カスタマーサクセス （法人向け名刺管理サービスSansan）
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Sansan 株式会社 ビジネス職採用 - 「出会いからイノベーションを生み出す」をミッションに、ビジネスの出会いをよりよきものへと変え、世界中の働き方を変える
事業内容
「出会いからイノベーションを生み出す」をミッションとして掲げ、ビジネスにおける出会いを後押ししています。主なサービスとして、営業DXサービス「Sansan」やキャリプロフィール「Eight」、クラウド請求書受領サービス「Bill One」を国内外で提供しています。 名刺管理から、ビジネスがはじまる『Sansan』 Sansanは、これまでにない名刺管理サービスです。 名刺だけでなく、あらゆる「顧客データ」を連携することで、いままで気づかなかったビジネスチャンスにも最適なアプローチができるようになります。 250万人が使う名刺アプリ『Eight』 Eightは、名刺を起点とした国内最大のビジネスネットワークです。名刺を正確にデータ化して、スマートフォンアプリで管理することができます。登録したユーザー間で情報発信ができる「フィード」、チャットのようにコミュニケーションが取れる「メッセージ」、名刺だけでは伝えることができない経歴やスキルを伝える「プロフィール」といった機能を利用し、ビジネスにおけるコミュニケーションツールとして活用されています。 ※取得済特許: 第4408302号、第5109184号、第5224556号、第5263759号、第5312701号
仕事内容
【ミッション】 ・クラウド名刺管理サービス「Sansan」を導入した既存顧客にプロダクトの価値を届け、顧客のビジネスインフラとしてなくてはならないサービスにすること。 ・顧客の働き方に革新をもたらし、成功を後押しすること。 【カスタマーサクセス（CS）とは】 昨今、最先端のクラウドビジネスを手がける企業の中で、注目度が急上昇している「カスタマーサクセス（CS）」という職種。外資系企業がその先駆けとなっています。 Sansanは国内でいち早くCS機能を立ち上げ、現在はクラウドサービス業界において一目置かれる存在まで成長しています。CSというキャリアに未経験から挑戦でき、CSを戦略的かつ組織的にカタチにするフェーズに立ち合える…今が一番面白い時期といえます。 【業務詳細】 まずは「Sansan」を導入した顧客への利用案内・運用提案業務に携わっていただき、一定の成果を出していただいた後に、カスタマーサクセスチームのマネジメントをお任せします。 利用案内・運用と言っても、定型業務を淡々と行うのではなく、Sansanの利用が定着するためのさまざまな手法や手段を考え、企画していただきます。 また、顧客の利用率向上のために、どの様なアプローチが最適かを考えながら支援していくため、営業的な思考も重要になるポジションです。 カスタマーサクセスは、社内のステークホルダー（他部門の役職者など）との調整や交渉が多く発生することに加え、顧客の上層部（役員、事業責任者など）とも接点を持つことになります。 その経験を通じて、会社経営や組織の動きを学ぶことができ、将来的には、大企業のコンサルタントとしてご活躍いただくことも可能です。 「顧客志向」、「実行力」、「リーダーシップ」、「探求心」、「バランス力」と幅広い力が求められるポジションです。 ■配属先ごとの業務内容■ ＜Enterprise CSMsに所属する場合＞ 法人向けクラウド名刺管理サービス「Sansan」を導入した大型顧客に対する、導入支援およびアカウントマネジメント （担当顧客数：1人あたり40～50社程） 具体的には… ●顧客の成功に向けた、Sansanの導入支援やその後の運用支援（Success Planの策定とそのマネジメント） ・キックオフの実施（Sansanの導入が1つのプロジェクトであると顧客に認識いただき、導入目的の明確化・推進体制の構築・導入スケジュールや運用ルール策定を支援） ・トレーニングの実施（ユーザーに向けた利用説明会） ●導入支援後のアカウントマネジメント ・四半期～年次の定例報告の実施（スコアチャートを活用した効果検証と改善策の提案） ・顧客要望をもとに、当社プロダクト開発部門への機能改善の提案 ・随時リリースされる新機能を顧客に届け、利用促進を支援 ・Sansanをビジネスインフラとするため、他サービスとの連携の提案 ＜Medium Business CSMsに所属する場合＞ ・電話やメール、Web会議を利用したオンラインベースでの「Sansan」導入顧客への利用案内・運用提案業務 ・「Sansan」導入における個別来訪型キックオフの企画・実施 （担当顧客数：1人あたり15~25社程） ＜Small Business CSMsに所属する場合＞ ・電話、メールを利用した「Sansan」導入顧客への利用案内・運用提案業務 ・「Sansan」導入におけるスタートアップセミナーの企画・運営業務 （担当顧客数：1人あたり30~50社程） ・若手メンバーの育成、組織構築、マネジメント業務など ■入社後研修■ CS部の研修は、1か月程度で独り立ちを目指すものとなっています。 入社後1〜2週間でSansanの仕様の理解と基本説明ができるようになり、3週目から顧客対応開始、4週目から本格的に自走できるようにサポートをしていくプログラムです。 また、会社全体のミッションや各部門の業務内容、評価基準についても理解を深めていただきます。
募集背景
事業成長に伴う、人員強化
勤務地
【勤務地詳細】 1500001 東京都渋谷区神宮前5丁目52-2 青山オーバルビル13F 東京本社のほか、関西支店（大阪）、名古屋支店 、福岡支店など将来的な転勤可能性有。エリア勤務希望でも入社後数ヶ月は東京勤務の予定です。 【アクセス】 ・表参道駅(銀座線・千代田線・半蔵門線) B2出口より徒歩4分 ・渋谷駅(JR線、東急線、銀座線、井の頭線)より徒歩10分
勤務時間
9:00〜17:30
待遇・福利厚生
・昇給 年1回（6月） ・賞与 年2回（7月/1月） ・各種社会保険完備 ・交通費全額支給 ・社員持株会
休日・休暇
・土日祝日 ・年末年始休暇 ・有給休暇
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