株式会社インゲージ - 顧客対応の「困った」をなくすクラウドサービス「Re:lation」を開発・提供する急成長ベンチャー【IPO準備中/累計15億調達/グッドデザイン賞受賞】
一人ひとりのお客様と向き合えるコミュニケーションプラットホーム「Re:lation(リレーション)」の開発と提供 【ビジネスにおけるコミュニケーションの課題を解決する】 BtoB向けのクラウドサービスを開発している私たちインゲージは 国内約400万社の企業のお客様にこの想いを届けるために今日も走り続けています。 私たちが生み出したビジネスコミュニケーションの課題を解決する クラウドサービス「Re:lation」の国内導入社数は、右肩上がりで増加しています。 けれども、母数400万社を基にした導入率はまだたったの0.1%。 残りの99.9%のお客様は、まだ日々の問い合わせに悩みを抱えているはず。 コミュニケーションはすべての企業で不可欠なもの。 企業によって、人によって、そして時代によって、コミュニケーションの課題は絶えません。 だから「Re:lation」の対象となるお客様は国内400万社のすべての企業。 「Re:lation」を通して問い合わせの課題を解消し、自分たちが本当にやりたい仕事に注力できる。 そんな社会の実現を私たちは本気で目指しています。
法人向け自社サービス『Re:lation(リレーション)』のカスタマーサクセス業務をお任せします。 「導入してよかった」を築くために、サービスに対するサポートや導入にかかる支援・伴走をお願いします。 ・オンライン説明会 オンライン説明会にて、使い慣れていないお客様や、さらに便利な使い方を知りたいお客様に対し、オンラインで機能紹介を行います。 ・ オンボーディング対応 新規契約したお客様の利用状況を確認し、それぞれの機能を十分に使っていただけているか、困りごとは無いかなどの分析をし、把握したうえでフォローを行います。 ・アクティブサポート お客様の利用状況をヘルスチェックにて分析し、必要に応じてフォローの連絡を行います。またTwitterなどで困りごとや不満の声などが上がっていたらすぐに対応を行います。 ・マニュアル作成 『Re:lation』はどんどん新機能が追加され、既存の機能も改善されていきます。そのため、定期的にマニュアル更新も必要になります。アップデートの通知なども行っていただきます。 ・サポート対応(チャット・メール・電話など) 10時~17時のあいだにサポートチャットの対応を行います。 メール、LINE、Twitterなどからも質問が来ることがありますが、 すべて『Re:lation(リレーション)』で対応することができます。
募集背景
事業拡大のため、顧客数も日々増えています。サービスの機能も日々アップデートしており、お問い合わせもたくさんいただいております。 大阪本社のカスタマーサクセス部にてお客様サポートを行う人員も拡大していきたいと考えています。
配属部署
カスタマーサクセス部
概要
株式会社インゲージは大阪のIT企業です。女性社員比率が高く、社員の約半数が女性です。 働き方も柔軟にかつ効率的に働けるよう、時間単位有給など様々な制度を整えています。 生産性の高い仕事をできるように、「なぜするのか」「なにをすべきなのか」を考え、チームで協力して業務を進めていきます。 コミュニケーションのサービスを提供しているからこそ、社内でもコミュニケーションを大切にしています。弊社の理念やミッションに共感いただける方にぜひ来ていただきたいと思っております。ご応募お待ちしております。
この仕事で得られるもの
・SaaSプロダクトのカスタマーサクセスを経験できます。お客様の信頼を獲得する重要な部署です。 ・メール、ITの知識、カスタマー対応等の技術を学ぶことができます。 ・自社サービスであり、開発メンバーとのつながりも強いので、お客様の声をプロダクトに反映させやすく、やりがいを感じやすい環境です。 ・お客様の課題を解決し、お客様の仕事がより効率的になることで、社会全体に貢献できます。
勤務地
【勤務地詳細】 大阪府大阪市北区芝田1丁目14-8 梅田北プレイス 【アクセス】 ■阪急 大阪梅田駅・茶屋町口から徒歩3分 ■JR 大阪駅から徒歩7分 ■阪急 中津駅から徒歩5分 ■地下鉄 御堂筋線 中津駅から徒歩4分
勤務時間
9:00〜18:00
待遇・福利厚生
・雇用保険、労災保険、健康保険、厚生年金保険 ・交通費支給(月3万円まで) ・カンファレンス、勉強会費用負担 ・書籍購入費用負担 ・屋内原則禁煙
休日・休暇
・完全週休2日制(土・日) ・祝日 ・年末年始休暇 ・夏季休暇 ・年次有給休暇
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