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事業責任者直轄、次世代型採用支援SaaSの1人目のカスタマーサクセスメンバー募集

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カスタマーサクセスメンバー

事業責任者直轄、次世代型採用支援SaaSの1人目のカスタマーサクセスメンバー募集

株式会社 Techouse - 世の中に良い影響を与え続けられる場所をつくる

  • 500万円〜650万円
  • 東京都

事業内容

▼OMROS(オムロス)について
採用のオウンドメディアを簡単につくれるSaaS『OMROS(オムロス)』
サイト制作、集客、採用まで、採用における一連の流れをパッケージ化された “あるようでなかった” サービスが採用に苦しむ企業から注目を集め始めております。

一般的に採用支援のサービスといえば、サイト制作だけ、求人媒体を使った集客だけ、人材紹介で採用を支援するだけ、など採用における活動は部分的に最適化が行われていました。
しかしこれらを全体で捉えて最適化しようとしても、非常に複雑で、作業量が膨大なため、改善したくてもできいというのもまた事実ではありました。

Techouseは元々自社で求人メディアを運営していたこともあり、このノウハウを一般化し、誰でもが扱えるようにSaaS化したのがOMROSです。
こうした発想ができるのは、エンジニアが社長である弊社ならではの強みかもしれません。

2019年の立ち上げから8ヶ月(サービス開発期間を含む)で導入企業は100社を超え、2020年には500社を超えるほどのスピードで導入企業が増えております。
まだまだ応えられていない要望はたくさんありますが、採用に困ったらOMROSを使っておけば大丈夫だという状況を作ることはできました。

今後は採用だけではなく、すでにその企業で働いている人のデータベース化をできるサービスを開発し、労務や人材開発などHR領域を多面的にサポートできるサービスに進化させていきます。

このように次々に新たなニーズを発見し、解決していこうとする姿勢がTechouseの良いところでもあり、大変なところでもあります。
ただせっかくやるからには世の中を少しでも良くできるサービスを作りたい、そうした想いで私達は活動しております。

仕事内容

中堅〜大手企業を中心(小規模・ベンチャーは除く)とした国内顧客の採用課題を少しでも多く軽減化することがミッションです。限られた顧客の採用予算の中で、採用数不足、コスト高騰化、採用社員の質低下、採用後の早期退職の増加、など課題は多岐に渡ります。しかし、クラウドハウス採用の力であれば解決が十分出来るため、貢献チャンスが非常に多く、大変達成感がある仕事です。

▼業務内容
カスタマーサクセスとは、SaaS型ビジネスモデルの普及とともに、『カスタマーサクセス』という役割や部門は近年日本でも急速に起用が広がっています。その中で顧客のビジネスを成功に導く担当者をカスタマーサクセスマネジャー(CSM)といいます。

具体的な業務内容は、主に以下の2点です
① 顧客の採用パートナーとなること(採用課題解決のプロとしての関係構築)
② 顧客の課題を自発的に解決しに動く(アウトバウンド型の顧客課題解決・クロスセル・外部パートナーとの連携・ビジネススキーム立上げ等多数)

使用ツール
Sales Force CRM、Trello、Twillio、Redash、Google Suite、MS365、Confluence、ZOOM、Teams、Call Connect等多数

