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コインチェック 株式会社 - 仕事をもっとおもしろく。最高の仲間と最高のテクノロジーで時代を加速させよう。

  • 450万円〜816万円
  • 東京都

事業内容

・暗号資産取引サービス「Coincheck」
・コインチェックつみたて
・Coincheck貸仮想通貨サービス
・Coincheckでんき
・Coincheckガス
・Coincheckアンケート
・オンライン株主総会サービス「Sharely」

仕事内容

【要約】
カスタマーサポート部門における対応業務及び企画業務をお任せします。

【具体的には】
■企画チーム担当(リーダー候補)
・FAQ/マニュアル作成
・VOC分析のためのSQLを用いたデータ抽出及び分析
・社内他部署との連携
・チャット対応等、新サービスの検討
・CRMツールの最適化etc.

※カスタマーサポートチームの業務内容
・ユーザーからの問い合わせに対してメールにて回答
・問い合わせ内容例
 ∟本人確認/二段階認証/不正ログイン/送金関連etc.
・一部電話対応もあり
 ∟代表窓口、苦情受付etc.

企業・求人概要

募集背景 業務拡大のため、人員を募集することになりました。
配属部署 カスタマーサポート企画(業務管理部 カスタマーサティスファクションG)
概要 業務管理部カスタマーサティスファクショングループでは、ユーザーからの問合せ対応および、オペレーションやサービスの企画を行っております。

ユーザー対応の最前線として、様々なユーザーの声をもとにユーザーが自己解決を図れること、
問い合わせの削減を目指してシステム改善、業務効率化を企画し、関係部署とのコミュニケーションを図りその実現に取り組んでいます。

また、お客様とダイレクトに接する部門ですので、いただいたご意見や想いをサービスづくりに反映さる役割も担っております。
この仕事で得られるもの ・自ら企画を立案しそれが形になっていくこと
・業務改善により組織のパフォーマンスが向上していくこと
・そしてなによりチームメンバーが成長してゆくのを実感出来ることがこのポジションの魅力です 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都渋谷区円山町3-6 E・スペースタワー12F 

【アクセス】
各線「渋谷」駅 徒歩6分、京王井の頭線「神泉」駅 徒歩3分 
待遇・福利厚生 ・社保完備(健康保険・厚生年金・雇用保険・労災保険)
・通勤交通費(出勤日数分を実費支給)
・時間外手当(40H超過分)
・住宅補助手当(一定基準を満たした方)
・慶弔見舞金(最大5万円)
・オフィスおかん無料(フリーフード)
・在宅勤務手当(1日500円、月間最大5000円まで)
・webランチ&ディナー補助(最大合計3000円まで)
・貢献手当
休日/休暇 《年間休日:121日》
・完全週休2日制(土・日)
・祝日
・年末年始休暇(12/31~1/3)
・有給休暇(入社後3ヶ月以降~ 初年度10日付与 最大20日)
・リフレッシュ休暇5日
・産前産後の休業
・育児時間及び生理休暇
・特別休暇(会社が認める日数としている)
・その他(慶弔休暇・育児介護休業)
勤務時間 ・土日祝を含むシフト制
※所属部門はシフト制ですが、配属される企画チームは、基本的には土日祝日休みです。

フレックスタイム制
①清算期間と1ヶ月の総労働時間:毎月1日~末日
 所定労働時間:8時間×月の所定労働日数を満たす必要があります。
②標準労働時間:1日8時間(部署により基本勤務時間は異なる)
③コアタイムあり:12時~15時
④リモートワーク可能(シフト及び業務の状況により可能となります)
※参考:平均月間残業時間10h程度
求人の特徴
  • 転勤なし
  • 学歴不問
  • 服装自由
  • 語学を活かす
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コインチェック 株式会社資本金1億円設立年月日2012年08月従業員数168人

コインチェックは、2014年8月に暗号資産取引サービス「Coincheck」を開始して以来、金融リテラシーにかかわらず、誰でも使いやすいサービスを提供することにより、「新しい価値交換」を身近に感じられる機会をお客さまに届けてきました。

暗号資産やブロックチェーンは日々進化を重ね、より個々人を主体とした「新たな価値交換」を実現しつつありますが、あたらしい技術がもたらす恩恵はまだほんの一部...

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