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東京/導入支援/C2-3/R明細

カスタマーサポート【3年連続160%以上成長を遂げる『楽楽明細』のカスタマーサポートを募集/エンジニアから顧客サポートにキャリアチェンジしたい方、お待ちしています!】

株式会社 ラクス - 自社開発のクラウドサービスの導入社数は66,000社以上!設立より20期連続増収の成長企業【東証マザーズ上場】

  • 471万円〜527万円
  • 東京都
  • JavaScript,SQL,Java,R,SRE

事業内容

【ITソリューション事業】
『IT技術で中小企業を強くします』をミッションに掲げ、中小企業向けクラウドサービスの企画・開発・販売を行っています。№1商材を複数持ち、お取引社数は66,000社に上ります。(2020年4月1日現在)

<No.1商材情報>
 ◎経費精算システム「楽楽精算」:累計導入社数No.1 (5,500社以上/2020年3月末時点)
  【出典】
  ※ITR「ITR Market View:予算・経費・就業管理市場2019」経費精算市場ベンダ―別売上金額シェア(2018年度予測)

 ◎メール共有・管理ツール「メールディーラー」:11年連続シェアNo.1
  【出典】
  ※ ITR「ITR Market View:メール/Webマーケティング市場2020」メール処理市場ベンダー別売上金額シェア2009-2019年度(予測値)

仕事内容

ここ数年+60~100%を超える成長を遂げている伸び盛りのSaaS『楽楽明細』の導入支援をお任せいたします。

【採用背景/ミッション】
楽楽明細は利用企業数も1,000社を超え、その後も順調に推移しています。
楽楽明細の強みの一つとしてお客様の要望に合わせて帳票レイアウトをカスタマイズできることが挙げられます。
受注件数の伸びに合わせて、カスタマイズ案件を十分にこなせるよう体制を強化する必要があります。

帳票カスタマイズにおいては基礎的なJavaやSQLに関する知識が必要となるため現在は開発部門の1チームとして対応を行っているが、
より円滑にお客様のサービス導入支援ができるように、近い将来CS(カスタマー・サクセス)チームへ業務を移管する予定です。
移管に先立ち、新規メンバーを採用して現在の開発チームの業務ノウハウを習得し、移管後にCSメンバーへノウハウを伝達し開発チームとの橋渡しをしつつ業務を円滑にすすめる体制を構築します。

また、開発チームにて対応している調査業務(システムに関する知識が必要となる定型的なトラブル解決やログ調査など)もCS課にて実施できるように、開発チームで実施している手順やノウハウを習得し、
CS異動後にメンバーに対して伝達/育成し、開発チームに依存することなく業務遂行できる仕組みを構築します。
このように、現在開発チームで行っている作業を習得し、それをCSメンバーへ伝達・育成するとともに、楽楽明細の導入支援体制強化を実践するメンバーを募集しています。

【業務内容】
1 帳票レイアウトのカスタマイズ
2 定型運用・調査業務の実施
3 楽楽明細の顧客環境への導入支援
※入社後1年は1,2がメインとなります。

【魅力】
楽楽明細は、ビジネスとしてもプロダクト(サービス)としてもまだ若く伸び盛りです。サービスがいま伸び盛りであるがゆえに多くのチームや役割を強化する必要に迫られています。サービスや組織が成長をする場に身を置くことにより、自分自身も大きく成長をもたらすことができる環境になっています。
楽楽明細をサービスとして支える社内の各組織も拡大中です。今の段階では誰がどのような役割をになっているのか、どのような理由で意思決定がなされたのか、ということ見えます(一緒に働いている人の顔が見えます)。
このような風通しの良い環境で伸び盛りのプロダクト開発に携わることができ、多くのユーザーに使ってもらう喜びと自分自身の成長を実感することができます。

・ 自分のプロダクトを持てる。作ったものを成長させることができる。
・ 自分の意見を述べたりや提案をすることができ(むしろ求められる)、チームで合意が取れれば実際に取り組むことができる。
・ 企画やサポート、SRE、インフラと協力しながら、ユーザのためにより良いサービスを創る環境がある。
・ ふりかえりや改善活動が普通に行われており、継続的な成長ができる
・ 平均残業時間は低く、ワークライフバランスは取れる。中長期的な無理はしない。
・ 個人的な頑張り(個人・短期)よりも、再現性のある仕組みづくりを重視する。
・ ヘルプやサポートしやすい/得やすい雰囲気。相手を敬い、礼儀正しい開発組織。
・ 登壇イベント等でエンジニアプレゼンスを引き上げるカルチャーがある。情報収集/外部への発信を奨励。
・ 誠実で前向きな社員が多く、組織的な風通しはとても良いです。

企業・求人概要

配属部署 楽楽明細の開発部
・部長(40代、男性)
・楽楽明細開発課:課長(40代、男性)
 開発チーム:13名 ←ちらの募集

※管理職を含めラクスの開発全体人数としては100名超で、製品別・役割別に8つの開発チーム(課)に分かれ、それぞれ10名~20名ほどの規模となっています。

※楽楽明細に関連する隣接組織
 カスタマーサポート ←将来的な異動先
 営業
 企画
概要 株式会社ラクスは、2000年創業のSaaS企業です。
新宿駅と代々木駅の中間にある東京本社をはじめ、全国5拠点で事業を行っています。

