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カスタマーサクセス&サポート~クラウドサービスを支え、サブスクリプション戦略を企画!~残業時間月10時間以下

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カスタマーサクセス&サポート

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ロゴスウェア 株式会社 - 社会に欠かせない教育×IT業界でさらなる飛躍!

  • 300万円〜500万円
  • 千葉県,東京都

事業内容

ロゴスウェアでは、企業の「社員教育」や「ユーザー教育」を支援するソフトウェア製品&サービスを、企画・開発・運営・販売しています。

2001年の設立から十余年が経過し、順調にその業績を伸ばしてきました。各市場に確固たる地位を築くことができ、会社の業績は安定しています。そして、より大きな目標を目指して更なる挑戦をしています。安定性とチャレンジ性のバランスを保ちながら仕事をしていただくことができます。

■ 具体的なシステム&サービス

・ カリキュラム型ラーニングシステム  Platon
・ スポット型ラーニングシステム  Spotty
・ 本棚型情報共有システム  Libra
・ ライブセミナー配信システム  GigaCast

■ 上記システム用コンテンツの作成ツール

・ デジタルブック作成ソフト  FLIPPER
・ プレゼン型コンテンツ作成ソフト  STORM
・ クイズ/テスト作成ソフト  THiNQ

仕事内容

当社のクラウドサービスを導入又はトライアル利用しているお客さまに、安心して製品利用して貰うためのカスタマーサポートをお任せします。
ゆくゆくは、カスタマーサポートに留まらずカスタマーサクセスの企画・計画、実行も携わって頂きます。サブスクリプションモデルを一緒に成功に導いていきましょう!

【取り扱い製品】
ロゴスウェアには、4つのクラウド製品が有ります。その中のライブセミナー配信システム「LOGOSWARE GigaCast(ギガキャスト)」の製品サポート業務がメインとなります。「GigaCast」は、企業が行う就活向けセミナーや製品紹介セミナーなどをライブ形式でオンライン配信するクラウドサービスです。ベネッセやマイナビをはじめ、各業界のトップレベルの企業も利用中です。
また、コロナ対策のためセミナーをオンライン化する会社が急増しており、事業が拡大中です。
このような中、日々、お客さまから利用方法を含め、様々な課題解決の相談があります。その一つひとつの困っている事に対して解決策を提供し、お客さまのイベントやセミナー開催を成功に導くのがこのポジションの重要な役目となります。

【業務内容詳細】
・製品の使い方の問い合わせ対応:メール及び電話
・オンラインマニュアルの新規作成・追記・修正
・既存顧客からの問い合わせ対応、それに伴う検証や社内フィードバック
・障害発生時の一次対応:顧客からの問題を受け取り、社内関係者へのエスカレーション

企業・求人概要

募集背景 事業拡大に伴う人員増強のための募集です。
この仕事で得られるもの ■臨機応変に状況判断して対応する力
お客さまが抱えている問題は、杓子定規の対応では解決しないケースがあります。このとき、お客さまの状況、その問題、ロゴスウェア内の状態など様々な項目を考慮して、問題解決にあたることになります。その為、自ずと臨機応変に状況判断が求められます。

■論理的説明力
お客さまの問題を解決するには、ある程度の技術的な説明や用語を用いるときがあります。
このときお客さまが説明を上手く理解できないことがあります。
その際、お客さまが理解できるように、情報をかみ砕き且つ、論理的に説明することが重要となります。

■対人対応力
お客さまという人間相手の仕事になるので、論理性だけでは仕事が進められません。多様なお客さまに合わせて、進め方、話し方を選び、信頼感、安心感を与え、良好な関係を構築する柔軟性も求められます。 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京オフィス
東京都台東区台東4-13-21 ユニゾ仲御徒町ビル 3F

※週1回は流山おおたかの森オフィス勤務となります
(千葉県流山市おおたかの森東1丁目5-1 おおたかの森ファーストビル4F) 

【アクセス】
【東京オフィス】
東京メトロ日比谷線 仲御徒町駅から徒歩2分
都営大江戸線 上野御徒町駅から徒歩3分
JR 御徒町駅から徒歩4分
都営大江戸線・つくばエクスプレス 新御徒町駅から徒歩5分

【流山おおたかの森オフィス】
つくばエクスプレス 流山おおたかの森駅 徒歩1分 
待遇・福利厚生 勤務時間は9:00~18:00または10:00~19:00
交通費実費支給(上限あり)
社会保険各種完備(雇用保険・健康保険・厚生年金)
従業員持ち株制度(50%負担で取得可能)
書籍購入補助金
リモートワーク環境整備補助金
資格取得補助金
ほか、社員投票による賞金制度あり
受動喫煙防止策:屋内禁煙
服装自由
ノートPC+モニタ別途支給
フリードリンク
カフェなどで仕事をしてよい制度あり
休日/休暇 完全週休2日制、祝日、年末年始、夏季休暇、慶弔休暇、有給休暇
※クラウドサービスのため、土日どちらかは出勤になります。
土曜日出勤の場合は日・月休みとなります。(曜日は基本固定)
求人の特徴
  • 急募求人
  • 転勤なし
  • 服装自由
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ロゴスウェア 株式会社資本金3,850万円設立年月日2001年07月従業員数49人

ロゴスウェアでは、企業の「社員教育」や「ユーザー教育」を支援するソフトウェア製品を開発・販売しています。

事業の柱は3つあります。
1つ目: eラーニングの事業
2つ目: ライブWebセミナー事業
3つ目: 本棚型デジタルライブラリ事業

なぜ、3つも柱があると思いますか?

それは【 近い将来、ロゴスウェアは学びを総合的にプロデュースできるようにしたいから 】です。人の...

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