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社内システムエンジニア(名古屋) “社内はいつも「ありがとう!」で溢れている”

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社内システムエンジニア(名古屋) “社内はいつも「ありがとう!」で溢れている”

株式会社エイチーム - 名古屋の総合IT企業【エイチームグループ】ライフスタイルサポート事業・エンターテイメント事業・EC事業と幅広く展開

株式会社エイチーム 求人画像1
社内システムエンジニア【エイチーム引越し侍】(名古屋)
愛知県
学歴不問

事業内容

エイチームは、インターネットを使った多様な事業を展開する総合IT企業です。インターネットやスマートデバイス(スマートフォン・タブレット端末)を通じ、以下の3つの事業を展開しています。 ◆ライフスタイルサポート事業 コンシューマー(個人利用者の皆様)向けに人生のイベントや日常生活に密着した比較サイト、情報サイト等様々なウェブサービスを企画・開発・運営 ◆エンターテインメント事業 多様なジャンルのゲームやツールアプリケーションを企画・開発・運営 ◆EC事業 複数の商材を取り扱うECサイトの企画・開発・運営

仕事内容

株式会社エイチームコネクトが扱う各種サービス(インターネット回線、電気、エアコン)の勧奨を行うオペレーターがより効率良く業務ができるよう、システムを用いた現場の業務改善を行なっていただきます。 ・改修要望のヒアリング・要件定義 ・外部ベンダーとの折衝・進捗管理 ・トラブル対応・使い方のサポート ・新システム・ツール導入のための各種検討 ・サーバー・ネットワークなどの設計・運用・保守 ◆現場で運用しているITツール ・受架電システム(コールシステム) コールセンターの肝となる「受架電」を司るシステムです。受電・架電の他にも、通話の転送や音声ガイダンスを流したりする機能も有しています。オペレーターが必ず使うシステムのため、非常に重要なシステムです。ひとつの改善が多大な利益を生むこともあります。 ・顧客管理システム(CRM) 各種サービスに申し込んだユーザーの情報を管理するためのシステムです。自社内のエンジニアにて開発・改修しております。受架電システムに続き、サービスの根幹と呼べるシステムです。 ・eラーニングサイト 分からないことを調べたり、より良い説明の方法が記載されている社員専用の情報サイトです。教育の課題を解決するため、オペレーターとエンジニアが協力して社内開発し、導入いたしました。 ・音声の文字化ツール 通話データの文字化を行うツールです。主に、お客様との通話内容を、素早く確認するために使っております。今後は、他システムと連携させることでプラスαの価値を提供していく予定です。 ・BIツール(Tableau・metabase) 現場の数値見える化のために導入されたツールです。様々な指標が存在しており、成果を出す方法を考えたり、計測をする上で非常に重要なツールです。 ◆求める役割 1)事業とITを繋げる役割 事業の成長のためには、現場に存在する多くの業務課題を、ITの力で解決することが必要です。現場の課題を適切に抽出するために、コミュニケーション能力と論理的思考力が求められます。また、抽出できた課題に対し、どのITツールをどのように使えば、解消が達成できるのか、自身の知識と発想力が試される場面も多くあります。 2)社内SEとしての役割 ・新たなITツールの導入 既に導入されているツールだけでなく、他社製品でも課題に対し、良い効果をもたらすツールがあれば積極的に導入も行います。その際には、動作検証や現場への周知など、問題なく導入できるよう、動いていきます。 ・ツールの使い方サポート、システムのトラブル対応 受架電システムをはじめとした各種ツールは、オペレーターからすると分からないことも多いもの。使い方などで問い合わせ頂いた内容に対応したり、何か問題が起こっていそうな場合には、調査が必要となります。 ・受架電システムのインフラ保守 受架電を行うためのシステムを日々正常に動作させるために、インフラ設計の見直しや障害時の対応を行います。インフラの構築は外部ベンダーが対応してくれるので、ベンダーとの調整が主な業務となります。

配属部署

雇用元:株式会社エイチーム引越し侍 出向先:株式会社エイチームコネクト

概要

エイチームは、インターネットを使った多様な事業を展開する総合IT企業です。 『戦略ありき挑戦をする』を基に、「経営の安定性」×「高い成長性」のバランスを実現しながら、現在は「エンターテインメント」「ライフスタイルサポート」「EC」、3つの事業軸でビジネスを展開しています。 エイチームは、「強い組織力」と「時代を読む力」を元に成長してきました。 これからも、新しい技術の台頭やユーザーのライフスタイルの変化など、世の中の動きをしっかり捉え、インターネットを軸に多様なビジネス領域に挑戦し続けていきます。

この仕事で得られるもの

・利用者の声をダイレクトに聞ける システムの利用者は同じオフィスで働くメンバーのため、彼らの声をダイレクトに聞くことができます。「導入してくれたシステムのおかげで成果が上がったよ!」「使い方を教えてくれてありがとう!」と話をもらうことも多々。社内システムエンジニアとして何よりの喜びです。 ・新しいツールを学べる 新たにツールを導入する上で、多くのツールの特性を理解し導入するべきものを選び、使い方を学んでいくことになります。発想次第では、迅速に問題が解決できることも多いため、自身でコードを書いて開発するのとは、また違ったやりがいがあります。

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 名古屋市中村区名駅3丁目28番12号 大名古屋ビルヂング32F 【アクセス】 「名古屋」駅全線と地下で直結

待遇・福利厚生

・交通費支給(上限10万円/月) ・社会保険完備 ・従業員持株会購入補助100% ・慶弔見舞金 ・社員食堂完備(設置拠点:大名古屋ビルヂング)  ※その他の拠点勤務の方には、別途食事補助制度有 ・リラクゼーションマッサージ制度 ・A-LOHAS(連続5営業日の長期休暇取得制度) ・ファミリーサポート制度 ・職位・職種に応じた各種研修制度 ※詳細は弊社規則に準ずる ※試用期間有(原則3ヵ月、待遇変更無し) ※受動喫煙対策:屋内原則禁煙(喫煙室あり)

休日・休暇

・完全週休2日制(土日祝) ・有給休暇(入社6ヵ月後10日、最大40日) ・年末年始休暇 ・夏期休暇(7~9月の間に3日間) ・ファミリー誕生日休暇(ご自身もしくはご家族の誕生日) ・結婚記念日休暇  ※年間休日 125日(2019年度)  ※詳細は弊社規則に準じます

フレックスタイム制

フレックスタイム制 (コアタイム10:00~16:00、フレキシブルタイム7:00~10:00、16:00~22:00) ※標準労働時間:8時間/日 ※平均標準労働時間:160時間/月(2019年度) ※休憩:1時間/日(労働時間が6時間以上の場合)

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