日本の99.7%、400万社を占める中小企業の業務効率化に向けたサービスが
すでに53,000社を超えるお客様にご利用いただいています。

現在では、日本のSaaS業界でトップクラスの実績を持つ存在として認知され
近年では、その成長性と今後への期待値を、国際的にもご評価いただけるようになりました。

事業は主に、日本の中小企業向けに企画・開発したアプリケーションの提供を行っています。

「メールディーラー」や「楽楽精算」といったサービスが代表的なプロダクトで、現在10つ以上のプロダクトを提供しています。
今年度ローンチのHRTech系の新サービスの開発にも只今着手しております。

中でも、メール共有・管理システムの「メールディーラー」は導入が5,000社以上と
11年連続売上シェアNo.1(※1)、継続率驚異の99%!
経費・交通費精算システム「楽楽精算」は導入が5,500社を超え
国内累計導入社数がNo.1(※2)のサービスです。

(※1)※ 出典:ITR「ITR Market View:メール/Webマーケティング市場2020」メール処理市場ベンダー別売上金額シェア2009-2019年度(予測値)
(※2)※ 出典:※ITR「ITR Market View:予算・経費・就業管理市場2019」経費精算市場ベンダ―別売上金額シェア(2018年度予測)

応募条件

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勤務・就業規定・その他情報

勤務地 【勤務地詳細】
〒151-0051
東京都渋谷区千駄ヶ谷5丁目27-11 アグリスクエア新宿2階(総合受付)、3階 

【アクセス】
JR・私鉄各線 新宿駅南口 徒歩7分
東京メトロ丸ノ内線/副都心線 新宿三丁目駅 E8 新宿南口出口 徒歩3分
JR・都営地下鉄大江戸線 代々木駅東口 徒歩5分 
勤務時間 9:00~18:00
待遇・福利厚生 ■社会保険完備:雇用・労災・健康・厚生年金
■交通費支給:上限10万円/月
■家族手当:子1人3万円/月、2人 5万円/月、3人以上 6万円/月を18歳まで支給
■私服通勤
■ラクスマイル制度:お子様扶養の場合所定就業時間を前後1時間まで30分単位で変更可
例)8時~17時、8.5時~17.5時、9.5時~18.5時、10時~19時
■その他就労支援:
子の看護休暇(1人につき5日間 ※有給とは別途)、ベビーシッター補助制度、バックアップ休暇
■社内サークル(野球、フットサル、軽音、ガンプラ等活発です!)、社内交流イベント
休日/休暇 ≪年間休日120日以上≫
■完全週休二日制(土、日)
■祝日
■年末年始休暇
■夏期休暇
■有給休暇
■産前・産後休暇…取得後の復帰率100%!
■慶弔休暇(例:結婚時7日間の休暇付与)
『誰もが入社したい会社、社員、その家族が入社して良かったと言える会社にする』をテーマとし、全力で働きやすい環境づくりに取り組んでいます。 ■「無駄な残業はしない」という社風の為、月の平均残業時間は20時間程!
終業後に趣味や習い事に時間を費やす社員が多数!ワークライフバランスの取れる環境です。
離職率も昨年度4%代と、非常に定着率の高い会社です。

■活発なサークル活動!
サークル活動は、ラクスで働くにあたってモチベーション向上や信頼関係を築くこと、ワークライフバランスを充実させることを目的としています。
>野球、フットサル、ボルダリング、バンド、落語、ガンプラ、ネイル等・・・30近くのサークルが存在します。
※公認サークルには活動費の一部(半期10,000円以内/人)を経費として補助!

■社内交流会
年に2回、社員の交流会があります。(昨年はビルの屋上を貸し切りBBQを行いました★)
過去事例:マグロ解体ショー、ダーツ大会、ビアガーデンなど、社員同士の交流は活発です!

社員の皆さんが働く時はしっかり働き、リフレッシュする時は十分に休息をとる。
そういった環境が大切だと思っています。
そのために余裕を持った人員配置を行っています。
求人の特徴
  • 急募求人
  • 転勤なし
  • 服装自由
  • 採用枠5名以上
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ただし、レジュメが完成していないとその可能性は著しく低くなりますので、先にレジュメを完成させておく事をお薦めします。
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359600

株式会社 ラクス資本金3億7,837万8千円設立年月日2000年11月従業員数1140人

中小企業は大手企業で使われているようなシステムを中々導入することができなかった。それは、多額の資金の投資が難しいから。でも、中小企業でも安価で簡単に利用できるシステムがある。
それがラクスの『クラウドサービス』だ。

例えば、交通費精算や経費精算は業種業界問わずどの企業でも行われているが、まだ紙やExcelで管理・運用している中小企業は多く、入力やチェック作業に手間がかかっているのが現...

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