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【CRMコンサルタント】本質課題を見極め、最適なソリューションを実現◆総合満足度97%の日系コンサルファーム

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CRMコンサルタント

【CRMコンサルタント】本質課題を見極め、最適なソリューションを実現◆総合満足度97%の日系コンサルファーム

株式会社 エル・ティー・エス - 企業変革のリーディングカンパニー クライアントは大手優良企業 

  • 500万円〜800万円
  • 東京都
  • R

事業内容

・コンサルティング
・ビジネスプロセスマネジメント
・デジタル活用サービス

仕事内容

【仕事内容】
コンタクトセンター業務、BPO関連業務から付随するCRM案件全般です。
具体的には、顧客接点を主軸としたコンサルティング(現状把握、課題分析、To-Beの策定と実行、定着支援)を行うプロジェクト等です。
昨今では、コンタクトセンターは単にお客様サポートの機能にとどまらず、全社情報活用の基礎と捉えて、積極的な他部門との情報共有や情報活用の役割を担っています。
また、従来の人集約型ビジネスから、様々なテクノロジーを適用した新しい業務のあり方を模索されている企業様のニーズが高まっており、テクノロジーを活用した業務再構築や新ツールの導入支援等のプロジェクトも増えてきています。

LTSのCRMコンサルタントは、多様化するお客様の課題やビジョンに対して、最適なソリューションを考え、一緒に実現していくパートナーとなることです。


【求める役割】
お客様の抱える本質課題を見極め、最適な解決策をお客様の立場にたって立案/実行支援していくことが求められます。
そのため、CRM全般の幅広い知識を持った上での、適切なコミュニケーション力や、様々なデータを活用しての客観的な分析力が必要となります。

また、LTSでは、コンタクトセンターが単なるお客様へのサービス提供部署から、顧客接点で得られた情報の活用を核として、より企業経営に貢献すべきと考えその道標となるフレームワーク「CSMM(r):(Customer Service Maturity Model)」をパートナー企業と協同で開発しました。
このフレームをベースにしたアセスメント等も実施しています。

企業・求人概要

募集背景 事業立ち上げに伴う増員
2012年より立ち上げたCRMソリューション推進事業の事業方針とサービスの大まかな方向性が確定したため、事業拡大に向けてリーダーとして活躍できる方、リーダーになり得るポテンシャルをお持ちの方を採用し、更にビジネスを加速していきたいと考えています。
配属部署 Strategy&Insights Dep.
この仕事で得られるもの 【得られるもの】
・LTSのCRMサービスは立ち上がって間もないため、若手であっても事業拡大上必要な作業に積極的に関与して頂くことが期待されます。そのため他の企業では関与することが難しい戦略策定やサービス開発等の経験を積むことができます。

・入社頂いた際には一担当者であっても、会社の窓口になっていただきお客様との折衝の場に立っていただく「プロジェクトマネージャー」の立場を期待されます。そのような役割での仕事が多くあるためマネジメントスキルを他の企業より早い段階で身につけることができますし、あらゆる企業の上層部の方とお話するチャンスも多くあります。

【やりがい】
・企業がかつての「プロダクトアウト」の経営から「顧客インサイト」の経営へと舵を切る中、コンタクトセンターを中心とした「顧客接点」の重要性が一層、高まっています。急速に変化する顧客と企業の関係性を感じながら、過去のCRMコンサルティングの姿にとらわれない新しい枠組みでお客様の企業価値向上に貢献できることが最大のやりがいです。 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
基本的に東京都23区内の勤務となります。
※プロジェクトにより、地方、海外出張あり。 

【アクセス】
プロジェクトにより異なります。

本社:〒160-0022 東京都新宿区新宿2-8-6 KDX新宿286ビル 2F(受付) 
勤務時間 9:00~18:00
待遇・福利厚生 昇給(格付けによって異なり、年1回または2回)
※上司による面談、自己目標設定・評価に基づいて決定
役割手当
インセンティブ
在宅勤務手当
各種調整手当
出張手当
各種社会保険完備(雇用、労災、健康、厚生年金)
 ※関東ITソフトウェア健康保険組合に加入しています。
ベネフィット・ステーション加入
慶弔見舞金
短時間勤務制度(育児・介護休暇など)
社内イベント
能力開発支援制度
資格取得制度
メンター制度

<受動喫煙措置の対応について>
本社:敷地内全面禁煙
休日/休暇 ・完全週休2日制(土・日)※年間120日以上
・祝日
・年末年始休暇
・夏季休暇
・創業記念日
・有給休暇(初年度12日、最大単年度20日付与、持ち越し制度あり)
・特別休暇
 -結婚休暇
 -出産休暇
 -忌引休暇
 -生理休暇
 -産前産後休暇
 -育児休暇
 -公傷休暇
求人の特徴
  • 急募求人
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1. 会員登録と同時にレジュメを作成することができます。
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株式会社 エル・ティー・エス資本金516,510,600円設立年月日2002年03月従業員数286人

「お客様の現場に入り込み、人に働きかけることで、戦略の実行にコミットする」
LTSはこれをサービスポリシーとして位置づけている。
従来のコンサルティングファームやシステム開発ベンダーの場合、外部の立場から戦略や仕組・制度の企画・設計の支援はするが、あくまでも実行主体はお客様であることが一般的だ。結果として、戦略や仕組・制度がしっかりと現場に落としこまれず、定着せず、目標とする成果をあげら...

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