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【3人目のカスタマーサクセス@東京】新規事業立ち上げに伴いカスタマーサクセスメンバー募集！◎クラウド型勤怠管理システム『楽楽勤怠』／20年連続増収のマザーズ上場企業
株式会社 ラクス - 自社開発のクラウドサービスの導入社数は66,000社以上！設立より20期連続増収の成長企業【東証一部上場】
事業内容
【ITソリューション事業】
『IT技術で中小企業を強くします』をミッションに掲げ、中小企業向けクラウドサービスの企画・開発・販売を行っています。№1商材を複数持ち、お取引社数は66,000社に上ります。（2020年4月1日現在）
＜No.1商材情報＞
◎経費精算システム「楽楽精算」：累計導入社数No.1 (5,500社以上/2020年3月末時点)
【出典】
※ITR「ITR Market View：予算・経費・就業管理市場2019」経費精算市場ベンダ―別売上金額シェア（2018年度予測）
◎メール共有・管理ツール「メールディーラー」：11年連続シェアNo.1
【出典】
※ ITR「ITR Market View：メール／Webマーケティング市場2020」メール処理市場ベンダー別売上金額シェア2009－2019年度（予測値）
仕事内容
クラウド型勤怠管理システム事業「楽楽勤怠」の新規立ち上げにあたり、カスタマーサクセス担当者を採用致します。
ラクスの中でも新しい事業となる為、立ち上げ期にはシステムの導入支援フロー・マニュアルの作成や営業支援といった業務もご担当頂く予定です。
Saas業界での事業立ち上げにご興味をお持ちの方からのご応募をお待ちしています！
(カスタマーサクセスとして3人目の採用です！)
【担当商材について】
昨年リリースした「楽楽労務」の次の事業となる、クラウド型勤怠管理システム「楽楽勤怠」が2020年度からスタートいたしました。
大手企業においては勤怠管理システムの導入が進んでいる一方、中小企業においては約50%（※1）の企業が、いまだに紙やエクセル等のアナログな出退勤管理をしています。
また、楽楽精算ユーザーからも、勤怠管理システムの要望も多く今回の開発着手にいたりました。
本サービスは、クラウド型経費精算システム「楽楽精算」の開発・提供で培ったノウハウを活用し、「IT技術で中小企業を強くします」というミッションのもと、これまでなかった労働生産性の向上を支援するクラウド型勤怠管理サービスの開発を目指します。
※1出所：2019年9月当社実施アンケート
【業務内容】
◆導入支援業務（オンボーディング）：
営業が受注した案件に対し、サービス運用開始までの設定(導入)支援業務
※電話、メールがメイン
※担当顧客：将来的には常時20～30社程担当頂きます。業界は様々で、人事労務担当者がメイン
◆既存顧客へのアプローチ（オンゴーイング）：
既に運用開始しているお客様に対し、定期的に接触/コンサルティングを行うことにより、アダプション/リテンション向上を実現
・個別コンサルティング
・セミナー/ウェビナーの実施
・ロイヤリティ顧客の育成に向けた施策の実行 等
◆営業支援業務：
新規営業担当者のフォロー
楽楽精算等導入頂いている企業に対し、労務担当の確認電話／営業不在時の営業フォロー電話等
※電話、メール
【配属先】
楽楽勤怠事業統括課
事業統括課長1名、プロダクトマネージャー1名 カスタマーサクセス2名
(来期：5～6名になる予定です。営業、プロモ、サポートにて採用予定)
・事業統括課長：40代男性 大手コンサル会社2社経験し、2019年9月にラクス入社。新規事業の立ち上げ等に携わる。ラクスには、Saas業界での事業立ち上げに魅力を感じ入社。
・プロダクトマネージャー：30代男性 新卒で大手企業向けERPパッケージ開発経験後、2014年5月にラクスに入社。西日本営業部にて営業経験後、楽楽精算の製品企画2年程経験し、新規事業立ち上げにジョイン。
企業・求人概要
