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【東京/カスタマーサクセスリーダー候補】CSチーム組織強化に伴い、リーダー候補を募集/11年連続メール共有システム市場シェア70%『メールディーラー』

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東京/カスタマーサクセス/リーダー候補/Mail Dealer

【東京/カスタマーサクセスリーダー候補】CSチーム組織強化に伴い、リーダー候補を募集/11年連続メール共有システム市場シェア70%『メールディーラー』

株式会社 ラクス - 国内トップクラスのSaaS企業!売上高10億円以上のプロダクトを複数展開!設立以来(20年間以上)無借金経営! ~企業の働くひとを楽に~

  • 585万円〜900万円
  • 東京都

事業内容

ラクスはTVCM放映!導入企業数No.1の『楽楽精算』『楽楽明細』など、業務が「楽!」になるようなクラウドサービスを複数提供している老舗SaaS企業です。
ありがたい事に売上が好調で、国内SaaS企業の中でも業界2位の立ち位置を築いて参りました。
堅実な経営を徹し、設立以来(20年間以上)無借金経営を続けています。

また、SaaS企業では珍しく、売上高10億円以上のプロダクトを複数展開しています。(楽楽精算、楽楽明細、Mail Dealer 等)

楽楽精算:経費や交通費の申請〜承認〜精算をWebで完結し、経理部門の業務を効率化。
楽楽明細:請求書、納品書等の帳票をWebで発行し、印刷/封入作業や郵送コストを削減。
楽楽勤怠:勤怠管理の煩雑な作業や有給・残業の管理を楽にします。2020年の新サービス。
楽楽販売:販売管理のあらゆる業務をシステム化・自動化して効率的にします。
楽楽労務:従業員情報の収集や社会保険手続きなどの労務管理業務の手間を削減します。
その他、メールディーラー(問い合わせ管理)、配配メール(メ ールマーケティング)等。

目的は『IT技術を使って中小企業を強くする』事。自社でクラウドサービスを開発し提供していますが、
単なるサービスではなく、日本の企業が強くなる為にはどのようなサービス・機能が必要か追求しています。
その結果として現在は74,915社(2021年3月末現在)に導入を頂くまでに成長しています。

仕事内容

業界導入社数圧倒的No.1*のメール共有システム「メールディーラー」のカスタマーサポート業務を行って頂きます。
既存顧客の契約継続のために必要なサポート業務及びコンサルティング業務をお願いいたします。
ゆくゆくはリードの獲得、UPセルにも携わって頂きます。
業務に慣れて頂いたら、メンバーマネジメントもお任せ致します。

【仕事内容】
■既存の法人顧客からのお問い合わせ対応業務
「○○(課題)を解決する為にはどうしたらいいか?」のような問い合わせに対するコンサルテーションを行って頂きます。
※利用方法等の簡単なQに関しては、お問い合わせ専任担当が対応します。
■希望者に対する弊社オプションサービスのご紹介(既存顧客対象)
■各種障害発生時の顧客対応業務
■既存顧客向けサービス利用方法ご案内メール作成業務

・KPI:設定完了率、解約数
・対応件数:1日あたり10~15件程
※マネジメント業務が発生すると、担当件数は多少減ります。
・環境:基本的には電話・メールがメインとなりますが、顧客先へ訪問することもございます。(2週間に1回程)
・入社後イメージ:1ヶ月程での立ち上がりを想定しています。(その後はOJT)
 インプット→製品知識の取得(座学、eラーニング等)
 アウトプット→提案の練習、模擬デモンストレーション等
⇒まずはメンバーと同じ業務をご対応頂き、業務に慣れ次第、下記メンバーマネジメントもお任せ致します。

■メンバーマネジメント:4名(金融系企業の会員に対するレストラン、ホテル等の紹介やコンシェルジュデスク運用改善経験/銀行にて渉外課と事務課を兼務⇒個人営業経験/信用金庫での営業経験/販売員経験で2015年に入社、メールディーラー営業⇒配配メール営業⇒10月1日異動予定)
※20代3名、30代2名(1名産休中)
・週次での進捗管理(課題の把握、施策の検討等)
・月1の1on1もお任せしたく思っています。