企業・求人概要

募集背景 サービスリリース1年から黒字化に成功し、コロナ禍でもサービス拡大が見込めると判断しました。
20年秋〜21年に駆け抜けていく事業プランを実現する上で、これまで温めていたカスタマーサクセス職を遂に立上げます。
カスタマーサクセスを募集開始するのは、
① サクセスを求めるEnterprise企業数が非常に多く増えたため
② さらなるプロダクト開発を進めるために、顧客のサクセスへ本気で向き合うことが極めて重要なため
の2点が具体的な理由です。
配属部署 現時点で専任でのカスタマーサクセス職はおらず、1人目です。
しかしカスタマーサポートチーム(総勢7人)でもサクセス業務を兼務しており、そのチームの属しながらサクセス業務に専念いただく予定です。
※セールスチームは総勢5名おり、サクセス職はセールス分野の熟知も重要なため、セールスチームとの研修やコラボレーションも多くある予定です。
概要 ▼新規事業について
新事業クラウドハウスとして10月より本格的にサービス開発・投資を開始します。
今まで展開した採用支援SaaS(OMROS)のみで中堅〜大手企業の200社にご利用頂き、提供価値を大きく高めていったことはTechouseのSaaS事業の第一章でした。ここからHR全体向けのSaaSとして第二章が本格スタートします。
クラウドハウスの由来は、Cloud + Houseを意味し、Cloud型SaaSとTechouseのHouseの造語です。我々はCloudの力で「世の中に良い影響を与え続けられる場所をつくる」べく、業界・セクターに囚われずサービスを一気に広げていきます。
まず2020年10月から採用に加え労務領域へと広げていき、これまでの採用者データのみしか扱えなかった時代から、全従業員データを網羅していきます。そうして本格的な企業にとっての人事戦略基幹システムを開発していきます。
労務プロダクト以降はまだ構想段階ですが、HCM(Human Capital Management)の業務改善を目指し、複業者採用・リファラル採用促進、人材eラーニングトレーニング、DX後の新しい社員評価システムを作っていくなどを構想しています。
既存のHCMシステムでは、日本企業を無駄を省かせ徹底的にスリムにさせながら、働く従業員の生産性のレバレッジを大きく高めることへはまだまだ至らないと思っています。
どちらかと言うと、とりあえずオンプレミス型から、クラウド型にシステムが置き換わっただけです。しかし、これでは日本は良くならず、我々はTechouseらしいテクノロジー開発の力で、この可能性の創出にチャレンジしていきます。
この仕事で得られるもの このポジションの魅力は何より1人目であることです!
1人目は本当にやりがいしかなく、自分=事業成長と当てはめられる責任と達成感ある貴重な機会です。
事業責任者も昨年まで1人の組織を5年で500名まで大きくした経験があり、1人目ならではのカオス感とやりがいから得られる成長と喜びは一入と言っていました。
しかし、1人目と言ってもご安心ください。
大変力強いセールスチームが、事業の数字面を牽引してくれるため肝心の顧客獲得には不安なく働けるカスタマーサクセス職です。
新規獲得社数が伸び悩めば、事業方向も心配になるのがカスタマーサクセスの難しいところでしたが、この点は大変恵まれたことに、今のコロナ禍でも着実に伸ばしています。
1人目のキャリアにチャレンジしたい!という方をお待ちしております。 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都千代田区九段南2-7-6 マニュライフプレイス九段南2F 

【アクセス】
■九段下駅より徒歩9分
■市ヶ谷駅より徒歩11分
■飯田橋駅より徒歩11分 
勤務時間 10:00~19:00
待遇・福利厚生 【保険】
■各種社会保険完備

【諸手当】
■交通費

【福利厚生】
■禁煙
■予防接種
■毎四半期に合宿(行く場所→箱根)
■毎月報告会+懇親会
■書籍購入自由
■カンファレンスや勉強会費の負担
■プログラミング研修あり(注)
■データベース研修あり(注)
注:Techouseはプロダクト開発に強みを持つ会社のため、マネージャー職以上の方はこれらの研修の実施を推奨しております。
休日/休暇 ■完全週休2日制(土日)
■祝日(前後1ヶ月以内で自由に移動可能)
■夏季休暇(7/8/9月で自由に5日間)
■誕生日休暇
■年末年始休暇
■有給休暇

上記のようにかなり自由に休暇を取ることができる文化がございます!
求人の特徴
  • 転勤なし
  • 服装自由
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310598

株式会社 Techouse資本金9,678万2,200円設立年月日2012年01月従業員数30人

Techouseは「世の中に良い影響を与え続けられる場所をつくる」というビジョンの元に創業されました。

最終的には様々な分野で良いサービスを提供して行きたい、そうしたサービスが生まれ続ける場所を作りたいと考えておりますが、世の中心にいるのはいつの時代も人であり、日本にとっても一番重要なのが人であるという考えから、現在はHRを軸足としたSaaSを主な事業として取り組んでおります。

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