募集背景

案件増加に伴い年度途中でのメンバー増員計画となります。

配属部署

ICTサービス事業部

概要

システム管理者様からの技術的なお問い合わせの一括受付、運用/保守/開発元業者への対応依頼、ご指定の対応手順に基づいたトラブル復旧支援を行う部門での業務です。 具体的には、 ・PCの操作に関する問い合わせ対応、PC保守に対する障害切り分けとエスカレーション ・業務に関する各種調査、改善策立案、報告書・提案書等の作成 ・クライアント担当者、ベンダ、社内外関係者との交渉ととりまとめ ・チーム内作業管理（進捗状況、作業品質、ドキュメントチェック等） ・メンバーの業務内容のモニタリング、教育、エスカレーション対応 ・イレギュラー発生時の対応、改善策の立案

この仕事で得られるもの

ヘルプデスクだけでなく、お客様の業務全体のデジタルトランスフォーメーション化に向けて、最新の技術に触れる機会、また提案できる知識を身につける機会があります。 加えて、ヘルプデスクの効率化、新サービスの提供に向け、新しいへルプデスクツールの導入などが可能です。

勤務地

【勤務地詳細】 東京都港区新橋二丁目５番５号　新橋２丁目ＭＴビル６階 【アクセス】 JR・東京メトロ銀座線・都営浅草線 新橋駅から徒歩約５分、都営三田線 内幸町駅から徒歩約５分

勤務時間

09:30〜17:30

待遇・福利厚生

確定拠出年金、従業員持株会、介護休業、定期健康診断、資格取得補助、クラブ同好会活動、保養所有、　等

休日・休暇

完全週休2日制（土・日）、祝日、年末年始、有給休暇、リフレッシュ休暇（勤続表彰）、産休休暇、育児休暇、各種慶弔休暇　等