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AI×音声領域新規事業におけるCS立ち上げ責任者を募集!

コグラフ株式会社 - データ活用とソフトウェアで 世界を変える / Change the world with utilizing data & software

コグラフ株式会社 求人画像1
AI×音声領域新規事業におけるCS立ち上げ責任者を募集!
350万円〜600万円
東京都
急募求人

事業内容

【コグラフについて】 コグラフは「データ分析」+「ソフトウェア開発」技術のトップソリューションプロバイダーを目指して2010年に創業しました。 お客様の視点に立ち、お客様のための「データ分析」+「ソフトウェア開発」技術サービスを提供しており、 その二つを組み合わせることで独自のブランドを形成する活動に力をいれています! 加えて、「ネットスイート導入支援」のビジネスも展開中。 今後は上記の4事業をさらに加速させて、世界を変える大きなビジネスにも挑んで行きます! ▼ソフトウェアサービス事業 お客様のソフトウェア製品、アプリ、システムの開発・運用支援を行っております。 これまで幅広い業界や分野のソフトウェア開発プロジェクトに携わっており、 お客様や、プロジェクトにとって最適なチームで対応します。 ▼データアナリティクス事業 最先端のデータサイエンスを用いたデータの集計・分析・コンサルティング業務や、 データマートの構築、システム化など、データに関する様々な技術をもとにサービスをご提供いたします。 ▼ネットスイート事業 クラウドERPパッケージ「NetSuite」の導入・運用支援を行います。 事務的なサポート業務からコンサルに近い業務まで幅広く担当しています。 導入、カスタマイズ、データ運用等、様々なプロジェクトを手がけてきたエキスパートスタッフが支援いたします。

仕事内容

現在、代表が新規事業として、企業向けのVUIプラットフォーム「セールスアイドル」「マヤイ」などの製品事業を推進しています。下記のようなプレスリリースによる反響も多く、弊社サービスを利用し、顧客に成功体験を作ってもらうためにカスタマーサクセスチームを立ち上げます。 そのカスタマーサクセスチームの立ち上げを一緒に行って頂ける方を探しています。 <業務内容> 自社商品を導入頂いている(導入検討している)クライアントに対して、適切なアプローチを行い、成功体験を生み出す活動をして頂きます。 ・クライアントへのアプローチ戦略立案、実行(KPI設計とモニタリング) ・クライアントの事業内容、業務内容、課題のヒアリング ・クライアントのニーズ合わせたコンサルティング(会話設計と継続的な改善など) ・社内の業務オペレーション設計(マニュアルやFAQの作成なども含む) ・プロダクトの課題発見と改善提案(エンジニアチームと連携しながらプロダクトのブラッシュアップ) <社内ツール> 自分たちが社内で使うサービスも積極的に探して、より良いものを使うようにしています。 - Salesidol/Mayai(代表電話受付) - GSuite(メール、カレンダー、ドキュメント、その他) - Slack, Chatwork(チャット) - Remo(バーチャル オフィス) - gitlab(ソースコード管理) - hubspot(CRM、SFA) - Asana(タスク管理) - ジョブカン(勤怠管理、経費精算、ワークフロー)

募集背景

新規プロダクトのカスタマーサクセス立ち上げのため

配属部署

新規プロダクトチーム

概要

新規プロダクトの拡大につき、カスタマーサクセスを立ち上げることとなりました。 新規プロダクトに関するリリース ■オフィスの電話AI自動応答システム『Mayai(マヤイ)』リモートワーク推進企業を対象にサービスの無償提供を開始 ■テイクアウトやデリバリーの電話注文に24時間自動応答する飲食店専用電話『マヤイforテイクアウト』サービスの無償提供を開始

この仕事で得られるもの

・新規プロダクトのカスタマーサクセス立ち上げ経験 ・社長直轄での業務経験 ・グローバルチームで働く経験(英語力は必須ではない)

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応募条件

雇用区分

想定年収

採用人数

選考プロセス

勤務地

【勤務地詳細】 ■東京オフィス(職種やプロジェクトによってはお客様先常駐もあり) 〒141-0031 東京都品川区西五反田7-21-11 第2TOCビル 6F 【アクセス】 JR五反田駅西口・都営地下鉄五反田駅A2出口より各徒歩9分 東急電鉄目黒線不動前駅より徒歩5分 東急電鉄池上線大崎広小路駅より徒歩7分

勤務時間

9:00〜18:00

待遇・福利厚生

【保険】 ■各種社会保険完備 (健康保険/厚生年金保険/雇用保険/労災保険) 【諸手当】 ■超過勤務手当 ■通勤手当(全額支給) ■自転車通勤手当(5,000円/月) 【待遇・福利厚生】 ・有給休暇 ・時間単位の有給休暇 ・病気休暇 ・育児休業 ・子の学校行事参加休暇(1日/年) ・記念日等年次有給休暇(1日/年) ・慶弔休暇 ・慶弔見舞金   【社員交流支援系】 ・社員参加イベント(Q毎)

休日・休暇

完全週休2日制(土曜・日曜)、祝日 年末年始休暇、年次有給休暇(初年度10日間)、病気休暇(年間5日)、慶弔休暇

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