| 募集背景 | 受注好調のため、1名増員募集となります。 事業フェーズ的に「すべて自分で業務を回さなければならない」という印象を持たれるかもしれませんが、ラクスでは支援型のマネジメントを行っているため、いわゆる「ほったらかし」な仕事の任せ方はいたしません。 SaaSビジネスを複数成功させてきたノウハウがあるため、再現性のあるスキルをしっかり吸収することが可能です。 新サービスの立ち上げに携わり、一緒に事業を育てていける方をお待ちしています。 |
|---|---|
| 配属部署 | 楽楽勤怠事業統括課への配属となります。 |
| 概要 | 新宿駅と代々木駅の中間にある東京本社をはじめ、全国５拠点で事業を行っています。 日本の99.7％、400万社を占める中小企業の業務効率化に向けたサービスが すでに66,000社を超えるお客様にご利用いただいています。 現在では、日本のSaaS業界でトップクラスの実績を持つ存在として認知され 近年では、その成長性と今後への期待値を、国際的にもご評価いただけるようになりました。 事業は主に、日本の中小企業向けに企画・開発したアプリケーションの提供を行っています。 「メールディーラー」や「楽楽精算」といったサービスが代表的なプロダクトで、現在10つ以上のプロダクトを提供しています。 今年度ローンチのHRTech系の新サービスの開発にも只今着手しております。 中でも、メール共有・管理システムの「メールディーラー」は導入が5,000社以上と 11年連続売上シェアNo.1（※1）、継続率驚異の99％！ 経費・交通費精算システム「楽楽精算」は導入が6,000社を超え 国内累計導入社数がNo.1（※2）のサービスです。 （※1）※ 出典：ITR「ITR Market View：メール／Webマーケティング市場2020」メール処理市場ベンダー別売上金額シェア2009－2019年度（予測値） （※2）※ 出典：※ITR「ITR Market View：予算・経費・就業管理市場2019」経費精算市場ベンダ―別売上金額シェア（2018年度予測） |
| この仕事で得られるもの | 【同ポジションの魅力】 ◆ノウハウが蓄積された環境で事業立ち上げフェーズに携わって頂けます！ ラクスの中でも立ち上げフェーズの為、社内ベンチャーのような雰囲気です。 ただ、今まで20年程培ってきたSaas業界でのノウハウは会社に蓄積されているので それらをうまく使いながら同事業部色に組み立てて頂きたく思っています！ カスタマーサクセスとして3人目の採用となる為、今後大きくなっていく組織を作り上げて頂くことが出来ます。 ◆製品企画に近い業務に携わることがでます！ クライアントからの要望を開発にあげて追加機能や新商材開発に関われる機会があります。 ※現場の意見を吸い上げない開発現場も多くありますが、弊社ではそのようなことはありません。 |
応募条件
勤務・就業規定・その他情報
| 勤務地 |
【勤務地詳細】 〒151-0051 東京都渋谷区千駄ヶ谷5丁目２７－１１ アグリスクエア新宿２階（総合受付）、3階 【アクセス】 JR新宿駅新南口から徒歩5分 東京メトロ丸ノ内線/副都心線 新宿三丁目駅 E8 出口より徒歩3分 |
|---|---|
| 勤務時間 | 9:00～18:00 |
| 待遇・福利厚生 | ■社会保険完備（雇用・労災・健康・厚生年金） ■交通費支給（上限10万円／月） ■家族手当（子供1人3万円／月、子供2人5万円／月、子供3人以上6万円／月） ■残業手当（月に20時間を超える残業代は全額支給） ■レクリエーション（マグロ解体ショー、ダーツ大会、ビアガーデンなど、社員同士の交流は活発です） ■社内カフェ（コーヒー、紅茶無料、ウォーターサーバーあり） ■文具、ティッシュなど無料 ■サークル活動（卓球、フットサルなど） ■私服通勤可（企業への訪問がない日は、営業担当者も私服通勤ＯＫです） ■受動喫煙防止措置：事務所屋内禁煙 |
| 休日/休暇 | ≪年間休日120日以上！≫ ■完全週休二日制（土、日） ■祝日 ■年末年始休暇 ■夏期休暇 ■有給休暇…積極的な有休取得推奨(消化率85％以上)！ ■産前・産後休暇…取得後の復帰率100％！ ■慶弔休暇 ■バースデー休暇 |
| 求人の特徴 |
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- 平日
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