスタートアップベンチャー。
事業内容
• ウェブ最適化サービス「SPARK」の開発・運営
仕事内容
サイト最適化サービス「SPARK」のカスタマーサクセスを募集しています。
ECサイトをはじめ、350社を超えるお客様のWEBビジネスを成功に導き、
お客様の満足度を向上させることがミッションとなります。
入社時点でWebマーケティングやカスタマーサクセスに関する知識がなくても
意欲的な方であれば大歓迎！
未経験の方でも活躍できるよう万全のサポート体制でお待ちしております！
【具体的には】
■オンボーディング
お客様が安心してサービスをご利用いただけるよう
お問い合わせ体制のご説明や、設定代行等を用いたトレーニングを行います。
■導入支援
およそ3ヶ月先までのロードマップをお客様と共有して活動計画を立てます。
各種機能の使い方や設定補助を、こちらから進んでご提案します。
■活用支援
お客様ごとにサービスの運用状況を把握し、
それぞれに合わせた活用プランをご提案します。
CRMシステムを用いて、活用スコアや目標への達成度を把握し
それぞれのお客様を成功に導くための方法を立案、実行していきます。
また既存クライアントからのお問い合わせ対応も行います。
■その他
当社サービスは、常に進化を求め続々と追加機能をリリースしています。
新機能のご案内や、顧客サポート業務全般を行っていただきます。
【入社後の取り組み方】
入社後は上司や同僚がしっかりフォローしますので、
ITやマーケティングの知識がなくても問題ありません！
創業から約3年、私たちはこれから大きく成長していく段階です。
「お客様に満足してもらうことが嬉しい！」
「スタートアップの環境で新しいことにチャレンジしてみたい！」
そんな意欲的な方であれば未経験でも大歓迎です。
企業・求人概要
| 募集背景 | 設立から3年にもかかわらず、一部上場企業をはじめとする多くのお客様に当社のサービスをご導入いただいています。 チャレンジ精神が旺盛なメンバーが集まり、自身の成長と事業の成長を目指しチャレンジしている当社の「これから」を一緒に作り上げていける方を募集しています。 サポートタイプよりもアタックタイプの方を積極的に募集しております。 将来はリーダーになりたい、会社の成長にコミットして挑戦していきたいという方がご活躍されると思います。 |
|---|---|
| 配属部署 | カスタマーサクセス部 |
| 概要 | 当社はサイト内最適化のためのマーケティングツールを、ワンストップで利用できるプラットフォーム「SPARK」を開発しています。 SPARKでは、下記のようなwebマーケティングにおける主要機能を提供しています。 ・Web接客機能 ・離脱防止機能 ・チャットボット機能 ・ヒートマップ分析機能 ・プッシュ通知機能 ・その他各種機能 2018年7月にサービス提供を開始しましたが、豊富な機能をワンストップかつ低価格で活用できることが高く評価され、わずか2年で350社を超えるお客様にご導入いただきました。 現在はセレクトショップで有名なシップス、エドウイン、メガネスーパーなど、大手企業にも広く活用いただいています。 【オンオフのメリハリをつけて働ける】 月間平均残業時間は「10時間未満」となっており、 「土日祝日休み」「年間休日120日以上」などプライベートの時間も確保できるため、メリハリのある働き方が可能です。 指示を待つのではなく自ら考えて進めたい方には 伸び伸びと仕事に向き合える環境をご用意しています。 |
| この仕事で得られるもの | ■最先端のWebマーケティングの知識が身につきます。 ■営業部門や開発部門と連携を取りながら一緒に戦略を考え 様々なサポートを実行することで、1人では味わえない チームでの成功体験を得られます。 ■少数精鋭のため、ITやマーケティングなど幅広い経験とスキルが身につきます。 |
応募条件
勤務・就業規定・その他情報
| 勤務地 |
【勤務地詳細】 東京都港区芝浦3丁目17-11 天翔オフィス田町9階 【アクセス】 JR山手線「田町駅」徒歩５分 JR京浜東北線「田町駅」徒歩５分 都営浅草線「三田駅」徒歩８分 都営三田線「三田駅」徒歩８分 |
|---|---|
| 勤務時間 | 10:00～19:00 |
| 待遇・福利厚生 | ■各種社会保険完備 ■ウォーターサーバー完備 ■コーヒー無料（ドルチェグスト） |
| 休日/休暇 | 土日祝日休み 夏季休暇（通常8/13～8/15） 年末年始休暇（通常12/29～1/3） 年次有給休暇（入社から6ヶ月後に10日付与） 慶弔休暇、産前・産後休暇、育児休暇 |
| 求人の特徴 |
|
- 平日
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