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「サービスデスク管理」ITの力でお客様をもっと便利に、問合せ先で終わらないヘルプデスク

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ITヘルプデスク

「サービスデスク管理」ITの力でお客様をもっと便利に、問合せ先で終わらないヘルプデスク

株式会社 ISID-AO - ISIDグループの一員として、2000社以上の企業にITサービスを提供する企業

  • 500万円〜
  • 東京都

事業内容

■国内最大の広告代理店電通グループのユーザー系SIとして、電通グループ各社向けにITインフラの構築、運用、情報機器管理を担当しております
■大手企業向けにITコンサルティング、インフラ設計や構築、業務プロセス改革、 ITアウトソーシングのトータルサービスを提供しております

仕事内容

"弊社グループ内、及びパートナーカンパニー向けに、ITサービスデスク業務を提供しています。
ポジションはリーダー候補の求人となります。
・サービスデスク立ち上げに関する体制の構築
・メンバー管理/育成
・案件ごとのリーダー業務(※詳細は概要をご覧ください)
・ユーザーサポートに関する新しいサービスや価値の創出

企業・求人概要

募集背景 案件増加に伴い年度途中でのメンバー増員計画となります。
配属部署 ICTサービス事業部
概要 システム管理者様からの技術的なお問い合わせの一括受付、運用/保守/開発元業者への対応依頼、ご指定の対応手順に基づいたトラブル復旧支援を行う部門での業務です。
具体的には、
・PCの操作に関する問い合わせ対応、PC保守に対する障害切り分けとエスカレーション
・業務に関する各種調査、改善策立案、報告書・提案書等の作成
・クライアント担当者、ベンダ、社内外関係者との交渉ととりまとめ
・チーム内作業管理(進捗状況、作業品質、ドキュメントチェック等)
・メンバーの業務内容のモニタリング、教育、エスカレーション対応
・イレギュラー発生時の対応、改善策の立案
この仕事で得られるもの ヘルプデスクだけでなく、お客様の業務全体のデジタルトランスフォーメーション化に向けて、最新の技術に触れる機会、また提案できる知識を身につける機会があります。
加えて、ヘルプデスクの効率化、新サービスの提供に向け、新しいへルプデスクツールの導入などが可能です。 

応募条件

ご登録いただくと、全ての求人の応募条件をご覧いただけます。 会員登録して詳細を確認する すでにアカウントをお持ちの方はこちら ログインして確認する

勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
東京都港区新橋二丁目5番5号 新橋2丁目MTビル6階 

【アクセス】
JR・東京メトロ銀座線・都営浅草線 新橋駅から徒歩約5分、都営三田線 内幸町駅から徒歩約5分 
勤務時間 09:30~17:30
待遇・福利厚生 確定拠出年金、従業員持株会、介護休業、定期健康診断、資格取得補助、クラブ同好会活動、保養所有、 等
休日/休暇 完全週休2日制(土・日)、祝日、年末年始、有給休暇、リフレッシュ休暇(勤続表彰)、産休休暇、育児休暇、各種慶弔休暇 等
求人の特徴
  • 急募求人
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株式会社 ISID-AO資本金3億円設立年月日2009年03月従業員数448人

株式会社ISID-AO(ISID-AO, Ltd.)は、(1)ITインフラの設計・構築・運用、ITコンサルティング、(2)アプリケーション開発・保守、PLM(Product Lifecycle Management:製品ライフサイクル管理)システム/ビジネスシステムの導入およびサポート、(3)ITO(IT部門業務全般の受託運用)、BPO(ビジネス部門業務全般の受託運用)などを展開している会社...

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