*出典:ITR「ITR Market View:メール/Webマーケティング市場2020」メール処理市場ベンダー別売上金額シェア2009-2019年度(予測値)

企業・求人概要

募集背景 顧客増加に伴い、増員募集となります。
配属部署 FOクラウド事業本部 MD事業部 サポート課
課長1名-★‐メンバー10名(うち2名は産休中)
※メンバーのうち2名が専任でお問い合わせ担当、サポート業務を行っております。
概要 【取り扱い商材】
『11年連続業界売上シェアNo.1*』の製品力が高い、ラクスでもっとも歴史の長い商材となります。
info@やsupport@などといった代表アドレス宛ての送受信メールを一元管理・共有することで、メール対応業務の効率化を実現するためのサービスです。
この仕事で得られるもの 【本ポジションの魅力】
■事業部でも期待されているサポートチームへの配属です。
メールディーラーはラクスで最も歴史が有り、市場でも7~8割のシェアを取っていることから、会社の中でも「稼ぎ頭の製品」です。
導入社数が多く、解約率が非常に低いのも「手厚いサポート」が理由と言っても過言ではありません。(実際の営業マンのセールススクリプトでもあります)

■課題解決スキルが学べます。
言われた事をそのまま行う「受け身サポート」なポジションではございません。
お客様の要望に対し「それは本当に必要なのか?」「AよりB施策の方が最適なのでは?」と常に考え、最適なソリューションを提案するスタイルです。 

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
【東京本社】
東京都渋谷区千駄ヶ谷5-27-11 アグリスクエア新宿 

【アクセス】
JR・私鉄各線 新宿駅南口 徒歩7分
東京メトロ丸ノ内線/副都心線 新宿三丁目駅 E8 新宿南口出口 徒歩3分
JR・都営地下鉄大江戸線 代々木駅東口 徒歩5分 
勤務時間 9:00~18:00
待遇・福利厚生 ■社会保険完備(雇用・労災・健康・厚生年金)
■交通費支給(上限10万円/月)
■家族手当(子供1人3万円/月、子供2人5万円/月、子供3人以上6万円/月)
■残業手当(月に20時間を超える残業代は全額支給)
■レクリエーション(マグロ解体ショー、ダーツ大会、ビアガーデンなど、社員同士の交流は活発です!)
■社内カフェ(コーヒー、紅茶無料、ウォーターサーバーあり)
■文具、ティッシュなど無料
■サークル活動(卓球、フットサルなど)
■私服通勤可(企業への訪問がない日は、営業担当者も私服通勤OKです)
■受動喫煙防止措置:事務所屋内禁煙
休日/休暇 ≪年間休日120日以上!≫
■完全週休二日制(土、日)
■祝日
■年末年始休暇
■夏期休暇
■有給休暇…積極的な有休取得推奨(消化率85%以上)
■産前・産後休暇…取得後の復帰率100%!
■慶弔休暇
■バースデー休暇
求人の特徴
  • 急募求人
  • 転勤なし
  • 服装自由
  • 採用枠5名以上
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2. 「応募」は「気になる!」と違って、応募時にメッセージ(必須)を送付できます。
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359600

株式会社 ラクス資本金3億7,837万8千円設立年月日2000年11月従業員数1356人

ラクスはクラウドサービス事業を中心に、企業の働くひとを楽にするサービスを複数提供している老舗SaaS企業です。
ありがたい事に売上が好調で、国内SaaS企業の中でも業界2位の立ち位置を築いて参りました。
堅実な経営を徹し、設立以来(20年間以上)無借金経営を続けています。

また、SaaS企業では珍しく、売上高10億円以上のプロダクトを複数展開しています。(楽楽精算、楽楽明細、Mai...

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