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飲食店向け生鮮食品「魚(うお)ポチ」都内19,000店舗が登録する飲食店向け生鮮食品ECサービス【カスタマーサクセス(リーダー候補)】

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カスタマーサクセス

飲食店向け生鮮食品「魚(うお)ポチ」都内19,000店舗が登録する飲食店向け生鮮食品ECサービス【カスタマーサクセス(リーダー候補)】

株式会社 フーディソン - 【生鮮流通DX】テクノロジーで食の社会課題を解決し、世界の”おいしいをつなぐ”プラットフォームを創る。

  • 400万円〜500万円
  • 東京都

事業内容

飲食店向け生鮮ECサービス「魚ポチ」の運営
いつも新しい発見のある街の魚屋「sakana bacca」の運営
フード業界に特化した人材紹介サービス「フード人材バンク」の運営
こだわり生鮮のネットスーパー「perrot」の運営

仕事内容

■概要
都内19,000店舗以上の飲食店が登録する「魚(うお)ポチ」のカスタマーサクセスメンバー(リーダー候補)として、当社売上の成長をけん引していただきたいと考えています。
・UI・UXを改善し売上成長につなげる。
・UI・UXを改善し問い合わせ対応を減らし効率化を図る。
・コールセンター(小規模)をマネジメントし顧客の購買活動を促進させる
・販促イベントの企画と実行
・バイヤーやロジの部門と連携しながら継続に繋がるサービス改善を行う。
+α 今後は中小法人(10店舗以上のチェーン)の開拓営業にも今後は着手

■主な職務内容
【インサイドセールス】
・電話を使用し、利用促進のための育成活動を行う
・育成活動を行うPAさん(パート)のマネジメント
・飲食店からの問い合わせ対応 (商品への質問・サービスへの質問)
・クレーム対応(主に商品の品質や納品時間についてのお問い合わせです)

【フィールドセールス】
・魚ポチを利用いただける中小飲食チェーンの新規開拓
・既に魚ポチを利用いただいている飲食店に対しての利用量促進のための訪問活動

【改善業務】
・業務フロー、プロセスの改善
・顧客の声を元にした商品構成の見直しや販促の強化
・UI・UXなど機能改善(システム部門と連携して進めます)
・業務の効率化やコスト削減に繋がる改善活動


【社内プロジェクト】
『魚ポチもっとよくしよう』『もっと顧客に支持されるように改善したい』など、適宜メンバー主体でプロジェクトが立ち上がります。(例:UIカイゼンなど)
希望があれば興味のあるプロジェクトに参加いただいたり、ご自身立ち上げることももちろん可能です。会社からの要望で参加をお願いすることもあります。常時1~2のプロジェクトへ参加しているメンバーが大半です。

企業・求人概要

募集背景 現在セールスチームでは、非接触型(メルマガ/SNS)の営業で規のお客様の獲得・顧客育成を行っていますが、大手の飲食店やスーパーの顧客を獲得するまでには至っていません。

新しく接触型(訪問/電話)の営業人材の方のジョインしていただくことで、マス施策ではカバーできない大手法人(飲食店/スーパー)の新規開拓や顧客育成をお任せしたいと思っています。
配属部署 カスタマーサクセスグループ:6名(パートアルバイト含む)
メンバーは20代~30代が半数以上を占めており、若手のうちから積極的にチャレンジできる環境が整っています。
概要 フーディソンは2013年、「世界の食をもっと楽しくする」をミッションに創業しました。
当面は食の中でも水産の流通にコミットして、テクノロジーを活用した生鮮流通プラットフォームの再構築を目指しています。

水産のバリューチェーンの商取引は
①関係するプレイヤーが多い
②アナログ(電話やFAX)
③人の勘と経験による特定の関係者間の商取引
という特性があります。

残念ながら流通で過去の取引情報は、各社バラバラに紙や不完全なデータでしか蓄積されていません。もったいないですよね。そのせいでいつまで経っても科学的なマーケティングができません。

水産流通はテクノロジーを活用する余地がまだ多く残されています。
日本の労働力が減少していく社会において、労働集約的業務の効率化や、関係者を直接つなぐことで必要な人に必要な情報を届け需要を喚起する仕組みを創り、貢献する余地が残っています。

現在は、中小飲食店向けの鮮魚注文Webサービスの「魚(うお)ポチ」と、エンドユーザー向けに小売店「sakana bacca」、フード業界に特化したキャリア人材紹介サービス「フード人材バンク」、一般消費者向けの生鮮食品のネットスーパー「perrot(ペロット)」を展開しています。

魚ポチは都内中心に19,000件以上の飲食店の登録を獲得しています。
登録ベースでは都内の魚を扱う飲食店の約28%程度の飲食店とのネットワークがあります。ご利用頂いている飲食店からすると、魚ポチは既に欠かすことのできないインフラになっていると思います。
この仕事で得られるもの 【やりがい】
私たちは全国の生産者の方々をつなぎ、商品を仕入から販売、安心安全な状態でお客様のもとへお届けするという生鮮流通のすべての機能を一社で担っています。
「世界の食をもっと楽しく」というMISSIONの下、量販店やコンビニでは手に入らない生鮮品をお客様に届け、日常を豊かにすることに日々貢献しています。

ECサイトは世界に無数に存在しますが、生産者や購入者の情報をデータの保有、マッチング機能のみに特化したものとは異なり、実際にお客様と顔を合わせ、商品をお届けしフィードバックをいただくことでより強い手触り感をもって事業を行うことができています。

営業担当者は最前線でお客様と対話し数字を創り出していくことで、一過性の実績ではなく、世の中にはなかった永続的なサービス創りに携わることができます。
同時に生鮮流通への知見やECサイト運営のスキルも身に付けていただくことができます。 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都中央区勝どき3-3-7 ケンメディアビル5階
※屋内全面禁煙 

【アクセス】
大江戸線「勝どき」駅徒歩3分 
勤務時間 9:00~18:00
待遇・福利厚生 ■社会保険完備
■生鮮品の社員割引制度
■飲⾷代⼀部補助(当社サービス「⿂ポチ」を利⽤しているお客様の店で1⼈1,000円オフ(社員同⼠の場合は1⼈1,500円オフ)※年12回(残回数は簡単に確認が可能))
■時短勤務制度
■オフィス内禁煙、副業可
■部活動補助(規定あり)
■書籍購⼊・セミナー受講・資格受験補助
その他
休日/休暇 ■休日:完全週休二日制(土日祝日)/年間休日:120日 ※2021年度
■休暇:年末年始休暇、夏季休暇(3日)・有給休暇(初年度10日:入社時5日付与、半年経過度5日付与)、慶弔休暇等
求人の特徴
  • 急募求人
  • 転勤なし
  • 服装自由
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328330

株式会社 フーディソン資本金1億円設立年月日2013年04月従業員数208人

株式会社フーディソンは2013年、「世界の食をもっと楽しく」をミッションに掲げて創業しました。現在は未だにアナログなやり取りの多い生鮮流通にターゲットを定め、テクノロジーを活用して「生鮮流通に新しい循環を」もたらすべく事業を展開しています。具体的には、飲食店向け生鮮ECサービス「魚ポチ(うおぽち)」、いつも新しい発見のある街の魚屋「sakana bacca(サカナバッカ)」、フード業界に特化...

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